Calculadora NPS
Calcule o Net Promoter Score a partir de notas 0–10. Digite as quantidades por nota ou por grupo — obtenha NPS e interpretação na hora.
Digite os dados da pesquisa
Digite o número de respostas para cada nota de 0 a 10
Respondentes que deram 9 ou 10
Respondentes que deram 7 ou 8
Respondentes que deram 0 a 6
Premissas e limitações
- O NPS é calculado com a metodologia padrão da Bain & Company.
- Notas 0–6 = detratores, 7–8 = passivos, 9–10 = promotores.
- Recomenda-se pelo menos 100 respostas para resultados estatisticamente significativos.
No SurveyNinja, NPS, CSAT e mais são calculados automaticamente. Crie uma pesquisa em 5 minutos e tenha análise em tempo real.
Começar grátisOs dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.
Como o NPS é calculado
Fórmula NPS
NPS = % promotores − % detratores. Passivos (7–8) não entram na fórmula mas contam no total. Resultado é um inteiro de −100 a +100.
Promotores (9–10)
Clientes leais que recomendam sua empresa. Impulsionam compras repetidas e trazem novos clientes.
Passivos (7–8)
Satisfeitos mas não leais. Podem mudar para concorrentes. Objetivo: convertê-los em promotores.
Detratores (0–6)
Clientes insatisfeitos que podem deixar avaliações negativas. Importante encontrar causas e abordá-las.
Exemplos de cálculo NPS
1 Bom NPS
2 NPS problemático
3 Audiência neutra
4 NPS muito alto
5 Amostra pequena
6 Comparação antes/depois
Referências NPS por setor
* Referências aproximadas, variam por região e segmento.
O que evitar
- Interpretar NPS sem contexto Compare com referências do setor e suas próprias tendências.
- Coletar poucas respostas Com amostras abaixo de 100 o NPS flutua muito. Para comparar segmentos precisa de centenas por segmento.
- Ignorar passivos na análise qualitativa Notas 7–8 significam "satisfeito mas não leal". Vale entender causas e trabalhar para converter em promotores.
- Medir uma vez sem plano Precisa de regularidade (trimestral ou semestral) e condições consistentes.
Após calcular o NPS
- Colete respostas suficientes (100+ para um índice, mais para segmentos).
- Compare o NPS com a onda anterior e referências do setor.
- Adicione uma pergunta aberta «Por que você deu esta nota?» para análise qualitativa.
- Acompanhe a tendência: execute a pesquisa regularmente nas mesmas condições.
- Trabalhe com detratores (0–6): encontre causas e feche lacunas.
FAQ sobre NPS
O que é NPS?
Qual NPS é considerado bom?
Quantas respostas para o NPS?
Por que os passivos não entram na fórmula?
Com que frequência medir o NPS?
Posso automatizar o cálculo do NPS?
Devo ponderar o NPS por segmentos?
E se o NPS cair?
Automatize suas métricas
No SurveyNinja, NPS, CSAT e mais são calculados automaticamente. Crie uma pesquisa em 5 minutos e tenha análise em tempo real.
Começar grátis