Caso de uso: Pesquisa NPS

Pesquisa NPS — Meça e acompanhe o Net Promoter Score

A clássica pergunta de 0 a 10: "Qual a probabilidade de você nos recomendar?". Faça depois dos momentos-chave, compare as ondas e veja promotores, passivos e detratores no relatório.

0–10escala
Segmentopor coorte
Motivospergunta de acompanhamento
SurveyNinja · NPS Pergunta 1 de 2
Qual a chance de voce nos recomendar para colegas?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nada provavel Muito provavel
Proxima
Índice NPS
+42
214 respostas
18% detratores 22% neutros 60% promotores
+
Nova resposta: 4 de 10
Motivo: a entrega demorou demais
Follow-up

Onde o NPS se encaixa

Pós-compra

Envie NPS após pedido ou renovação de assinatura.

Trimestral

Ondas regulares de NPS que você pode comparar entre si.

Relatório

Nota, promotores, passivos e detratores, junto com as respostas à pergunta de acompanhamento.

Após suporte

NPS ao fechar um ticket: veja a lealdade por canal e por agente.

Por segmento

Passe o produto, o plano ou a coorte em um campo oculto e filtre o relatório por esse dado.

Acompanhamento de detratores

Uma pergunta de acompanhamento que só aparece para notas de 0 a 6, para você saber o que corrigir antes de o cliente ir embora.

Como as pesquisas NPS funcionam no SurveyNinja

Pergunta NPS

Modelo NPS 0–10 pronto. Adicione acompanhamento opcional para detratores.

Segmentos

Passe o segmento em um campo oculto ou use um link diferente para cada um e depois filtre o relatório.

Relatório

A nota NPS com a porcentagem de promotores, passivos e detratores. Exporte para CSV ou XLSX.

Automação

Envie o link pelo seu sistema após um pedido ou um ticket fechado. Cada resposta pode seguir para um webhook ou para o Zapier.

Ondas

Repita a pesquisa a cada trimestre e filtre o relatório por período para comparar as ondas.

Exportar

Envie as respostas para o Google Sheets ou para um webhook, ou baixe CSV e XLSX para os seus relatórios.

Como funciona

1

Criar pesquisa

Use o modelo NPS. Adicione pergunta de acompanhamento opcional.

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2

Compartilhar

Envie o link por e-mail ou chat, mostre no seu site ou incorpore no seu app.

3

Ver resultados

O relatório mostra a nota e os motivos. Comece pelas respostas abertas dos detratores.

Perguntas frequentes

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Colete feedback após compra, suporte ou uso do produto. Alertas em notas baixas

Pesquisas CSAT

Meça a satisfação do cliente 1–5 após cada ponto de contato. Acompanhe tendências

Pesquisas de churn

Descubra por que os clientes saem. Pesquisa automática no cancelamento ou devolução

Teste de conceito

Teste ideias antes do lançamento: logos, nomes, embalagem. Opções em ordem aleatória

Engajamento de funcionários

Pulse surveys, eNPS, 360. Anônimo, com análise por departamento

Pesquisa de mercado

Análise de demanda, segmentação, pesquisa de preços. Dados para estratégia

Feedback de eventos

QR ou link após conferência, webinar ou treinamento. Avalie conteúdo e palestrante

Teste UX

Questionário SUS, teste de protótipo, teste de cliques. Sem laboratório

Pesquisa acadêmica

Pesquisa para tese ou artigo. Grátis, anônima, exportar para Excel

Qualidade do serviço

Avaliações após visita à loja, escritório ou filial. Envio automático por QR ou link

Onboarding de usuário

Pesquisas curtas durante o onboarding. Personalização e menor churn

Pesquisa pós-compra

Envie 1–3 dias após o pedido. Avaliação de produto e entrega. Alerta em nota baixa

Feedback de produto

Avaliação de recursos, prioridades, ideias. Integre no produto, segmentar por user_id

Pesquisa de saída

Pesquisa quando cliente ou funcionário sai. Motivo do churn, anônima para RH

Qualificação de leads

Quiz para geração de leads: orçamento, papel, prazo. Ramificação, passar para CRM, UTM

Feedback de treinamento

Avalie workshops e webinars: instrutor, materiais, valor. QR no final, anônimo

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