Encuestas para Hoteles

Los huéspedes del hotel se forman opiniones en las primeras horas después de su llegada. Las encuestas de retroalimentación en tiempo real te permiten resolver problemas antes del check-out — convirtiendo posibles reseñas de 2 estrellas en huéspedes leales.

10,000+ empresas confían en nosotros

Gratis para comenzar

5 min para lanzar tu primera encuesta

Casos de uso para hoteles

Experiencia de check-in y check-out

Mide la fricción en cada punto de contacto — desde la llegada hasta la salida — y optimiza los procesos de recepción.

Evaluación de la habitación

Recopila opiniones detalladas sobre limpieza, comodidad, amenidades y ruido para mejorar los estándares de housekeeping.

Lealtad del huésped (NPS)

Identifica promotores que te recomendarán online y detractores que necesitan seguimiento personalizado.

Evaluación del personal

Puntúa departamentos individuales — recepción, housekeeping, A&B — y premia a los mejores.

Seguimiento de satisfacción

Correlaciona puntuaciones de satisfacción con canal de reserva, tipo de habitación y duración de estadía para insights de revenue.

Programas de huéspedes recurrentes

Encuesta específicamente a huéspedes que regresan para entender qué los trae de vuelta y construir programas de fidelidad.

Funcionalidades de SurveyNinja para hoteles

Encuestas QR en la habitación

Código QR en la carpeta de la habitación, en la TV o en recepción — los huéspedes dan opiniones cuando les convenga.

Alertas de problemas en tiempo real

Una calificación baja de habitación dispara una notificación instantánea a housekeeping o mantenimiento para resolver durante la estadía.

Secuencia de email post-checkout

Encuesta automática enviada 1 hora después del checkout captura impresiones completas de la estadía en el momento óptimo.

Analítica por departamento

Paneles separados para habitaciones, A&B, spa y recepción. Cada gerente de departamento ve sus propias métricas.

Gestión multi-propiedad

Compara la satisfacción de huéspedes en todas tus propiedades desde una sola cuenta. Haz benchmarking y comparte mejores prácticas.

Integración con plataformas de reserva

Conecta con Booking.com, Expedia o tu PMS vía Webhook — las puntuaciones de encuestas fluyen automáticamente a tus reportes.

Lo que dicen los equipos hoteleros

«Pasamos de 7.8 a 9.1 en Booking.com en un año. El secreto: alertas en tiempo real que permiten al personal resolver problemas antes de que los huéspedes escriban reseñas.»

«Los códigos QR en cada habitación nos dieron un 40% de tasa de finalización de encuestas — 5× mejor que nuestro enfoque anterior solo por email. Datos invaluables.»

Cómo recopilar opiniones de huéspedes en tu hotel

Múltiples canales — los encuestados eligen el más conveniente y responden en 1–2 minutos

Código QR en la habitación

Los huéspedes escanean en cualquier momento durante su estadía para feedback inmediato

Email post-checkout

Encuesta automática 1 hora después del checkout para reseña completa de la estadía

Kiosco en recepción

Calificación de 1 minuto al salir — captura a todos, incluidos los no digitales

WhatsApp al llegar

Mensaje de bienvenida con link de encuesta — siéntete libre de calificarnos cuando quieras

Widget de feedback en web

Captura la satisfacción antes y después del proceso de reserva

Preguntas de ejemplo para encuestas de hotel

¿Qué tan satisfecho estás con la limpieza y comodidad de tu habitación?

★ Rating

¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro hotel a amigos? (0–10)

NPS

¿Qué podríamos hacer para mejorar tu estadía?

Open text

¿Cómo reservaste tu estadía?

Multiple choice

Caso: hotel boutique subió su puntuación en Booking.com 1.3 puntos

Un hotel boutique de 45 habitaciones implementó encuestas QR en habitaciones y secuencias de email post-checkout. Las alertas en tiempo real permitieron al personal resolver problemas de limpieza y mantenimiento antes de que los huéspedes publicaran reseñas. La puntuación en Booking.com subió de 7.8 a 9.1 en 12 meses.

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Preguntas frecuentes

¿Cuándo es el mejor momento para encuestar a los huéspedes del hotel?

Dos momentos funcionan mejor: a mitad de la estadía (día 2 para estadías largas) para detectar problemas corregibles, y 1 hora después del checkout para capturar impresiones completas con la memoria fresca. El punto de mitad de estadía es el que te protege de las malas reseñas en TripAdvisor.

¿Qué deben incluir las encuestas de hotel?

Pregunta por proceso de check-in, limpieza y comodidad de la habitación, calidad del desayuno/A&B, amabilidad del personal por departamento, relación calidad-precio y NPS. Mantén menos de 8 preguntas para sostener una tasa de respuesta del 35–45%.

¿Cómo prevengo reseñas negativas detectando huéspedes insatisfechos a tiempo?

Configura alertas en tiempo real a Slack o al buzón de recepción. Cuando un huésped califica por debajo de 3 estrellas, el jefe de turno recibe el aviso en segundos y puede mover de habitación, mandar al chef u ofrecer un upgrade — antes de que toque el formulario de reseña de Booking.com.

¿Puedo segmentar resultados por tipo de habitación o canal de reserva?

Sí. Pasa categoría de habitación, fuente de reserva (Booking.com, Expedia, directa), duración de estadía y plan tarifario como campos ocultos. El panel filtra por cualquier dimensión, así puedes ver si los huéspedes de OTA califican el desayuno por debajo que las reservas directas — y actuar.

¿SurveyNinja se integra con sistemas PMS de hotel?

Sí. A través de webhooks y la API, los resultados sincronizan con Mews, Cloudbeds, Opera y otros PMS, CRM o sistemas de revenue. Cada encuesta queda vinculada al ID de la reserva.

¿Cómo encuesto a los huéspedes en su idioma?

Una sola encuesta puede tener versiones en más de 10 idiomas — los huéspedes ven el suyo según el idioma del navegador o un selector manual. Los informes agregan los datos para análisis cruzados entre países.

¿Cómo pueden las encuestas subir mi puntaje en Booking.com o Tripadvisor?

Después del checkout, redirige a los huéspedes contentos (NPS 9–10) directo a tu página de reseñas en Booking.com o Google — y a los detractores a un formulario privado para resolver su problema sin un post público de 2 estrellas.

¿Hay plantillas listas para hoteles?

Sí. La biblioteca de plantillas incluye encuestas de mitad de estadía, post-checkout, desayuno, spa y eventos. Personaliza en minutos con tu logo y colores de marca.

¿Cuántas respuestas necesito para tener estadísticas fiables en hoteles?

Para un hotel de 50 habitaciones al 70% de ocupación, 60–80 respuestas al mes bastan para un NPS mensual estable. Usa nuestra calculadora de tamaño de muestra para desgloses por departamento.

¿Puedo seguir cada departamento por separado — pisos, A&B, recepción?

Sí. Cada departamento tiene su propio panel y KPI. Pisos ve la limpieza, A&B ve el desayuno y restaurante, recepción ve el NPS de check-in/checkout — sin exponer las cifras de los demás.

Más respuestas en nuestro Centro de ayuda