Calculadora CES
Customer Effort Score — valoración media de esfuerzo en escala 1–5 o 1–7
Introduzca los datos de la encuesta
Introduzca el número de respuestas por valoración (1 = muy fácil, máx = muy difícil)
Supuestos y limitaciones
- CES mide esfuerzo; 1 = mínimo esfuerzo (bueno).
- Pregunta estándar: "¿Qué tan fácil fue resolver su consulta?"
- CES bajo se correlaciona con lealtad y compras repetidas.
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Empezar gratisLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.
Cálculo y uso del CES
Fórmula CES
CES = suma de valoraciones / número de respuestas (media aritmética). Valoración 1 = mínimo esfuerzo (bueno).
Escala 1–5
Estándar. CES por debajo de 2 — excelente; 2–3 — bueno; por encima de 3 — requiere atención.
Escala 1–7
Mayor gradación. Por debajo de 3 — excelente; 3–4 — bueno; por encima de 4 — zona de riesgo.
Escenarios típicos
Soporte, onboarding, checkout, búsqueda de información. El CES se mide justo después de la interacción.
Interpretación del CES
* CES bajo = experiencia más fácil para el cliente
FAQ sobre CES
¿Qué es el CES?
¿Cómo se diferencia del CSAT y NPS?
¿Qué CES se considera bueno?
¿Cómo se formula la pregunta CES?
¿Cuándo usar CES?
¿Cómo afecta el CES al negocio?
¿Qué fórmula se usa para CES?
¿Puedo calcular CES en SurveyNinja?
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