MBI: inventario de burnout de Maslach

El MBI (Maslach Burnout Inventory, inventario de burnout de Maslach) es el cuestionario más usado para medir el síndrome de burnout o desgaste profesional. Lo publicaron Christina Maslach y Susan E. Jackson en 1981. Mide tres dimensiones por separado: agotamiento emocional, despersonalización y realización personal, con afirmaciones que se responden según su frecuencia, de 0 (nunca) a 6 (todos los días).

Versiones del MBI

La versión original y la más citada es la MBI-HSS. Sus 22 ítems se reparten así: 9 de agotamiento emocional, 5 de despersonalización y 8 de realización personal.

Cómo se responde y se puntúa

Cada afirmación describe un sentimiento relacionado con el trabajo, y la persona indica con qué frecuencia lo vive:

Cada subescala se puntúa por separado, sumando o promediando sus ítems. El MBI no da una puntuación total: sus autores desaconsejan sumar las tres dimensiones en un solo número, porque miden cosas distintas.

Ejemplo de puntuación

Una enfermera responde el MBI-HSS. Sus 9 ítems de agotamiento emocional suman 36 (media 4,0), sus 5 de despersonalización suman 10 (media 2,0) y sus 8 de realización personal suman 30 (media 3,75). El resultado se informa así, como tres números, no como un total.

Cómo interpretar los resultados

• Agotamiento emocional y despersonalización: cuanto más alta la puntuación, más burnout en esa dimensión.
• Realización personal: va en sentido contrario. Una puntuación baja indica más burnout.
• Perfiles en lugar de etiquetas. El perfil típico de burnout combina agotamiento y despersonalización altos con realización personal baja. Leiter y Maslach (2016) describieron cinco perfiles: comprometido, ineficaz, sobrecargado, desconectado y quemado.
• Sin puntos de corte oficiales. Las ediciones antiguas del manual daban rangos «bajo, medio y alto». La cuarta edición (2016) los retiró y advierte que el MBI no es una herramienta de diagnóstico. Si usas puntos de corte de una adaptación concreta, cita su fuente y su población.
• El burnout no es una enfermedad. La CIE-11 de la OMS lo clasifica como un fenómeno ocupacional (código QD85), no como una condición médica. Un resultado alto es una señal para actuar sobre el trabajo, no un diagnóstico de la persona.

Errores comunes

• Copiar los ítems de internet. El MBI tiene derechos de autor y se usa con licencia de su editorial, Mind Garden. Las traducciones no oficiales y las versiones recortadas no son comparables con los estudios publicados.
• Sumar las tres subescalas en un «índice de burnout» total.
• Cambiar la escala de frecuencia por una escala de acuerdo de 1 a 5. Deja de ser el MBI.
• Aplicarlo sin anonimato en una empresa. Si las personas temen consecuencias, responden lo que conviene.
• Medir y no actuar. Repetir la encuesta sin cambiar carga de trabajo, autonomía o reconocimiento reduce la participación en la siguiente ronda.

Cómo aplicar el MBI con una encuesta en línea

1. Elige la versión según tu población (HSS, ES o GS) y obtén la licencia y los ítems oficiales en el idioma que necesitas.
2. Explica el objetivo, la confidencialidad y que la participación es voluntaria (consentimiento informado).
3. Presenta los ítems en una pregunta de matriz con las 7 opciones de frecuencia etiquetadas.
4. Calcula cada subescala por separado y muestra los resultados solo para grupos suficientemente grandes para que nadie sea identificable.
5. Comparte los resultados con los equipos y acuerda acciones antes de la siguiente medición.

En SurveyNinja puedes hacer la encuesta en modo anónimo y exportar las respuestas a CSV, XLSX o SPSS para calcular las subescalas. Si buscas una medida breve para seguimiento interno, consulta el índice de burnout.