Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta para donantes de una ONG. Pregunta qué hace que sigan donando.
Nueve preguntas sobre cada cuánto donan tus simpatizantes, si confían en cómo se usa el dinero, qué tan bien les rindes cuentas y cómo califican la relación. Comparte el enlace con tus donantes al cerrar una campaña o junto con tu informe anual.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. La pregunta de matriz funciona desde el plan Básico. Cada cuenta nueva empieza con 14 días de prueba de Premium, que la incluyen.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 9 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Tus donantes te juzgan por cómo usas el dinero y por cómo se lo cuentas. Esta encuesta pregunta por las dos cosas antes de la próxima campaña.
Las 9 preguntas de esta encuesta para donantes.
Primero los hábitos de donación, luego la confianza en el uso de los fondos y al final la relación. Cambia cualquier pregunta para adaptarla a tu organización.
Hábitos de donación
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¿Cuándo hiciste tu primera donación a la organización?
Para qué sirve. Muestra cuánto tiempo lleva cada persona apoyándote. Compara a los donantes nuevos con los de siempre.
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¿Con qué frecuencia donas a la organización?
Para qué sirve. Separa a quienes donan con regularidad de quienes lo hacen de vez en cuando, y “Ya no dono” te muestra a quienes se alejaron. Es la pregunta por la que vas a filtrar después.
Confianza y transparencia
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¿Estás de acuerdo con cómo la organización decide usar los fondos?
Para qué sirve. La pregunta central de confianza: si tus donantes están de acuerdo con cómo gastas su dinero.
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¿Te parece suficiente la información que recibes sobre el uso de tu donación?
Para qué sirve. Te dice si tus informes y novedades llegan a los donantes y responden lo que quieren saber.
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¿Puedes elegir a qué se destina tu donación?
Para qué sirve. Muestra si los donantes saben que pueden elegir el destino de su aporte. Muchos “No” indican que esa opción necesita estar más a la vista, o que todavía no existe.
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¿Estás satisfecho con cada uno de estos aspectos?
Escala: Satisfecho, No satisfecho
Para qué sirve. Cuatro partes de la experiencia del donante en una sola pantalla, desde cómo pides dinero hasta cómo respondes sus dudas.
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¿Qué tan seguro estás de que tus donaciones se usaron para lo que estaban destinadas?
Para qué sirve. La confianza en que el dinero cumplió su propósito. Mídela después de cada informe que publiques.
La relación
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¿Qué tan satisfecho estás con tu relación con la organización como donante?
Para qué sirve. Una sola calificación de la relación para seguirla de campaña en campaña.
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¿Qué podríamos mejorar?
Para qué sirve. Ideas de las personas que financian tu trabajo.
Cómo crear una encuesta para donantes con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla”, regístrate gratis o inicia sesión, y tendrás en tu cuenta una copia de las nueve preguntas. La encuentras en tu lista de encuestas, guardada como borrador.
- 2
Hazla tuya
Pon el nombre de tu organización en las preguntas y agrega una regla de lógica que pregunte por qué cuando un donante responde No sobre el uso de los fondos.
- 3
Compártela con tus donantes
Agrega el enlace a tu boletín y a tu sitio web, inserta la encuesta en una página o imprime el código QR para tus eventos.
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Preséntala a tu consejo
La calificación de 1 a 10 de la relación y los sí o no sobre el uso de los fondos muestran dónde se sostiene la confianza y dónde flaquea. Comparte con el consejo un enlace de solo lectura al informe o exporta los datos.
Cómo leer los resultados de la encuesta para donantes.
Confianza en el uso de los fondos
Tres preguntas de sí o no y la escala de seguridad de 1 a 5 muestran cuánto confían los donantes en cómo gastas y en cómo rindes cuentas. Sigue la proporción de respuestas No de una encuesta a la siguiente.
Qué corregir primero
La matriz divide la satisfacción en cómo pides donaciones, transparencia, facilidad para donar y respuestas a las dudas. La fila con más “No satisfecho” es lo primero que hay que corregir.
Donantes regulares y ocasionales
Desde el plan Básico, filtra las respuestas por frecuencia de donación para ver si quienes donan cada mes te ven de otra manera. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr que más donantes respondan.
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Pregunta justo después de rendir cuentas
Comparte la encuesta con tu informe anual o con una actualización de campaña, cuando los donantes acaban de ver a dónde fue el dinero.
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Di qué va a cambiar
Abre la invitación con una línea sobre lo que vas a decidir con las respuestas.
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Deja que respondan sin dar su nombre
La encuesta no pide nombre. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para que los donantes hablen con franqueza sobre cómo gastas el dinero.
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Comparte lo que aprendiste
Publica los hallazgos principales y un cambio concreto en tu próxima actualización.
Más preguntas para donantes que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos pocos clics.
Motivación
- ¿Qué te llevó a apoyarnos por primera vez?
- ¿Cuál de nuestros programas es el más importante para ti?
- ¿Qué otras causas apoyas?
Comunicación
- ¿Cómo te gustaría conocer el impacto de tu donación?
- ¿Cada cuánto te gustaría recibir noticias nuestras?
- ¿Cuál de nuestras actualizaciones te resultó más útil?
Donaciones futuras
- ¿Qué tan probable es que vuelvas a donar en los próximos 12 meses?
- ¿Te gustaría convertirte en donante mensual?
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
Herramientas gratis para tus resultados
- Caja top-2 / top-3La proporción de donantes en la parte alta de la escala de confianza de 1 a 5.
- Calculadora de valoración mediaEl promedio y la dispersión de la calificación de 1 a 10 de la relación.
- Calculadora NPSAgrega la pregunta de recomendación del 0 al 10 de la lista de arriba y convierte las respuestas en un NPS de donantes.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe incluir una encuesta para donantes?
Cada cuánto donan, si están de acuerdo con el uso de los fondos, si reciben suficiente información al respecto, cómo califican la forma en que pides y manejas las donaciones, y cómo ven la relación. Esta plantilla lo pregunta todo en nueve preguntas.
¿Quién debe responder una encuesta para donantes?
Tanto quienes donan con regularidad como quienes donaron una sola vez. La pregunta sobre la frecuencia te permite comparar los dos grupos en el informe.
¿Se puede donar desde la encuesta?
No. Las encuestas y los formularios de SurveyNinja no reciben pagos. Mantén la encuesta separada de tu página de donaciones.
¿La encuesta para donantes es anónima?
No pide nombre ni correo electrónico. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para ocultar también la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo.
¿Puedo cambiar las preguntas?
Sí. Después de copiar la plantilla puedes editar, borrar y reordenar cualquier pregunta, agregar las tuyas y cambiar el diseño.
Escucha a tus donantes antes de la próxima campaña.
Agrega el nombre de tu organización y envía el enlace a quienes te apoyan.