Encuesta de satisfacción para hoteles

Casos de uso para hoteles

Encuesta al hacer check-out

Envía el enlace en el correo de despedida o en el mensaje de salida. El huésped califica la habitación, la limpieza, el desayuno y la recepción en un par de minutos.

Opinión durante la estancia

Un QR en la habitación recoge los problemas mientras el huésped sigue en el hotel: el aire acondicionado, el ruido, el wifi. Los resuelves antes de que se vaya.

Evaluación por área

Pregunta por recepción, limpieza, restaurante y conserjería por separado para saber qué área necesita apoyo y cuál merece un reconocimiento.

NPS del hotel

La pregunta "¿Nos recomendarías?" y el motivo de la calificación muestran quién volvería y por qué. Compara el resultado entre temporadas.

Resultados por tipo de huésped

Con un campo oculto (desde el plan Basic) separas a quienes viajan por negocios, en familia o en grupo, o las reservas directas de las de agencias en línea, y comparas sus calificaciones.

Ideas para la próxima reserva

Pregunta qué haría volver al huésped: otro tipo de habitación, desayuno incluido, traslado al aeropuerto. Usa las respuestas en tus ofertas de reserva directa.

Funcionalidades de SurveyNinja para hoteles

QR en la habitación y en recepción

Descarga el QR de la encuesta con tu logo y tus colores, en PNG o SVG, e imprímelo en una tarjeta para la habitación o en el mostrador. El huésped responde desde su teléfono, sin instalar ninguna app.

Un correo con cada respuesta

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard). Recepción ve una mala calificación de limpieza el mismo día y puede cambiar de habitación al huésped.

Encuestas para huéspedes extranjeros

Haz una copia de la encuesta en inglés o en portugués. Los botones y mensajes de la encuesta aparecen en el idioma que elijas y las preguntas las escribes tú.

Preguntas que cambian según la respuesta

Si el huésped califica mal la limpieza, la encuesta le pregunta qué falló. Si la califica bien, pasa directo a la siguiente pregunta.

Invitación a dejar una reseña

Todos los huéspedes ven al final la misma invitación a dejar una reseña en Google o en TripAdvisor, sin importar su calificación.

Respuestas en tus sistemas

Con webhooks o Zapier (desde el plan Basic) las respuestas nuevas pueden llegar a tu CRM, a tu sistema de gestión hotelera o a una hoja de cálculo, si aceptan esos datos.

Cómo recopilar opiniones de huéspedes en tu hotel

La encuesta es un enlace: envíalo por correo, código QR o widget en tu sitio, o dentro de los SMS y mensajes que ya envían tus herramientas. Se responde en 1–2 minutos

Correo de check-out

Agrega el enlace de la encuesta al correo de despedida que ya envía tu sistema de reservas

QR en la habitación

Una tarjeta en la mesita de noche o en el escritorio para avisar de un problema durante la estancia

WhatsApp de recepción

Pega el enlace en el mensaje que recepción manda al huésped el día de salida

Tableta en recepción

El huésped califica su estancia en un minuto al entregar la llave

Widget en tu sitio web

Pregunta a los visitantes de la página de reservas qué les falta para decidirse

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluir en una encuesta de satisfacción de un hotel?

La calificación general de la estancia, la limpieza de la habitación, la comodidad de la cama, el ruido, el desayuno, el wifi, la atención en recepción, la relación calidad-precio, la probabilidad de recomendar el hotel (NPS) y una pregunta abierta sobre qué mejorar. Con 8 a 10 preguntas, la encuesta se responde en unos tres minutos.

¿Cuándo conviene enviar la encuesta al huésped?

El día del check-out o al día siguiente, en el correo de despedida. En estancias largas, un QR en la habitación recoge los problemas durante la estancia, cuando todavía puedes resolverlos.

¿Por qué canales llega la encuesta al huésped?

Por el correo de check-out, por el WhatsApp de recepción, con un QR en la habitación o en el mostrador, o en una tableta en recepción. Con enlaces únicos para cada canal (desde el plan Standard) sabrás cuál trae más respuestas.

¿Puedo comparar resultados por tipo de habitación o por temporada?

Sí. Pasa el tipo de habitación, el canal de reserva o las fechas de la estancia como campos ocultos en el enlace y filtra el reporte (ambas funciones desde el plan Basic). Así ves si las quejas por ruido vienen de ciertas habitaciones o si el desayuno baja de calificación en temporada alta.

¿Puedo encuestar a huéspedes extranjeros en su idioma?

Sí. Haz una copia de la encuesta para cada idioma y comparte su propio enlace. Los botones y mensajes de la encuesta están en español, inglés o portugués, y el texto de las preguntas lo escribes tú en el idioma que necesites.

¿Cómo me entero de una mala experiencia antes de que llegue a una reseña?

Cada respuesta llega al instante por correo (o por Telegram desde el plan Standard). Con Zapier (desde el plan Basic) también puedes enviarla al chat de tu equipo. Si el huésped sigue en el hotel, recepción puede resolver el problema ese mismo día.

¿Cómo consigo más reseñas en Google y en las plataformas de reservas?

Pon la invitación a dejar una reseña en la pantalla final de la encuesta para que todos los huéspedes la vean, sin importar su calificación. Pedirla a todos por igual es justo con tus huéspedes y con las plataformas. Las calificaciones bajas te llegan por correo para que las atiendas.

¿SurveyNinja se conecta con mi PMS o mi motor de reservas?

Si tu sistema envía correos o mensajes de check-out, agrega ahí el enlace de la encuesta. Las respuestas nuevas pueden llegar a otros sistemas con webhooks o Zapier (desde el plan Basic), y con la API tu sistema puede crear encuestas y leer las respuestas.

¿Puedo partir de una plantilla?

Sí. Toma como base la Encuesta de satisfacción del cliente, la Encuesta NPS o el Formato de quejas y reclamos y ajusta las preguntas para el check-out, la estancia, el desayuno y los eventos del hotel.

¿La encuesta del hotel puede ser anónima?

Sí. Activa las respuestas anónimas en la encuesta. Si necesitas contactar al huésped, deja un campo opcional para su correo o su número de habitación.

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