Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta de satisfacción del servicio de taxi. La opinión del pasajero antes de que se baje.
Nueve preguntas cortas sobre qué tan seguido viaja la gente, cómo pide el taxi, qué opina de tus tarifas y si te recomendaría. El pasajero responde desde su celular en más o menos un minuto.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 9 preguntas listasUnos 1 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Cada viaje termina con una opinión. Un código QR en el respaldo del asiento la convierte en una respuesta con la que puedes hacer algo.
Las 9 preguntas de esta encuesta para taxis.
Quién viaja, cómo pide el taxi, qué salió mal y si volvería. Cambia cualquier pregunta para que encaje con tu flota.
Cómo viajan
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¿Con qué frecuencia tomas un taxi?
Para qué sirve. Separa a tus clientes frecuentes de los ocasionales, los dos grupos por los que vas a filtrar después.
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¿Para qué tomas taxi con más frecuencia?
Para qué sirve. Los viajes que te dejan dinero. Quien va al aeropuerto y quien va al trabajo esperan cosas distintas.
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¿En qué momento del día sueles necesitar un taxi?
Para qué sirve. Muestra cuándo sube la demanda. Organiza los turnos en torno a eso.
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¿Cómo prefieres pedir un taxi?
Para qué sirve. Te dice qué canal de pedidos merece la inversión.
Experiencia y tarifas
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¿Alguna vez tuviste una mala experiencia en un taxi? Cuéntanos.
Para qué sirve. Las quejas en palabras del pasajero, eso que una calificación nunca muestra.
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¿Te parecen accesibles las tarifas de taxi?
Para qué sirve. Léela antes de cambiar tus tarifas, y otra vez después.
Perfil y recomendación
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¿Cuál es tu edad?
Para qué sirve. Muestra quiénes son tus pasajeros y a quién representan las respuestas.
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¿Recomendarías nuestro servicio de taxi a amigos o familiares?
Para qué sirve. Una lectura rápida de la lealtad. Cámbiala por una pregunta NPS si quieres un indicador para seguir en el tiempo.
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¿Qué te gustaría que mejoráramos en nuestro servicio de taxi?
Para qué sirve. Ideas que llegan directo desde el asiento de atrás.
Cómo crear una encuesta para pasajeros de taxi con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y regístrate gratis o inicia sesión. Una copia de las nueve preguntas aparece en tu cuenta, lista para editar. La copia te espera como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Pon el nombre de tu empresa en las preguntas y agrega tu propia app de pedidos a la pregunta cuatro.
- 3
Ponla en cada auto
Imprime el código QR en una tarjeta para el respaldo del asiento delantero, y agrega el enlace a los recibos y a las confirmaciones de viaje.
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Lee el informe
Para qué y cuándo toma taxi la gente, cómo lo pide y si te recomendaría tienen cada uno su gráfico. Exporta las respuestas o comparte un enlace de solo lectura con tus gerentes.
Cómo leer los resultados de la encuesta de taxi.
Quiénes son tus pasajeros
La frecuencia, el motivo y el momento del día describen a tus clientes principales. En el plan Básico y superiores, filtra las respuestas para ver en qué se diferencian los pasajeros frecuentes de los ocasionales.
De dónde vienen los pedidos
El porcentaje de pedidos por teléfono, por app y en la calle muestra qué canal merece la inversión.
Qué corregir primero
Las malas experiencias y las ideas de mejora son respuestas abiertas: léelas junto a la pregunta de tarifas y la de recomendación. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr que más pasajeros respondan.
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Pregunta al final del viaje
Un código QR a la vista del asiento de atrás atrapa al pasajero con el viaje todavía fresco.
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Que dure un minuto
Nueve preguntas, casi todas de un toque. Resiste la tentación de agregar más.
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Usa el recibo
Quien paga en la app ve el enlace justo donde mira al terminar el viaje.
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Demuestra que escuchaste
Corrige la queja más común y cuéntaselo a tus pasajeros. Lo notan.
Más preguntas para tu encuesta de taxi.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
El conductor
- ¿Cómo calificarías la forma de manejar de tu conductor?
- ¿El conductor fue amable y atento?
- ¿El conductor tomó la ruta que esperabas?
El auto
- ¿Qué tan limpio estaba el auto?
- ¿El auto fue cómodo para tu viaje?
- ¿El auto llegó a tiempo?
Pedido y pago
- ¿Qué tan fácil fue pedir tu viaje?
- ¿Qué forma de pago prefieres?
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora NPSCambia a una pregunta de recomendación del 0 al 10 y convierte las respuestas en un indicador.
- Calculadora de tamaño muestralCuántos pasajeros deben responder para que el resultado signifique algo.
- Calculadora de tasa de respuestaCuántos pasajeros responden de los que vieron el código QR.
- Encuestas CSATCómo medir la satisfacción del cliente en cada punto de contacto.
- 50 preguntas de satisfacciónPreguntas por tema para agregar, y cómo calcular el CSAT.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta de satisfacción de taxi?
Qué tan seguido y para qué viaja la gente, cómo pide el taxi, si las tarifas le parecen justas, qué salió mal y si te recomendaría. Esta plantilla lo pregunta todo en nueve preguntas.
¿Cómo recojo opiniones justo después del viaje?
Imprime el código QR de la encuesta en una tarjeta dentro del auto, o agrega el enlace al recibo o a la confirmación del viaje. El pasajero responde desde su celular en más o menos un minuto.
¿Puedo medir el NPS con esta encuesta?
Sí. Cambia la pregunta de recomendación de sí o no por una pregunta NPS (del 0 al 10), disponible en todos los planes, incluido el Gratis. El informe muestra entonces el indicador.
¿Puedo cambiar las preguntas?
Sí. Después de copiar la plantilla puedes editar, quitar y reordenar cualquier pregunta, agregar las tuyas y cambiar el diseño.
Escúchalo de tus pasajeros.
Imprime el código QR para cada auto y lee las primeras respuestas mañana.