Escala de Likert

La escala de Likert es un formato de pregunta en el que la persona indica cuánto está de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación, por lo general en 5 o 7 puntos, de «Totalmente en desacuerdo» a «Totalmente de acuerdo». Sirve para medir actitudes y opiniones, como la satisfacción laboral, la confianza en una marca o la facilidad de uso de un producto, de forma que puedas comparar grupos y periodos.

Debe su nombre al psicólogo Rensis Likert, que la presentó en 1932. Si quieres una guía más larga con ejemplos de recursos humanos, satisfacción del cliente y educación, lee nuestra guía de la escala de Likert.

El ítem clásico de 5 puntos

«La capacitación inicial me ayudó a empezar rápido.»

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo

La versión de 7 puntos agrega «Algo en desacuerdo» y «Algo de acuerdo». El mismo formato ordenado se usa también para frecuencia (de Nunca a Siempre) e importancia (de Nada importante a Extremadamente importante). Estos se suelen llamar ítems tipo Likert.

Ítem de Likert y escala de Likert

Un ítem de Likert es una sola afirmación con sus opciones de respuesta. Una escala de Likert, en el sentido original de Likert, es un conjunto de varios ítems sobre el mismo tema cuyas respuestas se suman o se promedian en una sola puntuación. En el uso diario se llama escala de Likert a cualquier pregunta de acuerdo y desacuerdo, pero la diferencia importa al analizar.

Una pregunta como «Califica nuestro soporte del 1 al 5» pide una nota para un objeto, así que es una escala de valoración y no un ítem de Likert.

Cómo analizar los datos de Likert

• Cada ítem es ordinal. Para cada afirmación, reporta la distribución de respuestas, la mediana y el top 2 box: el porcentaje que eligió 4 o 5 en una escala de 5 puntos. La media por ítem aparece en muchos informes, pero conviene mostrarla junto con la distribución.
• Invierte los ítems redactados en negativo antes de combinarlos. En una escala de 5 puntos, la puntuación invertida es 6 menos la original.
• Las puntuaciones combinadas (la suma o la media de varios ítems) se tratan a menudo como datos de intervalo, por eso con ellas se usan medias, desviación estándar, pruebas t y correlaciones.
• Comprueba que los ítems midan lo mismo. El alfa de Cronbach lo indica. El umbral más citado es 0,70 o más, según Nunnally (1978).

La calculadora de escala de Likert toma el número de respuestas de cada punto de una escala del 1 al 5 y devuelve la puntuación media, el top 2 box y el porcentaje de respuestas negativas.

Errores comunes

• Dos ideas en una afirmación, como «La app es rápida y fácil de usar». Ver pregunta doble.
• Todas las afirmaciones en positivo, lo que favorece el sesgo de aquiescencia, la tendencia a estar de acuerdo con todo.
• Usar «No sé» como punto medio. Ofrécelo como opción aparte, fuera de la escala.
• Cuadrículas largas de afirmaciones que cansan y llevan a marcar la misma respuesta en todas las filas.
• Cambiar la cantidad de puntos o las etiquetas entre mediciones, lo que impide comparar.

Preguntas de Likert en SurveyNinja

Para un solo ítem de Likert, usa la pregunta Escala: haz que empiece en 1 con 5 pasos y escribe «Totalmente en desacuerdo», «Ni de acuerdo ni en desacuerdo» y «Totalmente de acuerdo» en las etiquetas bajo el primer número, el del medio y el último. Escala funciona en todos los planes, incluido el gratuito. Para varias afirmaciones con la misma escala en una sola cuadrícula, usa una pregunta de matriz (plan Básico y superiores). La plantilla de encuesta con escala de Likert te da un conjunto listo para editar.