Consentimiento informado

El consentimiento informado es la aceptación libre y explícita de una persona para participar en una investigación o una encuesta después de que se le explicó para qué es, qué datos se recogen, cómo se usarán y qué derechos tiene. En una encuesta en línea suele tomar la forma de un texto breve al inicio y una casilla o botón «Acepto participar».

El término también se usa en medicina, donde el paciente autoriza un tratamiento o una intervención. Esta página trata del consentimiento en encuestas e investigación social y de mercado.

Por qué se pide

El consentimiento tiene dos bases. La ética de la investigación con personas, recogida en documentos como la Declaración de Helsinki (1964) y el Informe Belmont (1979), exige que la participación sea voluntaria e informada. Y las leyes de datos personales, como el RGPD en la Unión Europea, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en México o la Ley 25.326 en Argentina, piden informar a las personas y, en muchos casos, obtener su consentimiento antes de tratar sus datos personales.

Esta página no es asesoría legal: si tu encuesta recoge datos sensibles o va dirigida a menores, consulta con un especialista de tu país.

Qué debe incluir un consentimiento informado

• Quién hace la encuesta y cómo contactarlo.
• Objetivo del estudio, en palabras concretas.
• Duración aproximada.
• Qué datos se recogen: respuestas, correo, datos demográficos. Si hay datos sensibles (salud, ingresos, opiniones políticas), dilo por separado.
• Uso de los datos: análisis interno, informe publicado, compartir con socios.
• Plazo de conservación o cuándo se eliminan.
• Anonimato o identificación: si las respuestas son anónimas o están vinculadas a la persona.
• Derechos: retirar el consentimiento, pedir acceso o eliminación de sus datos.
• Voluntariedad: que puede negarse o abandonar en cualquier momento sin consecuencias.

Ejemplo de consentimiento informado para una encuesta

Antes de empezar

Tienda Ejemplo realiza esta encuesta para mejorar sus entregas. Responder lleva unos 5 minutos.

Recogemos tus respuestas y tu número de pedido. Las usaremos solo para analizar la calidad del servicio y no las compartiremos con terceros. Las conservaremos durante 12 meses y luego las eliminaremos.

Participar es voluntario. Puedes dejar la encuesta cuando quieras y pedirnos que borremos tus respuestas escribiendo a [tu correo de contacto].

☐ Leí esta información y acepto participar.

Adapta el texto a tu caso. Si la encuesta es anónima y no pide datos de contacto, puedes acortarlo: objetivo, duración, anonimato y voluntariedad.

Cómo saber si el consentimiento es válido

• Es una acción explícita. La persona marca una casilla vacía o pulsa «Acepto». Las casillas premarcadas no valen como consentimiento según el RGPD.
• Es específico. Si quieres enviar publicidad además de hacer la encuesta, pide un consentimiento aparte para cada fin.
• Es comprensible. Un texto legal de tres pantallas que nadie lee cumple la forma pero no el objetivo. Usa un resumen corto y enlaza el texto completo.
• Es libre. Negarse no puede tener consecuencias. En encuestas a empleados, deja claro que la participación no afecta su evaluación.

Errores comunes

• Pedir el consentimiento al final. Debe darse antes de responder, no después.
• Mezclar fines en una sola casilla. «Acepto participar y recibir ofertas» no es un consentimiento válido para las ofertas.
• Prometer un anonimato que no existe. Si pides correo o si los grupos son tan pequeños que las respuestas permiten identificar a alguien, la encuesta no es anónima. Ver encuesta anónima.
• No tener un proceso para borrar datos. Si alguien retira su consentimiento, debes poder eliminar sus respuestas. El RGPD da como regla general un mes para atender la solicitud.
• Olvidar a los menores. En el RGPD la edad a partir de la cual un menor puede consentir por sí mismo en servicios en línea va de 13 a 16 años según el país; por debajo, se necesita la autorización de padres o tutores. Otras leyes fijan sus propias edades.

Cómo pedir el consentimiento en una encuesta en línea

1. Pon el texto en la primera pantalla de la encuesta, antes de cualquier pregunta.
2. Agrega una pregunta obligatoria con las opciones «Acepto participar» y «No acepto».
3. Configura la lógica para que «No acepto» lleve directamente al final, sin mostrar más preguntas.
4. Si la encuesta recoge datos de contacto, enlaza tu aviso de privacidad completo.

En SurveyNinja la lógica de saltos y de finalización está disponible en todos los planes, y desde el plan Estándar puedes agregar una casilla de consentimiento junto al botón de envío. Para encuestas de tesis o con comités de ética, revisa también cómo hacer la encuesta de tu tesis.