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Sobre SurveyNinja Elementos y Configuraciones Programa de Afiliados Contáctanos Calculators
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Caso de uso: CSAT

CSAT — mide la satisfacción del cliente tras cada punto de contacto

Customer Satisfaction Score: una pregunta — "¿Qué satisfecho está?" — enviada automáticamente tras compra, llamada o ticket de soporte. Recibe notificación cuando la puntuación es baja.

Lanzar encuesta CSAT Ver planes
1 preguntapara CSAT
Automáticoenvío
Alertaen puntuación baja
SurveyNinja · CSAT Pregunta 2 de 3
Que tan satisfecho estas con nuestro servicio?
:-(
Mal
:/
Regular
:|
Neutral
:)
Bien
:D
Excelente
Enviar nota
92%
respuestas positivas
4.7/5
CSAT
3 min
tiempo hasta la alerta
+
Alerta de baja nota lista
El responsable de soporte recibe la respuesta al instante
En vivo

Dónde se usa el CSAT

Tras soporte

Ticket cerrado → CSAT al instante al cliente. Ve calidad por agente y tendencia.

Tras entrega

SMS o email 24h tras la entrega — simple "¿Todo bien?" con escala 1–5.

En producto

Microencuesta en la UI: pulgar arriba/abajo o estrellas tras una acción clave.

Tras reunión o demo

CSAT de ventas: ¿les gustó la reunión? Seguimiento antes/después y por trimestre para dirección.

Tras onboarding

¿Qué satisfecho está el cliente con el registro? Detecta fricción antes de que abandone.

Tras evento

QR en pantalla al final del webinar — valoración rápida con la audiencia aún presente. Informe agregado para el organizador.

Cómo funciona el CSAT en SurveyNinja

Plantilla lista

Escala CSAT de una pregunta. Personaliza redacción y escala (1–5 o 1–10).

Lógica y ramificación

Muestra seguimiento solo cuando la puntuación es baja. Pide detalles para mejorar.

Alertas

Webhooks o email cuando la puntuación está por debajo del umbral. Actúa antes de que escale.

Paneles

CSAT por agente, equipo o período. Exportar a CSV.

Tendencias CSAT

Panel con tendencias por semana y mes — ve cómo cambia la satisfacción tras mejoras.

Segmentación

Filtra CSAT por canal de soporte, agente, tipo de producto — encuentra puntos débiles en el servicio.

Cómo funciona

1

Crear encuesta

Usa la plantilla CSAT. Añade una pregunta y seguimiento opcional para puntuaciones bajas.

Empezar gratis
2

Enviar o activar

Envía por email tras soporte o compra. O activa en app por enlace o API.

3

Ver resultados

El panel muestra el CSAT en el tiempo. Configura alertas para puntuaciones bajas.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el CSAT?

Customer Satisfaction Score: una pregunta (ej. "¿Qué satisfecho está?") con una escala. Suele ser 1–5 o 1–10. Se envía tras un punto de contacto (soporte, compra, llamada).

¿Puedo enviar el CSAT automáticamente?

Sí. Usa disparadores por email, webhooks o API para enviar la encuesta cuando se cierra un ticket o se entrega un pedido.

¿Puedo recibir alertas cuando la puntuación es baja?

Sí. Configura webhooks para que cuando una respuesta esté por debajo de tu umbral recibas una notificación y puedas hacer seguimiento.

¿Puedo personalizar la escala de valoración?

Sí. Usa 5 estrellas, emojis o números 1–10. También puedes añadir una pregunta de seguimiento para puntuaciones bajas.

¿Cómo conecto el CSAT con mi helpdesk o CRM?

Usa Zapier, Albato o webhooks para enviar la encuesta cuando se cierre un ticket o se entregue un pedido. Las respuestas pueden enviarse a tu sistema.

¿Puedo comparar CSAT entre puntos de contacto o equipos?

Sí. Pasa canal, agente, equipo o tipo de producto como campos ocultos. El panel compara puntuaciones entre segmentos.

Otros casos de uso

Feedback de clientes

Recoge feedback tras la compra, soporte o uso del producto. Alertas en puntuaciones bajas

Encuestas de abandono

Descubre por qué se van los clientes. Encuesta automática en cancelación o devolución

Test de concepto

Prueba ideas antes del lanzamiento: logos, nombres, packaging. A/B con aleatorización

Engagement de empleados

Pulse surveys, eNPS, 360. Anónimo, con análisis por departamento

Seguimiento NPS

Sigue la fidelidad del cliente en el tiempo. NPS automático, segmentos, alertas de detractores

Investigación de mercados

Análisis de demanda, segmentación, investigación de precios. Datos para la estrategia

Feedback de eventos

QR o enlace tras conferencia, webinar o formación. Valora contenido y ponente

Test UX

Cuestionario SUS, test de prototipo, A/B de diseño. Sin laboratorio

Investigación académica

Encuesta para tesis o artículo. Gratis, anónima, exportar a Excel

Calidad del servicio

Valoraciones tras visita a tienda, oficina o sucursal. Envío automático por QR o enlace

Onboarding de usuario

Encuestas breves durante el onboarding. Personalización y menor abandono

Encuesta postcompra

Envía 1–3 días después del pedido. Valoración de producto y entrega. Alerta en puntuación baja

Feedback de producto

Valoración de funciones, prioridades, ideas. Integra en producto, segmenta por user_id

Encuesta de salida

Encuesta cuando el cliente o empleado se va. Motivo de abandono, anónima para RR. HH.

Calificación de leads

Quiz para captación: presupuesto, rol, plazo. Ramificación, paso a CRM, UTM

Feedback de formación

Valora talleres y webinars: formador, materiales, valor. QR al final, anónimo

Lanza CSAT en minutos

Prueba gratis. Plantilla lista y alertas.

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