SEQ (Single Ease Question): pregunta de facilidad de la tarea

La SEQ (Single Ease Question, pregunta única de facilidad) es una sola pregunta de 7 puntos que se hace justo después de cada tarea en una prueba de usabilidad: «En general, ¿qué tan difícil o fácil fue esta tarea?», con 1 = Muy difícil y 7 = Muy fácil. Sirve para medir la facilidad percibida de cada tarea y compararla entre tareas, versiones de un diseño o productos.

La sigla SEQ también se usa en educación para structured essay question, un tipo de pregunta de examen con respuesta desarrollada. Esta página trata de la métrica de usabilidad.

La pregunta SEQ

Formato habitual en español:

«En general, ¿qué tan difícil o fácil fue completar esta tarea?»
1 Muy difícil, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Muy fácil.

• Solo se etiquetan los extremos.
• Se pregunta inmediatamente después de cada tarea, no al final de la sesión.
• La persona responde aunque no haya completado la tarea: su percepción de dificultad también cuenta.

Cómo se calcula

La puntuación de una tarea es la media de las respuestas de todos los participantes. Ejemplo con 12 participantes en la tarea «Cambiar la dirección de entrega»:

Respuestas: 7, 6, 6, 5, 7, 4, 6, 3, 5, 6, 7, 5. Suma: 67. Media: 67 / 12 ≈ 5,58.

Con una muestra tan pequeña, reporta también el intervalo de confianza. En este ejemplo, con 95 % de confianza, la media real está aproximadamente entre 4,8 y 6,4. Puedes calcularlo con la calculadora de intervalo de confianza.

Cómo interpretar la SEQ

• Promedio de referencia: alrededor de 5,5. Jeff Sauro y James R. Lewis, a partir de cientos de tareas de pruebas de usabilidad, informan que la media de la SEQ ronda 5,5. Una tarea claramente por debajo es más difícil que la tarea típica; una claramente por encima, más fácil.
• Compara tareas entre sí. La tarea con la SEQ más baja suele ser la primera candidata a rediseño.
• Compara versiones. Si la misma tarea pasa de 4,6 a 5,9 tras un cambio, y los intervalos no se solapan mucho, la mejora es probablemente real.
• Combínala con datos de conducta. La tasa de éxito y el tiempo dicen qué pasó; la SEQ dice cómo lo vivió la persona. Una tarea completada con SEQ baja indica esfuerzo que el éxito no muestra.

SEQ frente a otras métricas de usabilidad

Errores comunes

• Cambiar la escala a 5 o 10 puntos. El promedio de 5,5 solo vale para la versión de 7 puntos.
• Invertir la dirección. Si 1 es «Muy fácil», tus datos no se pueden comparar con los publicados.
• Preguntar al final de toda la prueba por todas las tareas a la vez. La memoria mezcla las tareas.
• Usar solo la media. Mira también cuántas personas eligieron 1 a 3: pueden ser un grupo con un problema concreto.
• No preguntar por qué. La SEQ dice cuánto costó, no qué falló.

Cómo medir la SEQ con una encuesta

1. Después de cada tarea, muestra la pregunta SEQ con una escala de 1 a 7 y etiquetas solo en los extremos.
2. Si la respuesta es baja, por ejemplo de 1 a 4, muestra una pregunta abierta: «¿Qué fue lo que más te costó?».
3. Repite la misma pregunta para todas las tareas y para todas las versiones que compares.
4. Calcula la media y el intervalo de confianza por tarea.

En SurveyNinja puedes usar una pregunta de escala y la lógica de mostrar u ocultar preguntas según la respuesta en todos los planes. Para saber más sobre cómo organizar la sesión, consulta pruebas de usabilidad.