Calculadora CSAT
Calcule el Customer Satisfaction Score a partir de valoraciones. Introduzca conteos por escala 1–5 — obtenga CSAT% e interpretación al instante.
Introduzca los datos de la encuesta
Introduzca el número de respuestas para cada valoración de 1 a 5
Supuestos y limitaciones
- El CSAT estándar usa top-2 box (valoraciones 4–5).
- Escala 1–5: 1 = muy insatisfecho, 5 = muy satisfecho.
- Para comparar con referencias use top-2 box.
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Empezar gratisLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.
Cómo se calcula el CSAT
Fórmula CSAT
CSAT = (Respuestas positivas / Total respuestas) × 100%. Con top-2 box, las valoraciones 4 y 5 en escala 1–5 cuentan como positivas. Resultado de 0% a 100%.
Caja top-2 frente a top-1
Top-2 box (4–5) — enfoque estándar, da una visión más completa. Top-1 box (solo 5) — más estricto, muestra la proporción de clientes "encantados". Elija según sus objetivos.
Cuándo usar CSAT
El CSAT mide la satisfacción con una interacción concreta: compra, contacto de soporte, visita. Para lealtad global, el NPS es mejor.
Relación con métricas de negocio
Un CSAT alto se correlaciona con compras repetidas y menor churn. Pero siga no solo el CSAT medio sino también las tendencias por segmento.
Ejemplos de cálculo CSAT
1 Buen CSAT
2 CSAT problemático
3 CSAT excelente (servicio)
4 Distribución uniforme
5 Escala 1–5, 200 encuestados
6 Comparación por canal
Referencias CSAT por sector
* Referencias aproximadas, top-2 box (4–5).
FAQ sobre CSAT
¿Qué es el CSAT?
¿En qué se diferencia el CSAT del NPS?
¿Qué CSAT se considera bueno?
¿Qué escala usar para CSAT?
¿Con qué frecuencia medir el CSAT?
¿Se puede automatizar la recogida de CSAT?
¿Qué es el top-2 box?
¿Cómo se relaciona el CSAT con el churn?
Automatice sus métricas
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