Caso de uso: CSAT

CSAT — mide la satisfacción del cliente tras cada punto de contacto

Customer Satisfaction Score: una pregunta — "¿Qué satisfecho está?" — enviada automáticamente tras compra, llamada o ticket de soporte. Recibe notificación cuando la puntuación es baja.

1 preguntapara CSAT
Automáticoenvío
Alertaen puntuación baja
SurveyNinja · CSAT Pregunta 2 de 3
Que tan satisfecho estas con nuestro servicio?
:-(
Mal
:/
Regular
:|
Neutral
:)
Bien
:D
Excelente
Enviar nota
92%
respuestas positivas
4.7/5
CSAT
3 min
tiempo hasta la alerta
+
Alerta de baja nota lista
El responsable de soporte recibe la respuesta al instante
En vivo

Dónde se usa el CSAT

Tras soporte

Ticket cerrado → CSAT al instante al cliente. Ve calidad por agente y tendencia.

Tras entrega

SMS o email 24h tras la entrega — simple "¿Todo bien?" con escala 1–5.

En producto

Microencuesta en la UI: pulgar arriba/abajo o estrellas tras una acción clave.

Tras reunión o demo

CSAT de ventas: ¿les gustó la reunión? Seguimiento antes/después y por trimestre para dirección.

Tras onboarding

¿Qué satisfecho está el cliente con el registro? Detecta fricción antes de que abandone.

Tras evento

QR en pantalla al final del webinar — valoración rápida con la audiencia aún presente. Informe agregado para el organizador.

Cómo funciona el CSAT en SurveyNinja

Plantilla lista

Escala CSAT de una pregunta. Personaliza redacción y escala (1–5 o 1–10).

Lógica y ramificación

Muestra seguimiento solo cuando la puntuación es baja. Pide detalles para mejorar.

Alertas

Webhooks o email cuando la puntuación está por debajo del umbral. Actúa antes de que escale.

Paneles

CSAT por agente, equipo o período. Exportar a CSV.

Tendencias CSAT

Panel con tendencias por semana y mes — ve cómo cambia la satisfacción tras mejoras.

Segmentación

Filtra CSAT por canal de soporte, agente, tipo de producto — encuentra puntos débiles en el servicio.

Cómo funciona

1

Crear encuesta

Usa la plantilla CSAT. Añade una pregunta y seguimiento opcional para puntuaciones bajas.

Empezar gratis
2

Enviar o activar

Envía por email tras soporte o compra. O activa en app por enlace o API.

3

Ver resultados

El panel muestra el CSAT en el tiempo. Configura alertas para puntuaciones bajas.

Preguntas frecuentes

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. Opciones en orden aleatorio

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Encuestas NPS

Mide la lealtad del cliente: puntuación, promotores, detractores y sus motivos

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, test de clics. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza CSAT en minutos

Prueba gratis. Plantilla lista y alertas.

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