Caso de uso: Encuesta NPS

Encuesta NPS — Mide y sigue el Net Promoter Score

La clásica pregunta de 0 a 10: "¿Qué tan probable es que nos recomiendes?". Hazla después de los momentos clave, compara las oleadas y ve a los promotores, pasivos y detractores en el informe.

0–10escala
Segmentopor cohorte
Motivospregunta de seguimiento
SurveyNinja · NPS Pregunta 1 de 2
Que probabilidad hay de que nos recomiendes a un colega?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nada probable Muy probable
Siguiente
Índice NPS
+42
214 respuestas
18% detractores 22% pasivos 60% promotores
+
Nueva respuesta: 4 de 10
Motivo: la entrega tardó demasiado
Seguimiento

Dónde encaja el NPS

Postcompra

Envía NPS tras pedido o renovación de suscripción.

Trimestral

Oleadas NPS regulares que puedes comparar entre sí.

Informe

Puntuación, promotores, pasivos y detractores, junto con las respuestas a la pregunta de seguimiento.

Tras soporte

NPS al cerrar un ticket: ve la lealtad por canal y por agente.

Por segmento

Pasa el producto, el plan o la cohorte en un campo oculto y filtra el informe por ese dato.

Seguimiento de detractores

Una pregunta de seguimiento que solo ve quien puntúa de 0 a 6, para saber qué corregir antes de que el cliente se vaya.

Cómo funcionan las encuestas NPS en SurveyNinja

Pregunta NPS

Plantilla NPS de 0 a 10 lista para usar. Agrega una pregunta de seguimiento opcional para detractores.

Segmentos

Pasa el segmento en un campo oculto o usa un enlace distinto para cada uno y luego filtra el informe.

Informe

La puntuación NPS con el porcentaje de promotores, pasivos y detractores. Exporta a CSV o XLSX.

Automatización

Envía el enlace desde tu sistema tras un pedido o un ticket cerrado. Cada respuesta puede ir a un webhook o a Zapier.

Oleadas

Repite la encuesta cada trimestre y filtra el informe por período para comparar las oleadas.

Exportar

Envía las respuestas a Google Sheets o a un webhook, o descarga CSV y XLSX para tus informes.

Cómo funciona

1

Crear encuesta

Usa la plantilla NPS. Agrega una pregunta de seguimiento opcional.

Empezar gratis
2

Compartir

Envía el enlace por email o chat, muéstralo en tu sitio web o insértalo en tu app.

3

Ver resultados

El informe muestra la puntuación y sus motivos. Empieza por las respuestas abiertas de los detractores.

Preguntas frecuentes

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas CSAT

Mide la satisfacción del cliente 1–5 tras cada punto de contacto. Seguimiento de tendencias

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. Opciones en orden aleatorio

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, test de clics. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza NPS en minutos

Prueba gratis. Plantilla NPS e informe.

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