Caso de uso: CSAT

CSAT — meça a satisfação do cliente após cada ponto de contato

Customer Satisfaction Score: uma pergunta — "Quão satisfeito você está?" — enviada automaticamente após compra, ligação ou ticket de suporte. Seja notificado quando a nota estiver baixa.

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1 perguntapara CSAT

Automáticoenvio

Alertaem nota baixa

SurveyNinja · CSAT Pergunta 2 de 3

Quao satisfeito voce esta com nosso servico?

:-(

Ruim

Mais ou menos

Neutro

Bom

Excelente

Enviar nota

92%

respostas positivas

4.7/5

CSAT

3 min

tempo ate o alerta

Alerta de nota baixa pronto

O responsavel pelo suporte recebe a resposta na hora

Ao vivo

Onde o CSAT é usado

Após suporte

Ticket fechado → CSAT instantâneo ao cliente. Veja qualidade por agente e tendência.

Após entrega

SMS ou e-mail 24h após entrega — simples "Tudo certo?" com escala 1–5.

No produto

Micro-pesquisa na interface: positivo/negativo ou estrelas após uma ação chave.

Após reunião ou demo

CSAT de vendas: gostaram da reunião? Acompanhe antes/depois e por trimestre para gestão.

Após onboarding

Quão satisfeito está o cliente com o cadastro? Detecte atrito antes de abandonar.

Após evento

QR na tela no final do webinar — avaliação rápida com a audiência ainda presente. Relatório agregado para o organizador.

Como o CSAT funciona no SurveyNinja

Modelo pronto

Escala CSAT de uma pergunta. Personalize redação e escala (1–5 ou 1–10).

Lógica e ramificação

Mostre acompanhamento apenas quando a nota estiver baixa. Peça detalhes para melhorar.

Alertas

Webhooks ou e-mail quando a nota está abaixo do limite. Reaja antes de escalar.

Painéis

CSAT por agente, equipe ou período. Exportar para CSV.

Tendências CSAT

Painel com tendências por semana e mês — veja como a satisfação muda após melhorias.

Segmentação

Filtre CSAT por canal de suporte, agente, tipo de produto — encontre pontos fracos no serviço.

Como funciona

Criar pesquisa

Use o modelo CSAT. Adicione uma pergunta e acompanhamento opcional para notas baixas.

Começar grátis

Enviar ou acionar

Envie por e-mail após suporte ou compra. Ou acione no app via link ou API.

Ver resultados

O painel mostra o CSAT ao longo do tempo. Configure alertas para notas baixas.

Perguntas frequentes

O que é CSAT?

Customer Satisfaction Score: uma pergunta (ex. "Quão satisfeito você está?") com uma escala. Geralmente 1–5 ou 1–10. Enviado após um ponto de contato (suporte, compra, ligação).

Posso enviar o CSAT automaticamente?

Sim. Use gatilhos de e-mail, webhooks ou API para enviar a pesquisa quando um ticket for fechado ou um pedido for entregue.

Posso ser alertado quando a nota estiver baixa?

Sim. Configure webhooks para que, quando uma resposta estiver abaixo do seu limite, você receba uma notificação e possa acompanhar.

Posso personalizar a escala de avaliação?

Sim. Use 5 estrelas, emojis ou números 1–10. Também pode adicionar uma pergunta de acompanhamento para notas baixas.

Como conecto o CSAT ao meu helpdesk ou CRM?

Use Zapier, Albato ou webhooks para enviar a pesquisa quando um ticket for fechado ou um pedido for entregue. As respostas podem ser enviadas ao seu sistema.

Posso comparar CSAT entre pontos de contato ou equipes?

Sim. Passe canal, agente, equipe ou tipo de produto como campos ocultos. O painel compara as notas entre segmentos.

CSAT — meça a satisfação do cliente após cada ponto de contato

Onde o CSAT é usado

Após suporte

Após entrega

No produto

Após reunião ou demo

Após onboarding

Após evento

Como o CSAT funciona no SurveyNinja

Modelo pronto

Lógica e ramificação

Alertas

Painéis

Tendências CSAT

Segmentação

Como funciona

Criar pesquisa

Enviar ou acionar

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Perguntas frequentes

O que é CSAT?

Posso enviar o CSAT automaticamente?

Posso ser alertado quando a nota estiver baixa?

Posso personalizar a escala de avaliação?

Como conecto o CSAT ao meu helpdesk ou CRM?

Posso comparar CSAT entre pontos de contato ou equipes?

Outros casos de uso

Feedback do cliente

Pesquisas de churn

Teste de conceito

Engajamento de funcionários

Rastreamento NPS

Pesquisa de mercado

Feedback de eventos

Teste UX

Pesquisa acadêmica

Qualidade do serviço

Onboarding de usuário

Pesquisa pós-compra

Feedback de produto

Pesquisa de saída

Qualificação de leads

Feedback de treinamento

Lance o CSAT em minutos