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Caso de uso: Feedback do cliente

Feedback do cliente — colete e aja sobre o que os clientes pensam

Pesquisas após compra, suporte ou uso do produto. NPS, CSAT, perguntas abertas. Ramificação e alertas para responder rápido.

Começar a coletar feedback Ver planos
Modelo prontolance em 10 min
Notificaçõeswebhook, e-mail
14 diasteste grátis
SurveyNinja · Feedback do cliente
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★ ★ ★ ★ ★
4 de 5 — Bom
O que podemos melhorar?
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nota media
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respostas
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crescimento no trimestre
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Maria K. deixou feedback · ha 1 min
4/5

Onde usar o feedback do cliente

No app

Pesquisas curtas dentro do seu produto após ações chave.

E-mail

Envie solicitações de feedback por e-mail com sua marca.

Painéis

Acompanhe NPS, CSAT e tendências em um só lugar.

Após devolução ou desistência

Descubra o motivo real. Pergunta aberta com opção de deixar contato para recuperação.

No site, no momento certo

Pesquisa pop-up com intenção de saída, após ver seções-chave ou durante um carregamento longo.

Após evento ou webinar

QR na tela ao final: nota simples e feedback aberto enquanto a impressão ainda está fresca.

Como o feedback do cliente funciona no SurveyNinja

Modelos

Modelos NPS, CSAT e perguntas abertas. Adapte em minutos.

Lógica

Ramifique por nota ou resposta. Mostre acompanhamento quando necessário.

Alertas

Webhooks ou e-mail quando a nota está baixa. Reaja rápido.

Painéis

Tendências, segmentos e exportação. Um lugar para todo o feedback.

Exportação automática

Google Sheets, Excel e CSV com os dados em formato prático para análise posterior.

Resposta da marca

Tela final com mensagem pessoal para agradecer ou oferecer um bônus por participar.

Como funciona

1

Criar pesquisa

Escolha um modelo. Adicione NPS, CSAT ou perguntas abertas.

Começar grátis
2

Enviar ou acionar

E-mail, link no app ou API. Automatize com webhooks.

3

Ver resultados

Painel com tendências e alertas. Exportar para CSV.

Perguntas frequentes

Que tipos de pesquisa posso fazer?

NPS, CSAT, feedback aberto ou combinações personalizadas. Modelos para cada um.

Posso enviar pesquisas automaticamente?

Sim. Use webhooks ou API para acionar quando um ticket for fechado ou um pedido for entregue.

Posso integrar com meu app?

Sim. Widget incorporado, link ou API. Webhooks enviam cada resposta para sua stack.

Posso mostrar perguntas diferentes conforme a nota?

Sim. Use lógica: nota 1–3 -> "O que deu errado?", nota 4–5 -> "O que podemos melhorar?". Adapte ao seu fluxo.

Como os dados entram no CRM ou BI?

Via webhook, Zapier/Albato ou exportação direta para Google Sheets. Escolha a melhor forma de enviar dados para sua análise.

Posso coletar feedback sem pedir dados de contato?

Sim. Mantenha a pesquisa anônima ou deixe o email opcional. Você também pode passar apenas IDs internos ocultos se precisar segmentar sem pedir dados pessoais.

Outros casos de uso

Pesquisas CSAT

Meça a satisfação do cliente 1–5 após cada ponto de contato. Acompanhe tendências

Pesquisas de churn

Descubra por que os clientes saem. Pesquisa automática no cancelamento ou devolução

Teste de conceito

Teste ideias antes do lançamento: logos, nomes, embalagem. A/B com randomização

Engajamento de funcionários

Pulse surveys, eNPS, 360. Anônimo, com análise por departamento

Rastreamento NPS

Acompanhe a fidelidade do cliente ao longo do tempo. NPS automático, segmentos, alertas para detratores

Pesquisa de mercado

Análise de demanda, segmentação, pesquisa de preços. Dados para estratégia

Feedback de eventos

QR ou link após conferência, webinar ou treinamento. Avalie conteúdo e palestrante

Teste UX

Questionário SUS, teste de protótipo, A/B de design. Sem laboratório

Pesquisa acadêmica

Pesquisa para tese ou artigo. Grátis, anônima, exportar para Excel

Qualidade do serviço

Avaliações após visita à loja, escritório ou filial. Envio automático por QR ou link

Onboarding de usuário

Pesquisas curtas durante o onboarding. Personalização e menor churn

Pesquisa pós-compra

Envie 1–3 dias após o pedido. Avaliação de produto e entrega. Alerta em nota baixa

Feedback de produto

Avaliação de recursos, prioridades, ideias. Integre no produto, segmentar por user_id

Pesquisa de saída

Pesquisa quando cliente ou funcionário sai. Motivo do churn, anônima para RH

Qualificação de leads

Quiz para geração de leads: orçamento, papel, prazo. Ramificação, passar para CRM, UTM

Feedback de treinamento

Avalie workshops e webinars: instrutor, materiais, valor. QR no final, anônimo

Colete feedback do cliente em minutos

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