Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação para agência de viagens. A viagem inteira, avaliada pelo viajante.
Catorze perguntas que seguem o roteiro: como o cliente conheceu você, como foi o atendimento do agente, o transporte, o hotel e se ele voltaria a viajar com a sua agência.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. As perguntas de matriz funcionam no Básico e nos planos acima. Toda conta nova começa com um teste de 14 dias do Premium, que inclui esse recurso.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 14 perguntas prontasCerca de 5 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Uma viagem tem uma dúzia de momentos que podem dar errado. Os seus clientes lembram de cada um, e contam se você perguntar.
As 14 perguntas desta pesquisa para agência de viagens.
Na ordem em que a viagem aconteceu. Depois da pergunta sobre o meio de transporte, cada viajante avalia só o próprio transporte e, em seguida, o hotel.
Escolha e reserva
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Como você conheceu a nossa agência de viagens?
Para que serve. Mostra qual propaganda traz clientes.
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Por que você escolheu a nossa agência e não outra?
Para que serve. O seu diferencial nas palavras do cliente. Use no próximo anúncio.
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Como você fez a sua reserva conosco?
Para que serve. Diz se quem vende é a loja, o telefone ou o site.
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Como você avalia o atendimento do seu agente de viagens?
Para que serve. A nota do próprio agente, separada da nota do hotel e da companhia aérea.
A viagem
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Qual meio de transporte você usou na viagem?
Para que serve. A lógica abre só a matriz do transporte escolhido, e quem foi de carro vai direto para o hotel.
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Como você avalia o serviço de ônibus?
Escala: Ruim, Regular, Excelente
Para que serve. Quatro pontos que decidem uma viagem de ônibus, avaliados por quem estava a bordo.
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Como você avalia o seu voo?
Escala: Ruim, Regular, Excelente
Para que serve. Como foi o voo, ponto a ponto.
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Como você avalia a sua viagem de trem?
Escala: Ruim, Regular, Excelente
Para que serve. A mesma avaliação para as viagens de trem.
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Como você avalia a sua hospedagem?
Escala: Ruim, Regular, Excelente
Para que serve. Oito partes da hospedagem, avaliadas pelo hóspede.
Ofertas e preferências
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Antes da viagem, oferecemos a você estes serviços?
Escala: Sim, Não, Não lembro
Para que serve. Confere se os agentes oferecem os extras, e mostra as vendas que você está perdendo.
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Como você prefere comprar suas viagens?
Para que serve. Ajuda a escolher o momento das suas ofertas.
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O que você leva em conta primeiro ao comprar uma viagem de férias?
Para que serve. O que os seus clientes colocam primeiro na balança quando comparam ofertas.
A experiência como um todo
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Com base na sua experiência conosco, responda:
Escala: Sim, Não tenho certeza, Não
Para que serve. Expectativas, custo-benefício e vontade de comprar de novo em uma tela só.
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Se você viajasse conosco de novo, o que gostaria que mudássemos? Conte com suas palavras:
Para que serve. O que mudar antes da próxima temporada, direto do viajante.
Como criar uma pesquisa para agência de viagens com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie sua conta ou entre. As 14 perguntas são copiadas para a sua conta com a lógica que leva cada viajante ao seu transporte. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Deixe com a cara da agência
Inclua uma pergunta sobre a companhia aérea, a empresa de ônibus ou o hotel se quiser comparar fornecedores. A lógica dos meios de transporte já está pronta.
- 3
Envie na volta da viagem
Compartilhe o link por e-mail ou WhatsApp um ou dois dias depois que o cliente voltar, junto com a sua mensagem de agradecimento.
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Leia a viagem ponto a ponto
A nota de 1 a 10 do agente, cada meio de transporte e o hotel têm resultados próprios. Exporte as respostas ou compartilhe um link só para leitura.
Como ler os resultados da pesquisa da agência de viagens.
Qual canal traz clientes
As duas primeiras perguntas mostram onde os clientes ouvem falar de você e por que escolhem a sua agência e não outra. Use isso para decidir para onde vai a verba de propaganda.
Onde a viagem deu errado
Cada meio de transporte e o hotel têm a própria matriz, então um ônibus atrasado ou um quarto ruim aparecem separados da nota do agente. Inclua uma pergunta sobre a companhia aérea ou o hotel para comparar fornecedores.
Se eles vão voltar
A última matriz pergunta sobre expectativas, custo-benefício e nova compra. Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano, ou compartilhe com os parceiros um link do relatório só para leitura.
Como fazer mais viajantes responderem.
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Envie enquanto o bronzeado dura
Um ou dois dias depois da volta, a viagem ainda está fresca e o cliente ainda tem tempo.
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Mande em nome do agente
Envie o link em uma mensagem pessoal do agente que vendeu a viagem.
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Diga por que importa
Conte aos clientes que você usa as respostas para escolher hotéis e transportadoras.
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Feche o ciclo
Responda pessoalmente cada reclamação que chegar nas respostas abertas.
Mais perguntas para a pesquisa da sua agência de viagens.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
Antes da viagem
- O quanto as informações sobre a viagem foram claras antes do embarque?
- O quanto foi fácil alterar ou ajustar a sua reserva?
- Você recebeu os documentos da viagem a tempo?
Durante a viagem
- Como você avalia os passeios que fez?
- Você precisou de ajuda da nossa equipe durante a viagem?
- O quanto o guia conhecia bem o destino?
Depois da viagem
- Para onde você gostaria de viajar da próxima vez?
- De 0 a 10, qual a chance de você nos recomendar a um amigo?
- Você gostaria de receber ofertas para a sua próxima viagem?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Caixa top-2 / top-3A porcentagem de respostas Excelente em cada matriz.
- Calculadora NPSInclua uma pergunta de recomendação de 0 a 10 e transforme as respostas em uma nota.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos viajantes precisam responder antes de você comparar fornecedores.
- Pesquisas CSATComo medir a satisfação do cliente em cada ponto de contato.
- 50 perguntas de satisfaçãoPerguntas para incluir por tema, e como calcular o CSAT.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Que perguntas uma pesquisa para agência de viagens deve fazer?
Como o cliente conheceu você e por que escolheu a sua agência, como foi o atendimento do agente, a qualidade do transporte e do hotel, se a viagem atendeu às expectativas e se ele compraria de novo. Este modelo cobre tudo isso em catorze perguntas.
Todo viajante vê todas as perguntas sobre transporte?
Não. A pergunta sobre o meio de transporte leva cada viajante à matriz do seu transporte, e dali a pesquisa segue direto para o hotel. Quem foi de carro pula todas as perguntas de transporte. A lógica está disponível em todos os planos.
Qual é o melhor momento para enviar?
Um ou dois dias depois que o cliente voltar. Envie o link por e-mail ou WhatsApp junto com a sua mensagem de agradecimento.
Posso mudar as perguntas?
Sim. Depois de copiar o modelo, você pode editar, excluir e reordenar qualquer pergunta, incluir as suas e mudar o design.
Pergunte a cada viajante como foi a viagem.
Envie a pesquisa um ou dois dias depois que o próximo cliente voltar.