Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción del cliente en logística. Tus clientes califican cada etapa del envío.
Tus clientes califican el servicio, a la persona que atendió su solicitud, los tiempos de respuesta al cotizar y reservar, el despacho aduanero y la información sobre la llegada y la entrega. Dos preguntas abiertas recogen lo que las calificaciones no dicen.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 8 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Un cliente juzga un envío por cada cotización, cada documento y cada aviso en el camino. Una encuesta después de la entrega te muestra qué etapa corregir antes de renegociar el contrato.
Las 8 preguntas de satisfacción del cliente en logística.
Cinco calificaciones a lo largo del envío, dos preguntas abiertas y una de perfil. Cambia cualquiera para adaptarla a tus servicios.
Servicio y reserva
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¿Cómo calificas el servicio de nuestra empresa?
Para qué sirve. La única pregunta obligatoria y tu indicador principal. Sigue la proporción de Excelente y Por encima del promedio trimestre a trimestre.
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¿Cómo calificas los conocimientos y la capacidad para resolver problemas de la persona que te atendió?
Para qué sirve. Califica a la persona que llevó la solicitud por separado de la empresa, para que un problema de personal no se esconda en la calificación general.
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¿Quedaste satisfecho con los tiempos de respuesta al cotizar y reservar?
Para qué sirve. Un sí o un no rápido sobre el primer paso de cada envío, cuando el cliente todavía decide con quién reservar.
Aduana y entrega
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¿Cómo calificas la precisión del despacho aduanero y del manejo de documentos?
Para qué sirve. Un error en los papeles detiene la carga en la frontera. Una calificación baja aquí apunta al equipo de documentación, no al transportista.
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¿Cómo calificas la información sobre la fecha estimada de llegada del buque (ETA) y la coordinación de la entrega?
Para qué sirve. Muestra si el cliente se sintió informado sobre la llegada y la entrega. Quita “del buque” si tus envíos van por carretera o por avión.
Mejoras y perfil
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¿Hay algo que podríamos mejorar?
Para qué sirve. Nombra la etapa que falló, con las palabras del cliente.
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¿Qué podemos hacer para atenderte mejor?
Para qué sirve. Pedidos de nuevas rutas, servicios o reportes que ninguna pregunta de calificación detectaría.
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¿Cuál es tu edad?
Para qué sirve. Una pregunta de perfil. Si tus clientes son empresas, cámbiala por el tamaño de la empresa o el sector para comparar segmentos.
Cómo crear tu encuesta de satisfacción logística con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Elige “Usar esta plantilla” y regístrate gratis o inicia sesión. Las ocho preguntas se copian a tu cuenta, listas para los nombres de tus servicios. La copia aparece como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Nombra las etapas como tus servicios y agrega, después de la primera pregunta, una pregunta abierta que solo vean quienes respondan Por debajo del promedio o Deficiente.
- 3
Envíala después de la entrega
Agrega el enlace al correo de confirmación de entrega o de la factura, o inserta la encuesta en tu portal de clientes.
- 4
Revísala con el equipo
Empieza por la calificación general del servicio y luego busca la etapa con más respuestas Por debajo del promedio y Deficiente. Comparte un enlace al informe de solo lectura con tus ejecutivos de cuenta o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de satisfacción en logística.
Tu nivel de satisfacción
Suma Excelente y Por encima del promedio en la primera pregunta y obtienes una proporción para seguir trimestre a trimestre.
La etapa débil de la cadena
Las preguntas sobre la persona que atendió, la reserva, la aduana y la llegada tienen cada una su gráfico. Compáralas para ver qué etapa califican peor tus clientes.
Lo que piden tus clientes
Las dos preguntas abiertas explican las calificaciones. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan, o comparte un enlace al informe de solo lectura.
Cómo lograr que más clientes respondan.
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Pregunta justo después de la entrega
El envío está fresco en la memoria del cliente y cada etapa es fácil de calificar.
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Que la envíe una persona
Una nota corta con el enlace de parte del ejecutivo de cuenta se lee como una petición de alguien que el cliente conoce.
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Deja una sola pregunta obligatoria
Solo la calificación general es obligatoria. Un cliente ocupado puede calificar y salir. Mantenlo así cuando agregues preguntas.
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Cierra el ciclo
Cuando un cliente describe un problema, llámalo. Después cuéntales a todos tus clientes qué cambiaste.
Más preguntas para tu encuesta de logística.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
Detalles del envío
- ¿Qué servicio usaste: transporte marítimo, aéreo, terrestre o ferroviario?
- ¿En qué ruta fue este envío?
- ¿El envío llegó en la fecha acordada?
Rastreo y soporte
- ¿Qué tan fácil fue rastrear tu envío?
- ¿Qué tan rápido respondimos tus dudas durante el tránsito?
- ¿Las facturas fueron claras y correctas?
Lealtad
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un colega?
- ¿Qué tan probable es que vuelvas a contratarnos?
- En general, ¿qué tan fácil fue trabajar con nosotros?
Herramientas gratis para tus resultados
- Caja top-2 / top-3La proporción de respuestas Excelente y Por encima del promedio en cada etapa.
- Calculadora CSATUn puntaje CSAT a partir de la pregunta general sobre el servicio.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos clientes tienen que responder para que el resultado valga para toda tu cartera.
- Encuestas CSATCómo medir la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
- 50 preguntas de satisfacciónPreguntas para agregar por tema y cómo calcular el CSAT.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de satisfacción del cliente en logística?
Una calificación general del servicio, los conocimientos de quien atendió al cliente, los tiempos de respuesta al cotizar y reservar, la precisión de la aduana y los documentos, la información sobre la llegada y la entrega, y qué mejorar. Esta plantilla lo cubre todo en ocho preguntas.
¿Puedo usarla como encuesta de experiencia de entrega?
Sí. La pregunta sobre la llegada y la entrega ya cubre el último tramo. Agrega una pregunta sobre si el envío llegó a tiempo y en buen estado para completarla.
¿Cuándo debo enviarla?
Después de cada envío entregado, para tener opiniones de forma continua, o una vez por trimestre a todos tus clientes activos, para tener una visión más amplia.
¿Puedo ver los resultados de cada cliente?
La plantilla no pide el nombre del cliente. Agrega una pregunta con el nombre de la empresa para distinguir las respuestas. Para recibir una sola respuesta por cliente, envía enlaces únicos (plan Estándar y superiores).
Pregúntales a tus clientes después de la próxima entrega.
Ajusta la encuesta a tus servicios y envía el enlace junto con la confirmación de entrega.