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Caso de uso: Seguimiento NPS

Seguimiento NPS — Net Promoter Score en el tiempo

La clásica "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?" escala 0–10. Envía con regularidad, segmenta y sigue tendencia y promotores vs detractores.

Lanzar encuesta NPS Ver planes
0–10escala
Segmentopor cohorte
Tendenciaen el tiempo
SurveyNinja · NPS Pregunta 1 de 2
Que probabilidad hay de que nos recomiendes a un colega?
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Nada probable Muy probable
Siguiente
Indice NPS
+42
+8 este mes
18% detractores 22% pasivos 60% promotores
+
La alerta NPS esta activa
La respuesta del detractor se envio al equipo
Seguimiento

Dónde encaja el NPS

Postcompra

Envía NPS tras pedido o renovación de suscripción.

Trimestral

Oleadas NPS regulares para seguir la tendencia.

Paneles

Puntuación, promotores/detractores y pregunta de seguimiento.

Tras soporte

NPS tras cierre de ticket — vea lealtad por canal y agente.

Por segmento

Segmenta por producto, plan o cohorte. Compare NPS entre segmentos en el panel.

Seguimiento de detractores

Pregunta de seguimiento automática para 0–6. Alertas para actuar antes del abandono.

Cómo funciona el seguimiento NPS en SurveyNinja

Pregunta NPS

Plantilla NPS 0–10 lista. Añade seguimiento opcional para detractores.

Segmentos

Segmenta por producto, cohorte o período. Compara en el panel.

Paneles

Puntuación en el tiempo, promotores vs detractores. Exportar a CSV.

Automatización

Activa por API o envía programado. Alertas para detractores.

Tendencias

NPS en el tiempo por semana y mes. Vea el impacto de cambios de producto y soporte.

Exportar

Google Sheets, CSV, webhook — datos donde los necesite para informes.

Cómo funciona

1

Crear encuesta

Usa la plantilla NPS. Añade pregunta de seguimiento opcional.

Empezar gratis
2

Enviar o activar

Email, en app o API. Programa o activa por evento.

3

Ver resultados

Panel con puntuación y tendencia. Configura alertas para puntuaciones bajas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el NPS?

Net Promoter Score: una pregunta 0–10 "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?" Promotores 9–10, pasivos 7–8, detractores 0–6.

¿Con qué frecuencia debo enviar NPS?

Depende de tus puntos de contacto. Postcompra, trimestral o tras soporte son habituales.

¿Puedo segmentar NPS por cohorte?

Sí. Usa campos ocultos o enlaces separados. El panel muestra NPS por segmento.

¿Puedo recibir alerta cuando alguien es detractor?

Sí. Configure webhooks para que, cuando la puntuación sea 0–6, reciba una notificación y pueda hacer seguimiento.

¿Cómo envío NPS automáticamente?

Use API o webhooks cuando se complete una compra o se cierre un ticket. O programe envío recurrente por email.

¿Puedo añadir pregunta de seguimiento solo para detractores?

Sí. Use ramificación: si puntuación 0–6 muestre "¿Qué podríamos mejorar?" Las respuestas abiertas ayudan a reducir el abandono.

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas CSAT

Mide la satisfacción del cliente 1–5 tras cada punto de contacto. Seguimiento de tendencias

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. A/B con aleatorización

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, A/B de diseño. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza NPS en minutos

Prueba gratis. Plantilla y paneles.

Empezar gratis

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