Calculadora de tasa de respuesta

Cómo funciona la tasa de respuesta

• Fórmula de la tasa de respuesta

  Tasa de respuesta = (respuestas completas / invitados) × 100%. Sigue la lógica de la Response Rate 1 de AAPOR, la más estricta de sus tasas: solo cuentan las respuestas completas, y en el denominador quedan todas las personas invitadas que pueden pertenecer al público objetivo, hayan abierto o no la invitación. Quita solo a quienes sabes que están fuera de ese público.

• Tasa de respuesta y tasa de finalización

  La tasa de finalización divide las respuestas completas entre quienes empezaron la encuesta, así que nunca es menor que la tasa de respuesta. Con 1.000 invitaciones, 300 inicios y 150 respuestas completas, la tasa de respuesta es del 15% y la de finalización del 50%. La primera muestra qué tan bien funciona la invitación; la segunda, qué tan bien retiene el cuestionario.

• Planificar invitaciones

  Invitaciones necesarias = respuestas objetivo ÷ tasa esperada, redondeado hacia arriba. Para 400 respuestas con una tasa del 15% son 2.667 invitaciones, o 2.934 con un colchón del 10%. Toma la tasa esperada de tus envíos anteriores al mismo público por el mismo canal.

• Por qué importa

  Una tasa baja encarece cada respuesta y puede causar sesgo de no respuesta, cuando quienes responden son distintos de quienes no lo hacen. Una tasa alta deja menos espacio para esa diferencia, pero no la descarta.

• Cómo mejorarla

  Ayudan las encuestas cortas, la personalización, un tema claro, un diseño cómodo en el celular, los recordatorios y los incentivos (descuentos, sorteos).

Ejemplos de tasa de respuesta

1. Encuesta por correo a clientes

   • Invitaciones enviadas: 1.000
   • Encuestas completas: 150

   Tasa de respuesta = 150 / 1.000 × 100% = 15%. Las 850 personas que no la completaron siguen en el denominador, también las que nunca abrieron el correo.

2. Tasa de respuesta y de finalización de un mismo envío

   • Invitados: 1.000. Empezaron: 300. Completaron: 150

   Tasa de respuesta del 15% (150 de 1.000) y de finalización del 50% (150 de 300). La mayoría se perdió antes de abrir la encuesta, así que conviene empezar por la invitación: remitente, asunto y horario.

3. Planificar un envío para 400 respuestas

   • Meta: 400 respuestas completas
   • Tasa de la última ola a esta lista: 15%
   • Colchón: 10%

   400 / 0,15 = 2.666,7, que se redondea a 2.667 invitaciones. Con el colchón del 10%, envía 2.934.

4. Una lista más chica que el plan

   • Lista de clientes: 2.000 contactos
   • Meta: 400 respuestas con una tasa esperada del 15%

   El plan pide 2.667 invitaciones. Con el 15%, los 2.000 contactos dan unas 300 respuestas, es decir, un margen de error de ±5,7 puntos en lugar de ±4,9 con 400 (95% de confianza, p = 50%). Acepta el margen más amplio o suma un segundo canal.

Qué evitar

1. Adivinar la tasa de respuesta

   Es mejor medirla en un piloto o tomarla de un envío anterior. Si no, puedes quedarte sin invitaciones o pagar por contactos que no necesitabas.

2. Confundir tasa de respuesta y tasa de finalización

   La tasa de respuesta es la proporción que completó entre los invitados. La tasa de finalización es la proporción que completó entre quienes empezaron. Sigue ambas, pero no uses una en lugar de la otra.

3. No prever rechazos

   Planea algo extra sobre el objetivo, por ejemplo un 10–20%, para abandonos y respuestas no válidas.

4. Ignorar los segmentos

   Cada canal y cada público responde distinto. Estima la tasa de respuesta por segmento y planifica las invitaciones por separado.