Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción con el software. Escucha qué piensan tus usuarios de cada parte de tu producto.
Dieciocho preguntas para quienes usan tu software: facilidad de uso, integraciones, trabajo en equipo, contacto con tu equipo, cómo aprenden a usar el producto y satisfacción general. Después de cada bloque de calificaciones viene una pregunta sobre qué mejorar.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz funcionan en Básico y planes superiores. Toda cuenta nueva empieza con una prueba de Premium de 14 días que las incluye.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 18 preguntas listasUnos 5 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Los datos de uso muestran en qué hace clic la gente. Solo los usuarios pueden decirte qué les falta. Pregúntales y tu roadmap empieza por sus respuestas.
Las 18 preguntas de esta encuesta de satisfacción con el software.
El producto, tu equipo y el aprendizaje, la satisfacción general y al final quién es el cliente. Cambia cualquier pregunta para que encaje con tu software.
El producto
-
¿Qué opinas de nuestro producto?
Escala: De acuerdo, Algo de acuerdo, En desacuerdo
Para qué sirve. Configuración, facilidad de uso y funciones en tres frases. Un En desacuerdo en cualquiera muestra dónde fallan el onboarding o el producto.
-
¿Qué podemos mejorar para que el producto te resulte más fácil de usar?
Para qué sirve. Convierte las calificaciones de arriba en mejoras concretas, con las palabras del usuario.
-
Integraciones del producto
Escala: De acuerdo, Algo de acuerdo, En desacuerdo
Para qué sirve. Muestra si el producto encaja con las herramientas que la gente ya usa.
-
¿Cómo podemos mejorar las integraciones del producto?
Para qué sirve. Nombra las integraciones que faltan. Es la única pregunta obligatoria de la encuesta, así que hazla opcional si muchos de tus usuarios no usan integraciones.
-
Trabajo en equipo
Escala: De acuerdo, Algo de acuerdo, En desacuerdo
Para qué sirve. Muestra si los equipos pueden trabajar juntos en el producto cuando lo necesitan.
-
¿Cómo podemos mejorar las herramientas para trabajar en equipo?
Para qué sirve. Las funciones de colaboración que piden los usuarios, con sus propias palabras.
Tu equipo y el aprendizaje
-
¿Con qué áreas de nuestro equipo tuviste contacto en los últimos tres meses?
Para qué sirve. Con qué áreas trató cada usuario. La siguiente pregunta se lee en ese contexto. Cambia los nombres de las áreas por los de tu empresa.
-
¿Cómo fue tu experiencia al comunicarte con nuestras áreas?
Escala: De acuerdo, Algo de acuerdo, En desacuerdo
Para qué sirve. Claridad, trato, utilidad y rapidez de las respuestas de tu equipo, calificadas una por una.
-
¿Qué te gustaría que mejoráramos en la forma en que atendemos a los clientes?
Para qué sirve. Cómo atender mejor a los clientes, contado por ellos mismos.
-
¿Cómo prefieres aprender a usar herramientas nuevas?
Para qué sirve. Cómo prefieren aprender tus usuarios, de las guías a los videos y los webinars.
-
Siento que sé lo suficiente para trabajar con el producto.
Para qué sirve. El conocimiento del producto según el propio usuario. Un puntaje bajo junto a buenas calificaciones del producto apunta a un hueco en el onboarding.
-
¿Qué temas y tipos de contenido te resultan más útiles?
Para qué sirve. Los temas y formatos que quieren los usuarios, ideas listas para tu centro de ayuda.
Satisfacción general
-
Tu satisfacción general
Escala: De acuerdo, Algo de acuerdo, En desacuerdo
Para qué sirve. Ocho frases, de la interfaz a la renovación y la recomendación. Este es el bloque para seguir de una encuesta a otra.
-
¿Qué es lo que más te gusta de nuestro producto?
Para qué sirve. Lo que hay que conservar, y lo que conviene decir en tu marketing.
-
¿Qué podemos hacer para que estés más satisfecho con nuestro producto?
Para qué sirve. El cambio que más le importaría a cada usuario.
Sobre el cliente
-
¿Cuál es el motivo principal por el que usas nuestro producto?
Para qué sirve. Por qué la gente usa tu software. Lee las demás respuestas a partir de esta.
-
¿Qué tamaño tiene tu empresa?
Para qué sirve. Te deja comparar freelancers, equipos pequeños y empresas grandes.
-
Por último, ¿en qué sector trabajas?
Para qué sirve. El sector de cada usuario. Ajusta la lista a tu base de clientes.
Cómo crear una encuesta de satisfacción con el software con esta plantilla.
- 1
Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. Recibes una copia de las 18 preguntas y el mensaje de mitad de camino. La copia te espera como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Pon el nombre de tu producto en las preguntas, cambia los nombres de las áreas y borra las preguntas de comunicación si tus usuarios trabajan solos.
- 3
Envíala a tus usuarios
Comparte el enlace en el newsletter de tu producto, inserta la encuesta en tu centro de ayuda o muéstrala como ventana emergente en tu sitio.
- 4
Revisa el bloque de satisfacción
Los cinco bloques de acuerdo muestran dónde se atoran los usuarios, de la configuración y las integraciones al trabajo en equipo y el soporte. Comparte un enlace de solo lectura al informe con tus equipos de producto y soporte.
Cómo leer los resultados de la encuesta de satisfacción con el software.
El acuerdo frase por frase
Cada fila de la matriz muestra cuántos usuarios están de acuerdo, algo de acuerdo o en desacuerdo. Las filas con más En desacuerdo son por donde conviene empezar.
Respuestas por segmento
En Básico y planes superiores, filtra las respuestas por tamaño de empresa o por el motivo principal de uso para ver qué grupos necesitan cosas distintas.
Ideas con las palabras del usuario
Siete preguntas abiertas reúnen sugerencias sobre usabilidad, integraciones, colaboración, atención y contenido. Expórtalas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y etiquétalas por tema.
Cómo lograr que más usuarios respondan.
-
Pregunta a usuarios activos
Envía la encuesta a quienes llevan unas semanas usando el producto, para que lo califiquen por experiencia.
-
Conserva el mensaje de mitad de camino
Dieciocho preguntas toman unos minutos. El mensaje a la mitad le avisa al usuario que ya va por la mitad.
-
Revisa la pregunta obligatoria
Solo la pregunta de integraciones es obligatoria. Hazla opcional si tu producto tiene pocas integraciones.
-
Cierra el círculo
Cuéntales a los usuarios cuáles de sus sugerencias ya lanzaste. Les da un motivo para responder la próxima encuesta.
Más preguntas para tu encuesta de software.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
Precio y valor
- ¿Cómo calificas la relación calidad-precio de nuestro producto?
- ¿Qué plan tienes?
- ¿Por qué función pagarías más?
Lealtad y esfuerzo
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un colega?
- ¿Qué tan fácil fue hacer tu última tarea en el producto?
- ¿Qué te haría cambiarte a otra herramienta?
Onboarding y soporte
- ¿Cuánto tiempo te tomó empezar a usar el producto?
- ¿Qué tan satisfecho estás con nuestro centro de ayuda?
- ¿Qué tan rápido resolvió soporte tu última solicitud?
Herramientas gratis para tus resultados
- Caja top-2 / top-3El porcentaje de respuestas De acuerdo para cada frase del bloque de satisfacción.
- Calculadora NPSLa plantilla pregunta por la recomendación como una frase. Agrega una pregunta de 0 a 10 para convertirla en NPS.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos usuarios tienen que responder para que los porcentajes signifiquen algo.
- Encuestas CSATCómo medir la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
- 50 preguntas de satisfacciónPreguntas para agregar por tema, y cómo calcular el CSAT.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de satisfacción con el software?
Pregunta por la facilidad de uso, las funciones, las integraciones, el trabajo en equipo, el contacto con tu equipo y la satisfacción general, y después de cada bloque de calificaciones agrega una pregunta abierta sobre qué mejorar. Esta plantilla lo pregunta todo en 18 preguntas.
¿En qué se diferencia de una encuesta CSAT?
Una encuesta CSAT hace una sola pregunta de satisfacción. Una encuesta de satisfacción con el software califica las partes que hacen que el software le funcione al usuario: configuración, integraciones, colaboración, materiales de aprendizaje y actualizaciones.
¿Cuánto tiempo toma responderla?
Unos cinco minutos. Un mensaje a la mitad le avisa al usuario que ya va por la mitad.
¿Necesito un plan de pago?
Los cinco bloques de acuerdo son preguntas de matriz, que funcionan en Básico y planes superiores y en la prueba de Premium de 14 días con la que empieza toda cuenta nueva. Las demás preguntas funcionan en todos los planes, incluido el Gratis.
¿Sirve para un producto B2B?
Sí. Las últimas preguntas son sobre el tamaño de la empresa y el sector. En Básico y planes superiores puedes filtrar las respuestas por ellas para comparar freelancers, equipos pequeños y empresas más grandes.
Pregunta a tus usuarios qué construir después.
Agrega el nombre de tu producto y envía el enlace en tu próximo newsletter.