Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Plantilla de encuesta de calidad de producto. Encuentra el defecto y la tienda donde apareció.
Los compradores cuentan cada cuánto compran, si la calidad cambia de una tienda a otra, qué falló en un producto y dónde lo compraron. Quien no ha tenido quejas se salta las preguntas sobre defectos.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 8 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Un defecto que el comprador nunca reporta es un defecto que nunca corriges. Pregúntale y sabrás qué falló y en qué tienda.
Las 8 preguntas de esta encuesta de calidad de producto.
Hábitos de compra, luego las quejas y dónde ocurrieron, y al final un perfil breve. La lógica salta las preguntas de defectos para quien no ha tenido quejas.
Hábitos de compra
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¿Con qué frecuencia compras nuestros productos?
Para qué sirve. Separa a los compradores frecuentes de los ocasionales. Quien responde Nunca pasa directo al final de la encuesta.
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¿Crees que la calidad de nuestros productos cambia según la tienda donde los compras?
Para qué sirve. Muestra si los compradores notan diferencias entre tiendas, una primera señal de un problema de almacenamiento o de transporte.
Quejas
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¿Alguna vez has tenido quejas sobre la calidad de nuestros productos?
Para qué sirve. Qué tan seguido la calidad decepciona a los compradores. Quien responde No, nunca se salta las dos preguntas siguientes.
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¿Qué fue lo que no te gustó? Selecciona todas las opciones que correspondan.
Para qué sirve. El tipo de defecto indica quién lo tiene que resolver: la planta, el almacén o la tienda. Otro recoge los defectos que no están en la lista.
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¿Recuerdas dónde compraste el producto en mal estado? Escribe qué tienda o sucursal fue y dónde está
Para qué sirve. Relaciona las quejas con las tiendas. Cuando la misma sucursal aparece una y otra vez, empieza la revisión ahí.
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Si un producto que compraste sale de mala calidad, ¿a quién se lo reportas?
Para qué sirve. Muestra si las quejas te llegan a ti o se van a la tienda o a un organismo de protección al consumidor.
Perfil
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Tu edad
Para qué sirve. Muestra si las quejas vienen de un grupo de edad en particular.
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¿Cuál de estas frases describe mejor la situación económica de tu hogar?
Para qué sirve. El nivel de ingresos sin pedir cifras. Muestra si quienes cuidan más el precio se quejan de cosas distintas que el resto.
Cómo crear una encuesta de calidad de producto con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y regístrate o inicia sesión. Las ocho preguntas se copian a tu cuenta con las reglas que saltan preguntas ya puestas. La copia aparece como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Agrega a la pregunta cuatro los defectos típicos de tus productos. Las reglas que saltan preguntas ya están listas.
- 3
Ponla en el producto
Imprime el código QR en el empaque, en la etiqueta del anaquel o en el ticket, o inserta la encuesta en tu sitio.
- 4
Pasa los resultados a control de calidad
La pregunta de quejas y el gráfico de defectos muestran qué falló, y la respuesta abierta dice en qué tienda. Comparte un enlace de solo lectura al informe con el equipo de calidad o exporta las respuestas con los nombres de las tiendas.
Cómo leer los resultados de la encuesta de calidad de producto.
Qué tan seguido falla la calidad
La pregunta de quejas da el porcentaje de compradores que tuvieron un problema al menos una vez. Síguelo después de cada cambio en la producción o en los proveedores.
Qué es lo que falla
El gráfico de defectos ordena producto vencido, empaque dañado, olor, sabor y objetos extraños. Eso te lleva a la planta, al almacén o al anaquel.
Dónde pasa
Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y ordena los nombres de las tiendas. Las que se repiten son las primeras que hay que revisar.
Cómo lograr que respondan más compradores.
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Pon el código en el empaque
Un código QR en la etiqueta llega al comprador en su casa, justo cuando abre el producto.
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Di para qué preguntas
Escribe en la pantalla de bienvenida que las respuestas van a control de calidad, para que el comprador sepa que su queja llega a alguien.
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Deja todas las preguntas opcionales
Ninguna pregunta de la plantilla es obligatoria. El comprador puede saltarse lo que no aplica. Déjalo así.
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Responde las quejas
Agrega una pregunta opcional de correo para quien quiera una respuesta, y da seguimiento a los defectos graves.
Más preguntas de calidad de producto que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor en unos clics.
El producto
- ¿Con qué producto tuviste el problema?
- ¿Qué fecha de caducidad o número de lote venía en el empaque?
- ¿Cómo calificarías la calidad de este producto del 1 al 5?
La queja
- ¿Nos contactaste por el problema?
- ¿Qué tan satisfecho quedaste con la forma en que atendimos tu queja?
- ¿Quieres que te contactemos sobre esto?
Lealtad
- ¿Te has cambiado a otra marca por un problema de calidad?
- ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestros productos, del 0 al 10?
- ¿Qué es lo primero que mejorarías de nuestros productos?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de tamaño muestralCuántos compradores tienen que responder para que el porcentaje de quejas signifique algo.
- Calculadora de margen de errorQué tan preciso es el porcentaje de compradores con quejas para el número de respuestas que tienes.
- Chi-cuadradoComprueba si las quejas cambian entre dos grupos de tiendas, con los conteos de la exportación.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta de calidad de producto?
Cada cuánto compra la gente, si la calidad cambia entre tiendas, si tuvo quejas, qué falló exactamente, dónde compró el producto y a quién le reporta los problemas. Esta plantilla lo pregunta todo en ocho preguntas.
¿Por qué la encuesta se salta preguntas?
Quien nunca compra tus productos termina después de la primera pregunta, y quien no ha tenido quejas se salta las preguntas de defectos y de la tienda. La lógica funciona en todos los planes y puedes cambiar las reglas en el editor.
¿Qué tengo que cambiar antes de enviarla?
Agrega a la pregunta cuatro los defectos típicos de tus productos y, si quieres, pon el nombre de tu marca en la pantalla de bienvenida. Las reglas que saltan las preguntas de defectos ya están puestas.
¿Puedo saber qué producto tenía el defecto?
La plantilla no lo pregunta. Agrega una pregunta con tu lista de productos o una para el número de lote del empaque.
¿Cómo llego a los compradores?
Imprime el código QR en el empaque o en los tickets, inserta la encuesta en tu sitio o comparte el enlace con tus clientes.
Entérate de los defectos antes del siguiente lote.
Pon tus productos en la plantilla e imprime el código QR en el empaque.