Calculadora de taxa de resposta

Como funciona a taxa de resposta

• Fórmula da taxa de resposta

  Taxa de resposta = (respostas completas / convidados) × 100%. A conta segue a lógica da Response Rate 1 da AAPOR, a mais rigorosa das taxas da associação: só contam respostas completas, e no denominador ficam todos os convidados que podem pertencer ao público-alvo, tenham aberto o convite ou não. Tire só quem você sabe que está fora desse público.

• Taxa de resposta e taxa de conclusão

  A taxa de conclusão divide as respostas completas por quem começou a pesquisa, por isso nunca fica abaixo da taxa de resposta. Com 1.000 convites, 300 inícios e 150 respostas completas, a taxa de resposta é de 15% e a de conclusão, de 50%. A primeira mostra se o convite funciona; a segunda, se o questionário segura as pessoas.

• Planejar os convites

  Convites necessários = respostas desejadas ÷ taxa esperada, arredondado para cima. Para 400 respostas com taxa de 15% são 2.667 convites, ou 2.934 com uma margem de 10%. Use a taxa dos seus envios anteriores para o mesmo público pelo mesmo canal.

• Por que ela importa

  Uma taxa baixa encarece cada resposta e pode causar viés de não resposta, quando quem responde é diferente de quem não responde. Uma taxa alta deixa menos espaço para essa diferença, mas não a elimina.

• Como melhorar

  Ajudam pesquisas curtas, personalização, tema claro, boa experiência no celular, lembretes e incentivos (descontos, sorteios).

Exemplos de taxa de resposta

1. Pesquisa por e-mail com clientes

   • Convites enviados: 1.000
   • Pesquisas concluídas: 150

   Taxa de resposta = 150 / 1.000 × 100% = 15%. As 850 pessoas que não concluíram continuam no denominador, inclusive as que nem abriram o e-mail.

2. Taxa de resposta e de conclusão do mesmo envio

   • Convidados: 1.000. Começaram: 300. Concluíram: 150

   Taxa de resposta de 15% (150 de 1.000) e de conclusão de 50% (150 de 300). A maioria se perdeu antes de abrir a pesquisa, então comece pelo convite: remetente, assunto e horário.

3. Planejar um envio para 400 respostas

   • Meta: 400 respostas completas
   • Taxa da última rodada para esta lista: 15%
   • Margem: 10%

   400 / 0,15 = 2.666,7, arredondado para 2.667 convites. Com a margem de 10%, envie 2.934.

4. Uma lista menor que o plano

   • Base de clientes: 2.000 contatos
   • Meta: 400 respostas com taxa esperada de 15%

   O plano pede 2.667 convites. Com 15%, os 2.000 contatos rendem cerca de 300 respostas, ou seja, margem de erro de ±5,7 pontos em vez de ±4,9 com 400 (95% de confiança, p = 50%). Aceite a margem maior ou some um segundo canal.

O que evitar

1. Chutar a taxa de resposta

   É melhor medir em um piloto ou usar a taxa de um envio anterior. Do contrário, podem faltar convites ou você pode pagar por contatos de que não precisava.

2. Confundir taxa de resposta e taxa de conclusão

   Taxa de resposta é a parcela que concluiu entre os convidados. Taxa de conclusão é a parcela que concluiu entre quem começou. Acompanhe as duas, mas não troque uma pela outra.

3. Não prever recusas

   Planeje um extra sobre a meta, por exemplo 10–20%, para desistências e respostas inválidas.

4. Ignorar os segmentos

   Cada canal e cada público responde de um jeito. Estime a taxa de resposta por segmento e planeje os convites separadamente.