Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa de reconhecimento de marca. Saiba quem conhece a sua marca.
Meça quantas pessoas conhecem a sua marca, quem compra, onde viram a sua propaganda e se comprariam de novo. Faça as mesmas onze perguntas a cada trimestre e você tem um tracking de marca.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 11 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Meça o reconhecimento da marca antes e depois de uma campanha, e você sabe se ele mudou de verdade.
As 11 perguntas deste modelo de pesquisa de reconhecimento de marca.
Do primeiro contato com a marca à última compra, depois hábitos de mídia e um perfil rápido. Quem nunca ouviu falar da marca pula as perguntas sobre compra.
Reconhecimento
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Quanto você conhece a nossa marca?
Para que serve. A medida central de reconhecimento, do cliente fiel a quem nunca ouviu falar de você. Quem não conhece a marca vai direto para a pergunta sete.
Compra da marca
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Você comprou algum produto nosso no último mês?
Para que serve. Transforma o reconhecimento em compra recente, o próximo passo do funil.
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Com que frequência você compra nossos produtos?
Para que serve. A frequência de compra entre quem conhece você, de quem compra toda semana a quem volta menos de uma vez por mês.
Lembrança de propaganda e fidelidade
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Onde você viu propaganda da nossa marca? Selecione todas as opções que se aplicam.
Para que serve. A lembrança de propaganda por canal. Coloque ao lado do seu plano de mídia para ver quais canais ficam na memória.
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Quando foi a última vez que você comprou produtos da nossa marca?
Para que serve. Há quanto tempo foi a última compra. Junto com a pergunta dois, mostra quão ativos estão os seus compradores.
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Você compraria produtos da nossa marca de novo?
Para que serve. A intenção de recompra, do cliente fiel ao que já foi embora. A última resposta é o grupo a reconquistar.
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A marca é importante para você na hora de comprar um produto?
Para que serve. Mostra se na sua categoria as pessoas compram pela marca. Em Outro aparecem os critérios que elas usam no lugar dela.
Hábitos de mídia e perfil
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Com que frequência você lê jornais e revistas impressos?
Para que serve. Um hábito de mídia para o seu plano. Troque pelo canal que você está avaliando, como podcasts ou uma rede social.
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Qual é o seu sexo?
Para que serve. Mostra se o reconhecimento muda entre homens e mulheres.
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Sua idade
Para que serve. Permite comparar o reconhecimento entre faixas etárias.
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Qual frase descreve melhor a sua situação financeira?
Para que serve. Um jeito delicado de perguntar sobre renda. Mostra se a sua marca é conhecida em todas as faixas ou só em uma delas.
Como criar uma pesquisa de reconhecimento de marca com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e entre na sua conta, ou cadastre-se grátis. Você recebe a sua própria cópia das 11 perguntas, com a lógica que pula as perguntas sobre compra já configurada. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
- 2
Deixe com a sua cara
Escreva o nome da sua marca na pergunta um, se quiser que ele apareça, e ajuste os canais da pergunta quatro ao seu plano de mídia.
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Vá além dos seus clientes
Compartilhe o link nas redes, incorpore a pesquisa em sites parceiros ou imprima o QR code para eventos. O reconhecimento só diz alguma coisa quando quem não compra de você também responde.
- 4
Acompanhe cada onda
Quanto as pessoas conhecem você, com que frequência compram e onde viram a sua propaganda ganham cada um o seu gráfico. Exporte os dados depois de cada onda e compare as ondas lado a lado.
Como ler os resultados de reconhecimento de marca.
O seu funil de reconhecimento
A pergunta um divide as pessoas em clientes fiéis, compradores ocasionais, quem conhece você mas compra outra marca e quem nunca ouviu falar. Acompanhe o tamanho de cada grupo de uma onda para outra.
Que propaganda as pessoas lembram
O gráfico de canais mostra onde as pessoas viram a sua marca. Coloque ao lado do seu investimento em mídia para ver quais canais ficam na memória.
Fidelidade por grupo
A intenção de recompra mostra quantos compradores você mantém. A partir do plano Básico, filtre por idade ou sexo. Exporte para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como chegar a números de reconhecimento honestos.
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Pergunte fora da sua base de clientes
Se só os seus seguidores respondem, o reconhecimento parece maior do que é. Compartilhe o link onde também está quem não compra de você.
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Meça antes da campanha
Faça uma onda antes de a campanha começar e outra depois que ela terminar. A diferença é o que a campanha trouxe.
-
Mantenha as mesmas perguntas
Um tracking funciona quando cada onda faz as mesmas perguntas na mesma ordem. Mude a redação e você perde a comparação com as ondas anteriores.
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Equilibre cada onda
Defina cotas por idade ou sexo para que cada onda tenha o mesmo perfil de pessoas. As cotas funcionam em todos os planos.
Mais perguntas de reconhecimento de marca para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor em poucos cliques.
Lembrança de marca
- Quando você pensa em [categoria], quais marcas vêm primeiro à cabeça?
- De quais destas marcas você já ouviu falar?
- Qual marca você viu anunciada mais recentemente?
Imagem de marca
- Quais palavras descrevem melhor a nossa marca?
- Como você avalia a qualidade dos nossos produtos?
- Como a nossa marca se compara com a que você mais compra?
Recomendação
- De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa marca a um amigo?
- Como você ficou sabendo da nossa marca pela primeira vez?
- O que faria você escolher a nossa marca da próxima vez?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de tamanho amostralQuantas pessoas cada onda precisa para um número de reconhecimento estável.
- Significância de teste A/BConfira se o reconhecimento mudou de verdade entre duas ondas.
- Planejador de cotasPlaneje a divisão por idade e sexo de cada onda.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de reconhecimento de marca deve ter?
Quanto as pessoas conhecem a sua marca, se compram e com que frequência, onde viram a sua propaganda e se comprariam de novo, além de hábitos de mídia e um perfil rápido. Este modelo pergunta tudo isso em onze perguntas.
Posso usar como pesquisa de tracking de marca?
Sim. Rode a mesma pesquisa em intervalos regulares, por exemplo a cada trimestre, e compare os resultados onda a onda. Exporte cada onda para CSV, Excel ou SPSS em qualquer plano.
Qual a diferença entre reconhecimento e lembrança de marca?
O reconhecimento pergunta se a pessoa sabe quem você é ao ver o nome da marca, como faz a pergunta um. A lembrança pergunta quais marcas vêm à cabeça sem nenhuma pista. Para medir as duas, inclua uma pergunta aberta de lembrança antes da pergunta um.
Por que algumas pessoas pulam perguntas?
Quem diz que nunca ouviu falar da marca vai para a pergunta sete e não responde sobre compras que não fez. A lógica funciona em todos os planos, inclusive no gratuito.
As respostas são anônimas?
A pesquisa pergunta sexo, idade e situação financeira, mas não pede nome nem e-mail. O modo anônimo também esconde o endereço IP, o país, o navegador e o aparelho, em todos os planos.
Meça a sua marca antes da próxima campanha.
Copie o modelo, coloque o nome da sua marca e compartilhe o link hoje mesmo.