25 perguntas para clientes de agências de viagens após o retorno Modelo de pesquisa grátis
Pesquisa de satisfação com o serviço de táxi. A opinião do passageiro antes de ele descer.
Nove perguntas curtas sobre a frequência das corridas, como as pessoas chamam o táxi, o que acham dos seus preços e se indicariam você. O passageiro responde pelo celular em cerca de um minuto.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 9 perguntas prontasCerca de 1 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Toda corrida termina com uma opinião. Um QR code nas costas do banco transforma essa opinião em uma resposta que dá para usar.
As 9 perguntas desta pesquisa para táxi.
Quem anda de táxi, como chama o carro, o que deu errado e se voltaria. Mude qualquer pergunta para combinar com a sua frota.
Como andam de táxi
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Com que frequência você anda de táxi?
Para que serve. Separa os passageiros fiéis dos ocasionais, os dois grupos que você vai filtrar depois.
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Para que você mais usa táxi?
Para que serve. As corridas que trazem dinheiro. Quem vai ao aeroporto e quem vai ao trabalho esperam coisas diferentes.
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Em que período do dia você mais precisa de táxi?
Para que serve. Mostra quando a demanda aperta. Monte os turnos em torno disso.
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Como você prefere chamar um táxi?
Para que serve. Mostra qual canal de chamadas merece o investimento.
Experiência e preços
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Você já teve alguma experiência ruim com táxi? Conte para nós.
Para que serve. As reclamações nas palavras do passageiro, aquilo que uma nota nunca mostra.
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Na sua opinião, o preço do táxi é acessível?
Para que serve. Leia antes de mudar a tarifa, e de novo depois.
Perfil e indicação
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Qual é a sua idade?
Para que serve. Mostra quem são os seus passageiros e quem as respostas representam.
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Você recomendaria o nosso serviço de táxi para amigos ou parentes?
Para que serve. Uma leitura rápida da fidelidade. Troque por uma pergunta NPS se quiser um indicador para acompanhar.
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O que você gostaria que melhorássemos no nosso serviço de táxi?
Para que serve. Ideias que chegam direto do banco de trás.
Como criar uma pesquisa para passageiros de táxi com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie sua conta grátis ou faça login. Uma cópia das nove perguntas aparece na sua conta, pronta para editar. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Deixe com a sua cara
Coloque o nome da sua empresa nas perguntas e inclua o seu próprio aplicativo de chamadas na pergunta quatro.
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Coloque em todos os carros
Imprima o QR code em um cartão para as costas do banco da frente e inclua o link nos recibos e nas confirmações de corrida.
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Leia o relatório
Para que e quando as pessoas andam de táxi, como chamam o carro e se indicariam você ganham cada um o seu gráfico. Exporte as respostas ou compartilhe um link só para leitura com os seus gestores.
Como ler os resultados da pesquisa de táxi.
Quem são os seus passageiros
A frequência, o motivo e o período do dia descrevem os seus clientes principais. No plano Básico e superiores, filtre as respostas para ver como os passageiros frequentes diferem dos ocasionais.
De onde vêm as chamadas
A fatia de chamadas por telefone, por aplicativo e na rua mostra qual canal merece o investimento.
O que corrigir primeiro
As experiências ruins e as ideias de melhoria são respostas abertas: leia ao lado da pergunta sobre preço e da indicação. Exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como fazer mais passageiros responderem.
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Pergunte no fim da corrida
Um QR code à vista do banco de trás pega o passageiro com a corrida ainda fresca.
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Mantenha em um minuto
Nove perguntas, quase todas de um toque. Resista à vontade de incluir mais.
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Use o recibo
Quem paga pelo aplicativo vê o link bem onde olha depois da corrida.
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Mostre que você ouviu
Resolva a reclamação mais comum e conte isso aos passageiros. Eles percebem.
Mais perguntas para a sua pesquisa de táxi.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
O motorista
- Como você avalia a direção do seu motorista?
- O motorista foi educado e prestativo?
- O motorista fez o caminho que você esperava?
O carro
- O carro estava limpo?
- O carro foi confortável para a sua corrida?
- O carro chegou no horário?
Chamada e pagamento
- Quão fácil foi chamar a sua corrida?
- Qual forma de pagamento você prefere?
- De 0 a 10, qual a chance de você nos indicar a um amigo?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora NPSTroque por uma pergunta de indicação de 0 a 10 e transforme as respostas em um indicador.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos passageiros precisam responder para que o resultado diga alguma coisa.
- Calculadora de taxa de respostaQuantos passageiros respondem entre os que viram o QR code.
- Pesquisas CSATComo medir a satisfação do cliente em cada ponto de contato.
- 50 perguntas de satisfaçãoPerguntas por tema para incluir, e como calcular o CSAT.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Que perguntas uma pesquisa de satisfação de táxi deve ter?
Com que frequência e para que as pessoas andam de táxi, como chamam o carro, se os preços parecem justos, o que deu errado e se indicariam você. Este modelo pergunta tudo isso em nove perguntas.
Como coletar a opinião logo depois da corrida?
Imprima o QR code da pesquisa em um cartão dentro do carro, ou inclua o link no recibo ou na confirmação da corrida. O passageiro responde pelo celular em cerca de um minuto.
Dá para medir o NPS com esta pesquisa?
Sim. Troque a pergunta de indicação de sim ou não por uma pergunta NPS (de 0 a 10), disponível em todos os planos, inclusive no Grátis. O relatório passa a mostrar o indicador.
Posso mudar as perguntas?
Sim. Depois de copiar o modelo, você pode editar, remover e reordenar qualquer pergunta, incluir as suas e mudar o design.
Ouça os seus passageiros.
Imprima o QR code para cada carro e leia as primeiras respostas amanhã.