Mejor Software de Net Promoter Score (Herramientas de Encuestas NPS)

Las herramientas NPS prometen lo mismo - "medir lealtad" - pero los equipos generalmente las compran por una razón diferente: quieren un sistema repetible que recopile retroalimentación en los momentos correctos y facilite la acción.

Si quieres la definición limpia, comienza navegando por SurveyNinja que te guía a través de la pregunta clásica para la mayoría de los principiantes: "¿Qué es NPS?". Para resumir, el propio NPS típicamente se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores, produciendo una puntuación de −100 a 100. Para lectores comparando métricas de lealtad y satisfacción, vale la pena vincular a CSAT vs NPS temprano en el artículo.

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Top 5 Software NPS en Resumen

Posición	Herramienta	Mejor Cuando…	Por Qué Está en la Lista
1	SurveyNinja	Quieres NPS que escala de flujos de trabajo PYME a empresariales	Constructor NPS dedicado + contenido de glosario/blog NPS; integraciones documentadas (Sheets, Telegram, Webhooks, hub API); precios incluyen un nivel Ilimitado
2	Delighted	Quieres un programa NPS simple con precios claros basados en respuestas	Producto NPS dedicado + calculadora NPS; planes mostrados por respuestas/mes
3	AskNicely	Necesitas flujos de trabajo operacionales para equipos de servicio y bucles de acción	Los planes escalan por volumen de respuesta; usuarios ilimitados + posicionamiento de flujos de trabajo automatizados
4	Wootric	Ejecutas NPS dentro de puntos de contacto de producto/jornada	Entrega multicanal + enmarcado de "punto de jornada"; disparadores vía Intercom/Zendesk y otras herramientas
5	Qualtrics	Necesitas gobernanza empresarial y un enfoque de plataforma CX	Posicionamiento de software NPS empresarial para seguimiento, mejora, benchmarking

Cómo Elegir la Herramienta NPS Correcta

La forma más rápida de reducir tus opciones es decidir dónde debe "vivir" el NPS en tu pila - y cómo debe conectarse a tu estrategia más amplia de Experiencia del Cliente y Retención de Clientes.

Si necesitas principalmente una capa de encuesta ligera que puedas adjuntar en cualquier lugar (email, enlace, incorporada), prioriza facilidad de construcción, escalabilidad de respuesta e integraciones simples.

Si quieres un programa CX siempre activo con paneles y una experiencia fuerte "lista para usar", prioriza gestión de cadencia, automatización y análisis.

Si estás midiendo NPS dentro de jornadas de producto digital, prioriza entrega multicanal (web, móvil, en la app) y envío basado en disparadores.

Si estás ejecutando CX empresarial en marcas/regiones, prioriza gobernanza, estandarización y gestión de programas de nivel empresarial.

Por eso la clasificación a continuación mezcla plataformas de encuesta primero, programa CX, jornada de producto y empresariales. Cuando el NPS es parte de una investigación cuantitativa más formal, también ayuda planificar muestreo con herramientas como la calculadora de tamaño de muestra y conceptos de muestreo probabilístico.

1) SurveyNinja - Mejor Software NPS General para la Mayoría de los Equipos

SurveyNinja gana el #1 porque es práctico para PYMEs pero no se rompe cuando escalas. Tiene una página dedicada de constructor de encuestas NPS que posiciona el NPS como algo que puedes lanzar rápidamente usando plantillas listas para usar o construir desde cero con preguntas de seguimiento.

Donde se convierte en un verdadero sistema NPS (no solo una encuesta) es la combinación de escalabilidad + integraciones. La página de precios de SurveyNinja muestra cuotas de respuesta basadas en planes y un nivel "Ilimitado", lo cual importa si una campaña NPS aumenta en volumen. En el lado del flujo de trabajo, SurveyNinja documenta integraciones que cubren el playbook más común de "cerrar el bucle": enviar respuestas a Google Sheets, enviar alertas instantáneas a Telegram y activar automatizaciones vía webhooks; además, lista un hub de integraciones que incluye API, análisis y píxeles.

Como SurveyNinja es un constructor de encuestas y formularios general, puedes ejecutar NPS junto con programas CSAT o CES, e incluso reutilizar patrones de preguntas de recursos que proporcionan información útil sobre 50 preguntas de encuesta de satisfacción del cliente. Para equipos que se preocupan por escala y método, esta es una manera elegante de mantener métricas de lealtad y satisfacción en un solo lugar.

Quién debe elegir SurveyNinja: equipos que quieren software NPS que escala de "enlace de encuesta simple" a flujo de trabajo CX integrado, usando herramientas familiares como Sheets, Telegram, webhooks y API sin encerrarse en un paquete empresarial pesado.

2) Delighted - Mejor para Programas NPS "Modo Fácil"

Delighted es una de las formas más simples de ejecutar NPS como un programa. Tiene una página de producto NPS dedicada que describe recopilación NPS y flujos de trabajo de acción, además de recursos educativos como una página de calculadora NPS que refleja el método estándar (promotores menos detractores).

Sus precios están explícitamente vinculados al volumen de respuesta (por ejemplo, planes con 50 / 100 / 250 / 500 respuestas por mes), lo cual es directo si el volumen de tu programa es predecible. El propio contenido de ayuda de Delighted también enmarca dos enfoques NPS comunes - transaccional vs. relacional - lo cual es útil si estás planificando una cadencia (después de eventos clave vs. verificaciones de lealtad periódicas) o combinando NPS con otras señales como CES 2.0 y CSAT.

Delighted se sitúa ligeramente por encima de una "herramienta de encuesta básica" porque está optimizado para medición continua y paneles, pero generalmente es menos que un paquete CX empresarial completo en términos de complejidad.

Quién debe elegir Delighted: equipos que quieren un programa NPS/CSAT/CES enfocado con precios claros basados en respuestas y sobrecarga mínima de configuración.

3) AskNicely - Mejor para Empresas de Servicio Que Necesitan Bucles de Acción

AskNicely está construido en torno a bucles operacionales de "retroalimentación → acción" para organizaciones de servicio, y posiciona sus planes en torno al volumen de respuesta, manteniendo "usuarios ilimitados" como un argumento central. También enmarca explícitamente el producto en torno a encuestas CSAT y NPS con flujos de trabajo automatizados e informes/tableros de líderes.

Si tu programa NPS necesita impulsar seguimiento por humanos - no solo producir gráficos - el enfoque de AskNicely en coaching, playbooks y alertas en tiempo real puede ser una mejor opción que software de encuesta genérico. Está más cerca de un motor de Voz del Cliente (VOC) que una herramienta de encuesta única, y puede sentarse junto a iniciativas más amplias de Experiencia del Cliente y Retención de Clientes.

Quién debe elegir AskNicely: organizaciones lideradas por servicios donde el NPS debe traducirse directamente en acciones diarias, coaching y mejoras operacionales.

4) Wootric - Mejor para NPS Liderado por Producto en Jornadas Digitales

Wootric (ahora parte de InMoment) es una opción fuerte cuando el NPS necesita ejecutarse dentro de experiencias de producto y puntos de jornada. Su página de precios enfatiza actuar en un "punto de jornada", rastrear una sola métrica (incluyendo NPS), entrega multicanal (web, móvil, email, enlace, Intercom Messenger) y envío basado en disparadores vía herramientas como Intercom y Zendesk.

Esta es una categoría diferente de "envíame un enlace NPS por email". Wootric está construido para medición de experiencia de producto, puntos de contacto continuos y vincular NPS directamente al comportamiento en la app. Para equipos de producto acostumbrados a pruebas A/B y análisis de series temporales, incorporar NPS en eventos clave (activación, adopción de características, renovaciones) se siente natural.

Quién debe elegir Wootric: equipos liderados por producto que quieren NPS incorporado en jornadas digitales con disparadores de su pila de mensajería y soporte existente.

5) Qualtrics - Mejor para Programas NPS Empresariales y Gobernanza

Qualtrics es una respuesta de nivel empresarial cuando el NPS es una métrica dentro de un marco CX y de gobernanza más grande. Su página de software NPS posiciona el NPS como una métrica de lealtad para rastrear a lo largo del tiempo y usar para mejoras CX dirigidas y benchmarking.

Si necesitas gestión de programa global, encuestas estandarizadas en marcas/regiones, gobernanza estricta y análisis profundos, Qualtrics a menudo es la elección de "plataforma". Es especialmente relevante cuando los datos NPS son solo una entrada en una pila de investigación más amplia que incluye investigación primaria vs secundaria e investigación cuantitativa estructurada.

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Un Plan de Implementación Simple Que Puedes Recomendar

Una configuración NPS útil no es "una pregunta y un panel". Es el bucle: enviar → segmentar → seguir → aprender impulsores → rastrear tendencia.

SurveyNinja soporta una versión limpia de ese bucle permitiéndote lanzar una encuesta NPS rápidamente, luego operacionalizar los resultados a través de Google Sheets, alertas de Telegram y webhooks para automatización.