Calculadora NPS
Calcule el Net Promoter Score a partir de valoraciones 0–10. Introduzca conteos por puntuación o por grupo — obtenga NPS e interpretación al instante.
Introduzca los datos de la encuesta
Introduzca el número de respuestas para cada puntuación de 0 a 10
Encuestados que dieron 9 o 10
Encuestados que dieron 7 u 8
Encuestados que dieron 0 a 6
Supuestos y limitaciones
- El NPS se calcula con la metodología estándar de Bain & Company.
- Puntuaciones 0–6 = detractores, 7–8 = pasivos, 9–10 = promotores.
- Se recomienda al menos 100 respuestas para resultados estadísticamente significativos.
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Empezar gratisLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.
Cómo se calcula el NPS
Fórmula NPS
NPS = % promotores − % detractores. Los pasivos (7–8) no entran en la fórmula pero cuentan en el total. El resultado es un entero de −100 a +100.
Promotores (9–10)
Clientes leales que recomiendan su empresa. Impulsan compras repetidas y traen nuevos clientes.
Pasivos (7–8)
Satisfechos pero no leales. Pueden cambiar a la competencia. Objetivo: convertirlos en promotores.
Detractores (0–6)
Clientes insatisfechos que pueden dejar reseñas negativas. Importante encontrar causas y abordarlas.
Ejemplos de cálculo NPS
1 Buen NPS
2 NPS problemático
3 Audiencia neutral
4 NPS muy alto
5 Muestra pequeña
6 Comparación antes/después
Referencias NPS por sector
* Referencias aproximadas, varían por región y segmento.
Qué evitar
- Interpretar NPS sin contexto Compare con referencias del sector y sus propias tendencias.
- Recoger pocas respuestas Con muestras bajo 100 el NPS fluctúa mucho. Para comparar segmentos necesita cientos por segmento.
- Ignorar pasivos en análisis cualitativo Las puntuaciones 7–8 significan "satisfecho pero no leal". Vale la pena entender causas y trabajar para convertir en promotores.
- Medir una vez sin plan Necesita regularidad (trimestral o semestral) y condiciones consistentes.
Después de calcular el NPS
- Recoja suficientes respuestas (100+ para un índice, más para segmentos).
- Compare el NPS con la oleada anterior y referencias del sector.
- Añada una pregunta abierta «¿Por qué dio esta puntuación?» para análisis cualitativo.
- Siga la tendencia: ejecute la encuesta con regularidad en las mismas condiciones.
- Trabaje con detractores (0–6): encuentre causas y cierre brechas.
FAQ sobre NPS
¿Qué es el NPS?
¿Qué NPS se considera bueno?
¿Cuántas respuestas para el NPS?
¿Por qué los pasivos no cuentan en la fórmula?
¿Con qué frecuencia medir el NPS?
¿Puedo automatizar el cálculo del NPS?
¿Debo ponderar el NPS por segmentos?
¿Qué hacer si el NPS baja?
Automatice sus métricas
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