Caso de uso: Feedback de clientes

Feedback de clientes — recoge y actúa sobre lo que piensan

Encuestas tras compra, soporte o uso del producto. NPS, CSAT, preguntas abiertas. Ramificación y alertas para responder rápido.

Empezar a recoger feedback Ver planes

Plantilla listalanza en 10 min

Notificacioneswebhook, email

14 díasprueba gratis

SurveyNinja · Feedback de clientes

Como valorarias nuestro servicio?

★ ★ ★ ★ ★

4 de 5 — Bien

Que podemos mejorar?

Nos ayudaria tener analitica mas detallada...

Enviar opinion

4.3

puntuacion media

1,840

respuestas

+12%

crecimiento trimestral

Nueva respuesta: 4/5

Maria K. dejo su opinion · hace 1 min

4/5

Dónde usar el feedback de clientes

En app

Encuestas breves dentro de tu producto tras acciones clave.

Email

Envía solicitudes de feedback por email con tu marca.

Paneles

Sigue NPS, CSAT y tendencias en un solo lugar.

Tras devolución o rechazo

Conoce el motivo real. Pregunta abierta con opción de dejar contacto para recuperación.

En el sitio en el momento adecuado

Encuesta popup al salir, tras ver secciones clave o durante carga larga.

Tras evento o webinar

QR en pantalla al final — valoración y feedback abierto con impresiones recientes.

Cómo funciona el feedback de clientes en SurveyNinja

Plantillas

Plantillas NPS, CSAT y preguntas abiertas. Adapta en minutos.

Lógica

Ramifica por puntuación o respuesta. Muestra seguimiento cuando haga falta.

Alertas

Webhooks o email cuando la puntuación es baja. Reacciona rápido.

Paneles

Tendencias, segmentos y exportación. Un lugar para todo el feedback.

Exportación automática

Google Sheets, Excel, CSV — datos en formato cómodo para análisis.

Respuesta de la marca

Pantalla final con mensaje personal — agradece o ofrece bono por participar.

Cómo funciona

Crear encuesta

Elige una plantilla. Añade NPS, CSAT o preguntas abiertas.

Empezar gratis

Enviar o activar

Email, enlace en app o API. Automatiza con webhooks.

Ver resultados

Panel con tendencias y alertas. Exportar a CSV.

Preguntas frecuentes

¿Qué tipos de encuesta puedo hacer?

NPS, CSAT, feedback abierto o mezclas personalizadas. Plantillas para cada uno.

¿Puedo enviar encuestas automáticamente?

Sí. Usa webhooks o API para activar cuando se cierra un ticket o se entrega un pedido.

¿Puedo integrar con mi app?

Sí. Widget embebido, enlace o API. Los webhooks envían cada respuesta a tu stack.

¿Puedo mostrar preguntas distintas según la puntuación?

Sí. Ramificación: puntuación 1–3 → "¿Qué falló?", 4–5 → "¿Qué mejorar?". Adapta a tu lógica.

¿Cómo llegan los datos al CRM o BI?

Por webhook, Zapier/Albato o exportación a Google Sheets — elige el canal para tu analítica.

¿Puedo recoger feedback sin pedir datos de contacto?

Sí. Mantén la encuesta anónima o deja el email como opcional. También puedes pasar solo IDs internos ocultos si necesitas segmentar sin pedir datos personales.

Otros casos de uso

Encuestas CSAT

Mide la satisfacción del cliente 1–5 tras cada punto de contacto. Seguimiento de tendencias

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. A/B con aleatorización

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Seguimiento NPS

Sigue la fidelidad del cliente en el tiempo. NPS automático, segmentos, alertas de detractores

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, A/B de diseño. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Recoge feedback de clientes en minutos

Prueba gratis. Plantillas e integraciones.

Empezar gratis