Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción de supermercado. Tus clientes califican la tienda y al personal.
Tus clientes cuentan cada cuánto vienen, qué tan satisfechos están, qué tan fácil les resulta comprar y cómo califican al personal en conocimiento de los productos, amabilidad y rapidez. Quien quiera recibir promociones deja su correo.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. La matriz para calificar al personal funciona desde el plan Básico. Cada cuenta nueva empieza con 14 días de prueba de Premium, que la incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 8 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
La caja no es lugar para pedir opiniones. Un código QR en el ticket le da al cliente un minuto tranquilo para contarte qué funciona y qué no.
Las 8 preguntas de esta encuesta de supermercado.
Primero las visitas y la satisfacción, luego el personal y al final la lealtad. Cambia cualquier pregunta para adaptarla a tu tienda.
Visitas y satisfacción
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¿Con qué frecuencia compras en nuestro supermercado?
Para qué sirve. Separa a quienes compran a diario de los clientes ocasionales. Desde el plan Básico, filtra las demás respuestas por esta.
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¿Qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra?
Para qué sirve. El número principal. Suma Muy satisfecho y Algo satisfecho para tener un indicador que puedes seguir cada mes.
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En el supermercado me fue fácil hacer mis compras.
Para qué sirve. Distribución, señalización y surtido en una sola afirmación. Una calificación baja es motivo para recorrer los pasillos como cliente.
Personal y promociones
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¿El personal te informa sobre descuentos y promociones?
Para qué sirve. Muestra si tus promociones llegan a los clientes a través del personal o solo por las etiquetas de precio.
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Califica al personal del supermercado en cada aspecto:
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Cinco cualidades en una sola pantalla. La más baja es el tema de la próxima capacitación del personal.
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¿Qué podemos hacer para atenderte mejor?
Para qué sirve. Pedidos de productos, horarios o servicios, en palabras del cliente.
Lealtad y contacto
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¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro supermercado a un amigo?
Para qué sirve. Una medida de lealtad en escala de 1 a 5. Cámbiala por una pregunta NPS (del 0 al 10) si quieres un indicador estándar.
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Tu correo electrónico
Para qué sirve. Opcional, para quienes quieren recibir promociones, descuentos y cupones. Diles cada cuánto les vas a escribir.
Cómo crear una encuesta de supermercado con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y regístrate o inicia sesión. Las ocho preguntas, con la matriz del personal incluida, se copian a tu cuenta. La encuentras en tu lista de encuestas, guardada como borrador.
- 2
Hazla tuya
Pon el nombre de tu tienda en las preguntas y agrega una pregunta sobre la sucursal si tienes varias.
- 3
Llévala a la caja
Imprime el código QR en los tickets y en la caja, o inserta la encuesta en tu sitio web.
- 4
Revísala cada mes
La satisfacción general, las dos escalas de 1 a 5 y la matriz del personal tienen cada una su gráfico. Comparte con los gerentes de tienda un enlace de solo lectura al informe o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de la encuesta de supermercado.
Satisfacción y facilidad
La pregunta de satisfacción y la escala de facilidad de compra te dan dos números para seguir mes a mes.
Dónde puede mejorar el personal
La matriz pone lado a lado el conocimiento de los productos, la amabilidad, la presentación, el profesionalismo y la rapidez. La fila más baja es el siguiente tema de capacitación.
Promociones y lealtad
La pregunta de promociones muestra si llegan a los clientes, y la escala de recomendación muestra quién traería a un amigo. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr que más clientes respondan.
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Usa el ticket
Un código QR en el ticket llega a cada cliente, y puede responder desde su casa.
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Dales un motivo
La pregunta del correo ya menciona promociones y cupones. Dilo también junto al código QR.
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Pide a los cajeros que lo mencionen
Una frase en la caja le recuerda al cliente que el código está ahí.
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Muestra los cambios en la tienda
Cuando los clientes piden un producto y lo agregas, pon un letrero junto al anaquel.
Más preguntas para tu encuesta de supermercado.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos pocos clics.
Productos y precios
- ¿Qué tan satisfecho estás con la frescura de las frutas y verduras?
- ¿Cómo son nuestros precios frente a otras tiendas donde compras?
- ¿Qué producto te gustaría que tuviéramos?
La tienda
- ¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscabas?
- ¿Cuánto tiempo esperaste en la caja?
- ¿Qué tan limpia y ordenada estaba la tienda?
Lealtad
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
- ¿Usas nuestra tarjeta de lealtad?
- ¿Cuál de nuestras sucursales visitaste hoy?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora NPSCambia la pregunta de recomendación de 1 a 5 por una del 0 al 10 y convierte las respuestas en un indicador.
- Calculadora CSATLa proporción de clientes satisfechos a partir de la pregunta de satisfacción.
- Caja top-2 / top-3La proporción de 4 y 5 en la escala de facilidad de compra y en la matriz del personal.
- Encuestas CSATCómo medir la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
- 50 preguntas de satisfacciónPreguntas para agregar por tema, y cómo calcular el CSAT.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta de supermercado?
Cada cuánto compra la gente, qué tan satisfecha está, qué tan fácil le resulta comprar, si el personal menciona las promociones, cómo califica el conocimiento y la atención del personal, y qué tan probable es que te recomiende. Esta plantilla lo pregunta todo en ocho preguntas.
¿Puedo comparar sucursales?
La plantilla no pregunta en qué tienda compró el cliente. Agrega esa pregunta y luego filtra los resultados por sucursal desde el plan Básico, o compáralas en la exportación.
¿La pregunta del correo es obligatoria?
No. Solo las dos primeras preguntas son obligatorias. Quien quiere promociones deja su correo, y los demás terminan sin darlo.
¿Puedo medir el NPS con esta encuesta?
Sí. Cambia la pregunta de recomendación de 1 a 5 por una pregunta NPS (del 0 al 10), que está disponible en todos los planes, incluido el gratuito. El informe muestra entonces el indicador.
¿Cómo llego a los clientes?
Imprime el código QR en los tickets y en la caja, o inserta la encuesta en tu sitio web.
Escucha a tus clientes esta misma semana.
Imprime el código QR en el ticket y mira lo que dicen tus clientes.