Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de entrega a domicilio. Quien toma el pedido y quien lo entrega, calificados por separado.
Tus clientes califican a la persona que tomó el pedido y a la empresa que lo llevó, y luego te cuentan de productos dañados, cambios y el pago del envío. La mayoría de las preguntas se responde con un toque.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 17 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Quien pide a domicilio conoce tu tienda dos veces: cuando le toman el pedido y cuando se lo entregan en la puerta. Pregunta por las dos y sabrás cuál arreglar.
Las 17 preguntas de esta encuesta de entrega a domicilio.
Hábitos de compra, dos bloques de calificaciones con estrellas, y al final problemas e ideas. Cada cliente se salta las preguntas que no le aplican.
Hábitos de compra
-
¿Con qué frecuencia pides a domicilio en nuestra tienda?
Para qué sirve. Separa a los clientes frecuentes de quienes pidieron una sola vez.
-
¿Prefieres comprar en línea o en la tienda?
Para qué sirve. Quienes prefieren comprar en la tienda se saltan la siguiente pregunta sobre pedidos en línea.
-
Cuando compras en línea, ¿qué tan rápido llega tu pedido?
Para qué sirve. Qué tan rápida siente el cliente la entrega, del pedido a la puerta.
Quien toma el pedido
-
Profesionalismo
Para qué sirve. Si quien tomó el pedido lo manejó sin errores.
-
Amabilidad
Para qué sirve. Qué tan amable fue al tomar el pedido.
-
Rapidez
Para qué sirve. Qué tan rápido confirmó y procesó el pedido.
-
Disposición para resolver tus dudas
Para qué sirve. Si respondió preguntas y solicitudes mientras el pedido estaba abierto.
-
Conocimiento de los productos
Para qué sirve. Si supo responder preguntas sobre los productos mismos.
La empresa de entregas
-
Entrega a tiempo
Para qué sirve. Si la empresa de reparto llegó en el horario prometido.
-
Amabilidad
Para qué sirve. Qué tan amable fue el repartidor en la puerta, calificado aparte de quien tomó el pedido.
-
Profesionalismo
Para qué sirve. Si el repartidor entregó bien el pedido, de los productos correctos a la dirección correcta.
Problemas e ideas
-
¿Tu pedido llegó en buen estado?
Para qué sirve. La proporción de pedidos dañados. Solo quienes responden que llegaron productos dañados pasan a las dos preguntas siguientes.
-
¿Tuviste algún problema para que te cambiaran los productos dañados?
Para qué sirve. Muestra si tu política de cambios funciona en la práctica. Un cambio negado merece una llamada.
-
Cuéntanos qué problema tuviste con la devolución o el cambio
Para qué sirve. Los detalles de una devolución complicada, en palabras del cliente.
-
¿Tuviste algún problema al pagar el envío?
Para qué sirve. Detecta problemas al pagar el envío, en línea o al recibir.
-
¿Qué podríamos mejorar en nuestras entregas?
Para qué sirve. Ideas para toda la entrega, de los horarios al empaque.
-
Si quieres que te contactemos, déjanos tu correo electrónico o tu número de teléfono
Para qué sirve. Opcional. El cliente con un problema puede dejar cómo contactarlo para que la tienda lo resuelva.
Cómo crear una encuesta de entrega a domicilio con esta plantilla.
- 1
Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla”, crea una cuenta gratis o inicia sesión, y las 17 preguntas se copian a tu cuenta con su lógica. La copia aparece como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Si quieres, pon el nombre de tu tienda en la pantalla de bienvenida. Las reglas para quienes compran en tienda y para los pedidos dañados ya están configuradas.
- 3
Envíala después de la entrega
Imprime el código QR en la nota de entrega, agrega el enlace al correo de confirmación del pedido o inserta la encuesta en tu sitio.
- 4
Compara pedidos y reparto
Las cinco calificaciones de quien toma el pedido y las tres del reparto tienen cada una su gráfico. Comparte un enlace al informe de solo lectura con la empresa de reparto o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de la encuesta de entregas.
Pedidos o reparto
Cinco calificaciones son para quien toma el pedido y tres para la empresa de reparto. Compara los promedios de los dos bloques para ver dónde falla la experiencia.
Daños y cambios
La pregunta sobre el estado del pedido da la proporción de pedidos dañados. Las respuestas sobre cambios muestran cuántos de ellos terminaron en una negativa.
A quién llamar
Los clientes que reportaron un problema y dejaron sus datos son tu lista de llamadas. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr que respondan más clientes.
-
Pregunta el día que llega
Un código QR en la nota de entrega llega al cliente mientras desempaca.
-
Di cuánto tarda
La mayoría de las preguntas son de un toque. Escribe en la pantalla de bienvenida que la encuesta toma unos tres minutos.
-
Compártela con la paquetería
Si una empresa de reparto trabaja para ti, mándale cada mes las calificaciones de sus repartidores.
-
Llama cuando haya problemas
Un cliente que reporta un daño y deja sus datos está esperando tu llamada.
Más preguntas de entrega a domicilio que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrégalas en el editor con unos cuantos clics.
El pedido
- ¿Qué tan fácil fue hacer tu pedido?
- ¿Qué horario de entrega elegiste?
- ¿Cómo hiciste el pedido: en el sitio web, en la app o por teléfono?
En la puerta
- ¿El repartidor te llamó antes de llegar?
- ¿Tu pedido llegó completo, sin faltantes?
- ¿Cómo calificarías el empaque?
Lealtad
- ¿Qué tan probable es que vuelvas a pedir a domicilio con nosotros?
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestro servicio a domicilio a un amigo?
- ¿Qué haría que pidieras a domicilio más seguido?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora CSATLa proporción de calificaciones de 4 y 5 estrellas para quien toma el pedido y para los repartidores.
- Calculadora de valoración mediaEl promedio de cada calificación con estrellas y su dispersión.
- Calculadora de tasa de finalizaciónCon diecisiete preguntas, revisa cuántos clientes llegan al final.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta de entrega a domicilio?
Con qué frecuencia piden, qué tan rápida se siente la entrega, cómo califican a quien tomó el pedido y al repartidor, si los productos llegaron en buen estado, cómo fue el cambio y qué mejorarían. Esta plantilla lo pregunta todo en diecisiete preguntas.
¿Por qué se preguntan dos veces Amabilidad y Profesionalismo?
El primer bloque califica a quien toma y gestiona el pedido, y el segundo a la empresa de reparto. Antes de cada bloque, una pantalla breve le dice al cliente a quién está calificando.
¿Todos los clientes ven todas las preguntas?
No. Quienes prefieren comprar en la tienda se saltan la pregunta sobre la rapidez de los pedidos en línea, y solo quienes reportan productos dañados ven las preguntas sobre cambios. La lógica funciona en todos los planes.
¿Puedo ver resultados por repartidor?
La plantilla no pregunta qué repartidor llegó. Agrega una pregunta con tus repartidores o zonas de entrega para compararlos.
Pregunta por la próxima entrega.
Pon el nombre de tu tienda en la pantalla de bienvenida y agrega el código QR a la nota de entrega.