Métrica de Dificultad de Tarea

SEQ (Pregunta de Facilidad Única) es una de las métricas de experiencia del usuario (UX) más simples y efectivas utilizadas para evaluar cuán fácil o difícil es para los usuarios completar una tarea específica dentro de un producto, sitio web o aplicación. Implica hacer una única pregunta estandarizada inmediatamente después de que un usuario finaliza una tarea, como:

"¿Qué tan fácil fue completar esta tarea?"

Los participantes luego califican su experiencia en una escala numérica, típicamente de 1 ("muy difícil") a 7 ("muy fácil").

A pesar de su simplicidad, SEQ proporciona datos altamente accionables. Permite a los equipos de UX evaluar rápidamente la usabilidad sin realizar encuestas largas o entrevistas a gran escala, lo que lo hace ideal para pruebas de diseño iterativas y ciclos de desarrollo de productos ágiles.

Cuando se combina con medidas de experiencia más amplias como UEQ o CSAT vs NPS, SEQ se convierte en parte de un marco completo para entender cómo los usuarios perciben la calidad de la interacción tanto a niveles micro (tarea) como macro (experiencia).

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Por qué se utiliza SEQ

SEQ es una herramienta versátil en la investigación de usabilidad y análisis de productos. Su estructura de pregunta única asegura un esfuerzo mínimo para los participantes y una rápida interpretación para los investigadores, mientras produce datos estadísticamente valiosos.

Beneficios Clave y Casos de Uso

1. Recopilación Rápida de Comentarios. SEQ ofrece información instantánea después de cada prueba de usabilidad, permitiendo a los equipos evaluar características específicas en tiempo real.
2. Evaluación de Usabilidad Enfocada. Se centra en acciones concretas del usuario, como completar un formulario, encontrar un producto o subir un archivo, ayudando a identificar áreas de fricción en los flujos de usuario.
3. Comparación a lo Largo del Tiempo. Los equipos pueden comparar las puntuaciones de SEQ antes y después de los cambios en la interfaz para medir el impacto real de las mejoras de diseño.
4. Apoya el Diseño Ágil e Iterativo. Debido a que es rápido y escalable, SEQ encaja perfectamente en los ciclos de sprint y las etapas de prueba de prototipos.
5. Benchmarking de Dificultad de Tareas. Las organizaciones pueden construir benchmarks internos de SEQ para evaluar la usabilidad a través de productos o en comparación con competidores.
6. Eficiencia de Recursos. SEQ no requiere investigadores especializados ni herramientas complejas; se integra fácilmente en sesiones estándar de pruebas de UX o encuestas en línea.

Combinado con comentarios abiertos y Análisis Temático, SEQ se convierte en un enfoque equilibrado cuantitativo-cualitativo para la evaluación de la usabilidad a nivel de tarea.

Cómo se calcula SEQ

Calcular SEQ es sencillo pero requiere consistencia en la recolección de datos.

Paso a Paso

1. Formular la Pregunta. Utiliza una redacción clara como:
   "¿Qué tan fácil fue completar [nombre de la tarea]?"
   Mantén la neutralidad para evitar sesgos.
2. Seleccionar la Escala de Calificación
   Elige una escala numérica y aplícala en todos los estudios. Las más comunes son:
   • 1–5 (encuestas cortas y simples)
   • 1–7 (pruebas de usabilidad estandarizadas)
   • 1–10 (estudios de percepción más amplios)
3. Recopilar Respuestas
   Reúne las respuestas inmediatamente después de que los usuarios completen cada tarea para capturar impresiones auténticas.
4. Calcular la Puntuación Promedio
   Suma todas las respuestas y divide por el número de participantes.
   
   Ejemplo:
   Si 10 usuarios califican una tarea como 5, 6, 7, 6, 6, 5, 7, 6, 5 y 7, la SEQ promedio = (60 ÷ 10) = 6.0.
   
   Una SEQ media de 6 indica que los usuarios generalmente encontraron la tarea muy fácil.
5. Interpretar Resultados
   • SEQ Alta (5–7) → La tarea es intuitiva y eficiente.
   • SEQ Media (3–4) → Se requiere un esfuerzo moderado; posible fricción en UX.
   • SEQ Baja (1–2) → Problemas significativos de usabilidad; requiere rediseño.

Para la significancia estadística, determina el tamaño de tu muestra de antemano utilizando el Calculador de Tamaño de Muestra.

Metodología SEQ en Práctica

Aunque SEQ es simple, un diseño adecuado asegura la validez y comparabilidad de los resultados.

Procedimiento Típico

1. Definir el Objetivo de Investigación
   Decide qué tareas o flujos de usuario deseas evaluar; por ejemplo, completar el proceso de compra o crear una cuenta.
2. Elegir Participantes
   Recluta usuarios que coincidan con la audiencia de tu producto. La diversidad en el nivel de experiencia ayuda a asegurar comentarios realistas.
3. Preparar el Entorno de Prueba
   Utiliza prototipos, sitios en vivo o aplicaciones móviles. Asegúrate de que las instrucciones de la tarea sean consistentes entre los participantes.
4. Administrar la Pregunta SEQ
   Inmediatamente después de cada tarea, haz la pregunta SEQ en pantalla o verbalmente. Evita la influencia grupal o el coaching.
5. Registrar Puntuaciones y Comentarios
   Recoge tanto las calificaciones numéricas como los comentarios abiertos opcionales; consulta Preguntas Abiertas vs Cerradas para mejores prácticas.
6. Analizar Datos
   Calcula la SEQ promedio por tarea, identifica patrones y correlaciona las puntuaciones bajas con los problemas de usabilidad observados.
7. Validar con Datos Cualitativos
   Combina los datos numéricos de SEQ con análisis temáticos para descubrir los impulsores emocionales o contextuales detrás de las calificaciones de dificultad.
8. Iterar y Volver a Probar
   Después de implementar cambios en UX, repite las evaluaciones de SEQ para rastrear la mejora a lo largo del tiempo.

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¿Cuál es una Puntuación Normal de SEQ?

Los valores "normales" de SEQ dependen del tipo de escala, la complejidad de la tarea y la familiaridad del usuario. A continuación se presentan benchmarks generales:

Tipo de Escala	Buena Usabilidad	Promedio	Necesita Mejora
Escala 1–5	4–5	3	1–2
Escala 1–7	5–7	3–4	1–2
Escala 1–10	7–10	5–6	1–4

Las puntuaciones por encima del punto medio generalmente indican una usabilidad positiva, pero el cambio relativo importa más que los números absolutos. Por ejemplo, un salto de 3.8 a 5.5 después de un rediseño sugiere una mejora significativa.

Cómo Mejorar las Puntuaciones de SEQ

Mejorar el rendimiento de SEQ requiere eliminar la fricción de los flujos de usuario y mejorar la claridad, velocidad e intuitividad generales.

1. Analizar Resultados en Contexto

Utiliza SEQ en combinación con observaciones cualitativas y entrevistas de seguimiento para entender por qué los usuarios tuvieron dificultades.

2. Simplificar la Interfaz

Reduce pasos innecesarios, desorden visual y elementos confusos. Un diseño limpio y predecible reduce el esfuerzo percibido.

3. Aclarar Instrucciones y Comentarios

Proporciona tooltips contextuales, sugerencias de incorporación y confirmaciones de éxito para hacer las interacciones más fluidas.

4. Mejorar el Rendimiento

Optimiza los tiempos de carga y la capacidad de respuesta; incluso retrasos menores pueden disminuir las calificaciones de facilidad de uso.

5. Alinear con los Modelos Mentales del Usuario

Realiza pruebas de usabilidad para asegurar que los patrones de diseño cumplan con las expectativas de la audiencia y las convenciones del lenguaje.

6. Utilizar Pruebas Iterativas

Implementa ajustes pequeños y continuos en UX en lugar de rediseños grandes e infrecuentes.

7. Motivar y Comprometer a los Evaluadores

Aplica principios de Aumentar la Motivación: 50 Factores Clave para mantener a los participantes atentos y honestos durante las sesiones de prueba.

8. Comunicar Mejoras de Manera Efectiva

Al presentar los resultados de SEQ, utiliza la estructura AIDA - atraer la atención, resaltar el impacto, generar deseo de cambio y motivar a la acción.

9. Evitar Errores Comunes

Asegúrate de la consistencia de las preguntas y evita sesgos en cómo se presenta la escala de SEQ; consulta Errores Comunes a Evitar.

SEQ en el Contexto Más Amplio de UX

SEQ funciona mejor cuando forma parte de un marco de evaluación de usabilidad de múltiples capas.

• Combina con la Escala de Usabilidad del Sistema (SUS) para una evaluación general de la interfaz.
• Utiliza UEQ para la evaluación emocional y estética.
• Agrega FCR o seguimientos al estilo CSAT para el análisis de satisfacción posterior a la tarea.

Juntas, estas métricas ayudan a los equipos de UX a unir los comentarios a nivel de tarea y la percepción a nivel de experiencia, formando una imagen completa de la usabilidad y eficiencia del producto.

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Reflexiones Finales

SEQ demuestra que la investigación de usabilidad no tiene que ser compleja para ser significativa. Una única pregunta bien cronometrada puede revelar si los usuarios encontraron un proceso simple o frustrante, y guiar acciones de diseño inmediatas.

Cuando se utiliza sistemáticamente a través de tareas y iteraciones de productos, SEQ proporciona una línea base confiable para la mejora. Combinado con la perspectiva cualitativa del análisis temático y medidas de satisfacción como UEQ, ayuda a los equipos a pasar de suposiciones a evidencia, y de conjeturas a claridad.