Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação de supermercado. Os clientes avaliam a loja e a equipe.
Os clientes contam com que frequência vêm, quão satisfeitos estão, se é fácil fazer compras na loja e como a equipe se sai em conhecimento dos produtos, educação e agilidade. Quem quiser receber promoções deixa o e-mail.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. A matriz de avaliação da equipe funciona a partir do plano Básico. Toda conta nova começa com 14 dias de teste do Premium, que incluem esse recurso.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 8 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
O caixa não é lugar para pedir opinião. Um QR code no cupom fiscal dá ao cliente um minuto tranquilo para contar o que funciona e o que não funciona.
As 8 perguntas desta pesquisa de supermercado.
Primeiro as visitas e a satisfação, depois a equipe e, por fim, a fidelidade. Mude qualquer pergunta para a realidade da sua loja.
Visitas e satisfação
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Com que frequência você faz compras no nosso supermercado?
Para que serve. Separa quem compra todo dia de quem aparece de vez em quando. A partir do plano Básico, filtre as outras respostas por ela.
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Qual é o seu nível de satisfação com a sua experiência de compra?
Para que serve. O número principal. Some Muito satisfeito e Satisfeito para ter um indicador que você acompanha todo mês.
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Foi fácil fazer minhas compras no supermercado.
Para que serve. Layout, sinalização e abastecimento em uma só afirmação. Uma nota baixa é motivo para percorrer os corredores como cliente.
Equipe e promoções
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Os funcionários avisam você sobre descontos e promoções?
Para que serve. Mostra se as suas promoções chegam aos clientes pela equipe ou só pelas etiquetas de preço.
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Avalie os funcionários do supermercado em cada aspecto:
Escala: 1, 2, 3, 4, 5
Para que serve. Cinco qualidades em uma só tela. A mais baixa é o tema do próximo treinamento da equipe.
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O que podemos fazer para atender você melhor?
Para que serve. Pedidos de produtos, horários ou serviços, nas palavras do cliente.
Fidelidade e contato
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Qual é a probabilidade de você recomendar nosso supermercado a um amigo?
Para que serve. Um termômetro de fidelidade em escala de 1 a 5. Troque por uma pergunta NPS (de 0 a 10) se quiser um indicador padrão.
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Seu e-mail
Para que serve. Opcional, para quem quer receber promoções, descontos e cupons. Diga com que frequência você vai escrever.
Como criar uma pesquisa de supermercado a partir deste modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta ou faça login. As oito perguntas, com a matriz da equipe, são copiadas para a sua conta. A cópia fica na sua lista de pesquisas, salva como rascunho.
- 2
Deixe com a cara da loja
Coloque o nome da sua loja nas perguntas e adicione uma pergunta sobre a unidade se você tiver várias.
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Leve para o caixa
Imprima o QR code no cupom fiscal e no caixa, ou incorpore a pesquisa no seu site.
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Acompanhe todo mês
A satisfação geral, as duas escalas de 1 a 5 e a matriz da equipe ganham um gráfico cada. Compartilhe com os gerentes de loja um link do relatório só para leitura ou exporte as respostas.
Como ler os resultados da pesquisa de supermercado.
Satisfação e facilidade
A pergunta de satisfação e a escala de facilidade de compra dão dois números para acompanhar mês a mês.
Onde a equipe pode melhorar
A matriz coloca lado a lado conhecimento dos produtos, educação, apresentação, profissionalismo e agilidade. A linha mais baixa é o próximo tema de treinamento.
Promoções e fidelidade
A pergunta sobre promoções mostra se elas chegam aos clientes, e a escala de indicação mostra quem traria um amigo. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como fazer mais clientes responderem.
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Use o cupom fiscal
Um QR code no cupom chega a todos os clientes, e eles podem responder em casa.
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Dê um motivo
A pergunta do e-mail já fala de promoções e cupons. Diga isso também ao lado do QR code.
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Peça aos operadores de caixa que avisem
Uma frase no caixa lembra o cliente de que o código está ali.
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Mostre as mudanças na loja
Quando os clientes pedirem um produto e você passar a vender, coloque uma placa na gôndola.
Mais perguntas para a sua pesquisa de supermercado.
Não estão no modelo. Adicione qualquer uma no editor com poucos cliques.
Produtos e preços
- Qual é o seu nível de satisfação com o frescor das frutas, legumes e verduras?
- Como são os nossos preços em comparação com outros mercados onde você compra?
- Que produto você gostaria que a gente vendesse?
A loja
- Foi fácil encontrar o que você procurava?
- Quanto tempo você esperou no caixa?
- A loja estava limpa e organizada?
Fidelidade
- De 0 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?
- Você usa o nosso programa de fidelidade?
- Qual das nossas lojas você visitou hoje?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora NPSTroque a pergunta de indicação de 1 a 5 por uma de 0 a 10 e transforme as respostas em um indicador.
- Calculadora CSATA porcentagem de clientes satisfeitos a partir da pergunta de satisfação.
- Caixa top-2 / top-3A porcentagem de notas 4 e 5 na escala de facilidade de compra e na matriz da equipe.
- Pesquisas CSATComo medir a satisfação do cliente em cada ponto de contato.
- 50 perguntas de satisfaçãoPerguntas para adicionar por tema, e como calcular o CSAT.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa de supermercado deve ter?
Com que frequência as pessoas compram, quão satisfeitas estão, se é fácil comprar na loja, se a equipe fala das promoções, como avaliam o conhecimento e o atendimento da equipe e qual é a chance de indicarem você. Este modelo pergunta tudo isso em oito perguntas.
Posso comparar unidades?
O modelo não pergunta em qual loja o cliente comprou. Adicione essa pergunta e depois filtre os resultados por unidade a partir do plano Básico, ou compare na exportação.
A pergunta do e-mail é obrigatória?
Não. Só as duas primeiras perguntas são obrigatórias. Quem quer promoções deixa o e-mail, e os outros terminam sem ele.
Dá para medir o NPS com esta pesquisa?
Sim. Troque a pergunta de indicação de 1 a 5 por uma pergunta NPS (de 0 a 10), disponível em todos os planos, inclusive o gratuito. O relatório passa a mostrar o indicador.
Como chego aos clientes?
Imprima o QR code no cupom fiscal e no caixa, ou incorpore a pesquisa no seu site.
Ouça seus clientes ainda esta semana.
Imprima o QR code no cupom fiscal e veja o que os clientes dizem.