Calculadora CES
Customer Effort Score — nota média de esforço em escala 1–5 ou 1–7
Digite os dados da pesquisa
Digite o número de respostas para cada nota (1 = muito fácil, máx = muito difícil)
Premissas e limitações
- CES mede esforço; 1 = esforço mínimo (bom).
- Pergunta padrão: "Quão fácil foi resolver sua questão?"
- CES baixo correlaciona com lealdade e compras repetidas.
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Começar grátisOs dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.
Cálculo e uso do CES
Fórmula CES
CES = soma das notas / número de respostas (média aritmética). Nota 1 = esforço mínimo (bom).
Escala 1–5
Padrão. CES abaixo de 2 — excelente; 2–3 — bom; acima de 3 — requer atenção.
Escala 1–7
Maior gradação. Abaixo de 3 — excelente; 3–4 — bom; acima de 4 — zona de risco.
Cenários típicos
Suporte, onboarding, checkout, busca de informação. O CES é medido logo após a interação.
Interpretação do CES
* CES baixo = experiência mais fácil para o cliente
FAQ sobre CES
O que é CES?
Como difere do CSAT e NPS?
Que CES é considerado bom?
Como formular a pergunta CES?
Quando usar CES?
Como o CES afeta o negócio?
Que fórmula se usa para CES?
Posso calcular CES no SurveyNinja?
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