Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Encuesta para evaluar al personal de cafetería. Tus clientes califican a cada parte del equipo.
Los clientes califican el servicio, evalúan a tu personal en amabilidad, rapidez y atención a los detalles, y luego califican a meseros, baristas, gerentes, cocina y seguridad por separado. Funciona igual de bien en un restaurante que en una cafetería.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. Las preguntas de matriz están disponibles en los planes Básico y superiores. Cada cuenta nueva empieza con una prueba de Premium de 14 días que las incluye.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 9 preguntas listasUnos 3 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Tus clientes ven trabajar a tu equipo en cada turno. Sus calificaciones le dan a la próxima reunión con el personal un punto de partida concreto.
Las 9 preguntas para evaluar al personal de tu cafetería.
Desde cómo te conocieron hasta cómo le fue a cada parte del equipo. Cambia cualquier pregunta para adaptarla a tu personal.
Sobre el cliente
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¿Cómo conociste nuestra cafetería?
Para qué sirve. Muestra qué canal te trae clientes. La recomendación de boca en boca es la que se gana tu personal.
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¿Con qué frecuencia vienes a nuestra cafetería?
Para qué sirve. Un cliente habitual y uno que viene por primera vez juzgan el servicio distinto. En los planes Básico y superiores puedes filtrar las calificaciones del personal por esta respuesta.
Servicio y personal
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¿Cómo calificas en general el servicio de nuestra cafetería?
Para qué sirve. Una calificación obligatoria para todo el equipo. Quien pone 4 o 5 se salta la siguiente pregunta.
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¿Hubo algo que te decepcionó?
Para qué sirve. Solo la ve quien califica el servicio con 3 o menos. Cada respuesta aquí señala un problema.
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Califica al personal de la cafetería en cada uno de estos aspectos
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Cinco cualidades en una sola pantalla. La fila con la nota más baja es el primer tema de la próxima capacitación.
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Califica el servicio de cada parte del equipo
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para qué sirve. Muestra qué parte del equipo sube la calificación y cuál la baja. Borra las filas que no apliquen, como Seguridad.
Perfil e ideas
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Tu edad
Para qué sirve. Muestra si las calificaciones vienen de tus clientes de siempre o de un solo grupo de edad.
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¿Qué podemos mejorar para atenderte mejor?
Para qué sirve. Ideas con las palabras de tus clientes para llevar a la próxima reunión del equipo.
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Tu correo electrónico
Para qué sirve. Opcional, para quien quiere una respuesta. Un gerente puede dar seguimiento a una queja en persona.
Cómo crear tu evaluación del personal con esta plantilla.
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Copia la plantilla
Haz clic en “Usar esta plantilla” y regístrate gratis o inicia sesión. Las nueve preguntas y la regla que lleva las calificaciones bajas a la pregunta de seguimiento se copian a tu cuenta. La copia queda como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Hazla tuya
Ajusta las filas de la matriz a tu equipo y borra Seguridad si no tienes ese puesto. La regla para las calificaciones bajas ya está lista.
- 3
Ponla frente a tus clientes
Imprime el código QR en la carpeta de la cuenta o en un tarjetón de mesa, o inserta la encuesta en tu sitio web.
- 4
Llévala a la junta con el personal
La calificación del servicio de 1 a 5, las cinco cualidades del personal y las cinco partes del equipo tienen cada una su gráfico. Comparte con los gerentes un enlace al informe de solo lectura o exporta las respuestas.
Cómo leer los resultados de la evaluación del personal.
La calificación del servicio
La calificación de 1 a 5 te da un número para comparar mes a mes. Léela junto con las respuestas de quienes calificaron el servicio con 3 o menos.
Fortalezas y puntos débiles
La primera matriz compara presentación, profesionalismo, amabilidad, rapidez y atención a los detalles. La fila más baja es el primer tema de capacitación.
Parte por parte del equipo
La segunda matriz pone lado a lado a meseros, baristas, gerentes, cocina y seguridad. Exporta todo a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan.
Cómo lograr que más clientes respondan.
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Pregunta mientras esperan
Un código QR en la carpeta de la cuenta llega al cliente en el minuto que pasa entre pedir la cuenta y pagar con tarjeta.
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Avísale primero al equipo
Explica que los resultados sirven para planear capacitaciones y horarios, y pide al personal que mencione la encuesta a los clientes.
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Deja el correo como opcional
Quien solo quiere calificar puede terminar sin dejarlo. Mantenlo opcional, como viene en la plantilla.
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Comparte los logros
Cuando una parte del equipo sale bien calificada, díselo. Cuando una fila sigue baja, muestra qué cambiaste.
Más preguntas para evaluar al personal que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrega cualquiera en el editor con unos clics.
Tu visita
- ¿Qué miembro del personal te atendió hoy?
- ¿Cuánto esperaste para que te asignaran una mesa?
- ¿Tu pedido llegó correcto?
Detalles del servicio
- ¿El personal te explicó el menú o te recomendó algún platillo?
- ¿Qué tan rápido te trajeron la cuenta cuando la pediste?
- ¿Alguien se acercó a ver si necesitabas algo durante tu visita?
Lealtad
- Del 0 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
- ¿Qué haría que nos visitaras más seguido?
- ¿A qué miembro del personal te gustaría agradecerle?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora de valoración mediaEl promedio y la dispersión de la calificación del servicio de 1 a 5.
- Caja top-2 / top-3La proporción de 4 y 5 en cada cualidad del personal y cada parte del equipo.
- Calculadora CSATLa proporción de clientes satisfechos según la calificación general del servicio.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué preguntas debe tener una encuesta para evaluar al personal de una cafetería?
Una calificación general del servicio, las cualidades que el cliente nota en el personal (presentación, profesionalismo, amabilidad, rapidez, atención a los detalles), una calificación para cada parte del equipo, qué lo decepcionó y qué mejorar. Esta plantilla lo pregunta todo en nueve preguntas.
¿Puedo usarla en un restaurante?
Sí. Las preguntas sirven para cualquier lugar con meseros y cocina. Cambia “cafetería” por “restaurante” en las preguntas y ajusta las filas de la matriz a tu equipo.
¿Los clientes pueden calificar a un mesero en particular?
La plantilla califica a cada parte del equipo. Para ver resultados por mesero, agrega una pregunta como “¿Qué miembro del personal te atendió hoy?” con los nombres de tu equipo como opciones.
¿Por qué algunos clientes se saltan una pregunta?
Quien califica el servicio con 4 o 5 pasa directo a la evaluación del personal. Solo quien pone 3 o menos ve “¿Hubo algo que te decepcionó?”. La lógica funciona en todos los planes y puedes cambiar la regla en el editor.
¿La encuesta es anónima?
El único dato personal es el correo, que es opcional. Activa el modo anónimo en la configuración de la encuesta para ocultar también la dirección IP, el país, el navegador y el dispositivo de cada cliente.
Deja que tus clientes califiquen a tu equipo esta semana.
Ajusta las filas a tu equipo y pon el código QR en las mesas.