Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de reconocimiento de marca. Descubre quién conoce tu marca.
Mide cuánta gente conoce tu marca, quién la compra, dónde vio tu publicidad y si volvería a comprarte. Haz las mismas once preguntas cada trimestre y tendrás un tracker de marca.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 11 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Mide el reconocimiento de tu marca antes y después de una campaña, y sabrás si de verdad se movió.
Las 11 preguntas de esta encuesta de reconocimiento de marca.
Del primer contacto con la marca a la última compra, luego hábitos de medios y un perfil breve. Quienes nunca han oído de la marca se saltan las preguntas de compra.
Reconocimiento
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¿Qué tanto conoces nuestra marca?
Para qué sirve. La medida central de reconocimiento, del cliente fiel a quien nunca te ha oído. Quienes no conocen la marca pasan directo a la pregunta siete.
Compra de la marca
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¿Compraste alguno de nuestros productos en el último mes?
Para qué sirve. Convierte el reconocimiento en una compra reciente, el siguiente paso del embudo.
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¿Con qué frecuencia compras nuestros productos?
Para qué sirve. La frecuencia de compra entre quienes te conocen, de quien compra cada semana a quien vuelve menos de una vez al mes.
Recuerdo de publicidad y lealtad
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¿Dónde viste publicidad de nuestra marca? Selecciona todas las opciones que correspondan.
Para qué sirve. El recuerdo de publicidad por canal. Ponlo junto a tu plan de medios y verás qué canales recuerda la gente.
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¿Cuándo fue la última vez que compraste productos de nuestra marca?
Para qué sirve. Qué tan reciente fue la compra. Junto con la pregunta dos, muestra qué tan activos están tus compradores.
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¿Volverías a comprar productos de nuestra marca?
Para qué sirve. La intención de recompra, del cliente fiel al que ya se fue. La última respuesta es el grupo que hay que recuperar.
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¿La marca es importante para ti al comprar un producto?
Para qué sirve. Muestra si en tu categoría la gente compra por marca. En Otro aparecen las razones por las que eligen en su lugar.
Hábitos de medios y perfil
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¿Con qué frecuencia lees prensa impresa (revistas y periódicos)?
Para qué sirve. Un hábito de medios para tu plan. Cámbiala por el canal que estés evaluando, como pódcasts o una red social.
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¿Cuál es tu sexo?
Para qué sirve. Muestra si el reconocimiento cambia entre hombres y mujeres.
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Tu edad
Para qué sirve. Te deja comparar el reconocimiento entre grupos de edad.
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¿Cuál de estas frases describe mejor tu situación económica?
Para qué sirve. Una forma amable de preguntar por ingresos. Muestra si tu marca se conoce en todos los niveles o solo en uno.
Cómo crear una encuesta de reconocimiento de marca con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” e inicia sesión, o regístrate gratis. Recibes tu propia copia de las 11 preguntas, con la lógica que salta las preguntas de compra ya configurada. La copia te espera como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Escribe el nombre de tu marca en la pregunta uno si quieres que aparezca, y ajusta los canales de la pregunta cuatro a tu plan de medios.
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Llega más allá de tus clientes
Comparte el enlace en redes, inserta la encuesta en sitios de socios o imprime el código QR para eventos. El reconocimiento solo dice algo cuando también responde gente que no te compra.
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Sigue cada ola
Qué tanto te conocen, cada cuánto te compran y dónde vieron tu publicidad tienen su propio gráfico. Exporta los datos después de cada ola y compáralas lado a lado.
Cómo leer los resultados de reconocimiento de marca.
Tu embudo de reconocimiento
La pregunta uno divide a la gente en clientes fieles, compradores ocasionales, quienes te conocen pero compran otra marca y quienes nunca te han oído. Sigue el tamaño de cada grupo de una ola a otra.
Qué publicidad recuerdan
El gráfico de canales muestra dónde vio la gente tu marca. Ponlo junto a tu inversión en medios y verás qué canales se quedan en la memoria.
Lealtad por grupo
La intención de recompra muestra cuántos compradores conservas. Desde el plan Básico, fíltrala por edad o sexo. Exporta a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo obtener cifras de reconocimiento honestas.
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Pregunta fuera de tu base de clientes
Si solo responden tus seguidores, el reconocimiento se ve más alto de lo que es. Comparte el enlace donde también hay gente que no te compra.
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Mide antes de la campaña
Haz una ola antes de que arranque la campaña y otra cuando termine. La diferencia es lo que aportó la campaña.
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No cambies las preguntas
Un tracker funciona cuando cada ola hace las mismas preguntas en el mismo orden. Si cambias la redacción, pierdes la comparación con las olas anteriores.
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Equilibra cada ola
Define cuotas por edad o sexo para que cada ola tenga la misma mezcla de personas. Las cuotas funcionan en todos los planes.
Más preguntas de reconocimiento de marca que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
Recuerdo de marca
- Cuando piensas en [categoría], ¿qué marcas se te vienen primero a la mente?
- ¿De cuáles de estas marcas has oído hablar?
- ¿Qué marca viste anunciada más recientemente?
Imagen de marca
- ¿Qué palabras describen mejor nuestra marca?
- ¿Cómo calificarías la calidad de nuestros productos?
- ¿Cómo se compara nuestra marca con la que compras más seguido?
Recomendación
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo?
- ¿Cómo te enteraste de nuestra marca por primera vez?
- ¿Qué haría que eligieras nuestra marca la próxima vez?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tamaño muestralCuántas personas necesita cada ola para que la cifra de reconocimiento sea estable.
- Significación de test A/BComprueba si el reconocimiento de verdad cambió entre dos olas.
- Planificador de cuotasPlanea la mezcla de edad y sexo de cada ola.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de reconocimiento de marca?
Qué tanto conoce la gente tu marca, si la compra y con qué frecuencia, dónde vio tu publicidad y si volvería a comprarla, además de hábitos de medios y un perfil breve. Esta plantilla lo pregunta todo en once preguntas.
¿Puedo usarla como tracker de marca?
Sí. Lanza la misma encuesta cada cierto tiempo, por ejemplo cada trimestre, y compara los resultados ola por ola. Exporta cada ola a CSV, Excel o SPSS en cualquier plan.
¿Qué diferencia hay entre reconocimiento y recuerdo de marca?
El reconocimiento pregunta si la gente sabe quién eres al ver el nombre de tu marca, como hace la pregunta uno. El recuerdo pregunta qué marcas le vienen a la mente sin ninguna pista. Para medir ambos, agrega una pregunta abierta de recuerdo antes de la pregunta uno.
¿Por qué algunas personas se saltan preguntas?
Quienes dicen que nunca han oído de la marca pasan a la pregunta siete y no responden sobre compras que no hicieron. La lógica funciona en todos los planes, incluido el gratuito.
¿Las respuestas son anónimas?
La encuesta pregunta sexo, edad y situación económica, pero no pide nombre ni correo. El modo anónimo además oculta la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo, en todos los planes.
Mide tu marca antes de la próxima campaña.
Copia la plantilla, pon el nombre de tu marca y comparte el enlace hoy mismo.