Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Calculadora top-box
Ingresa cuántas personas eligieron cada punto de una escala 1–5 o 0–10 y elige top-1, top-2 o top-3. Obtendrás el porcentaje de respuestas en la parte alta de la escala.
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La plantilla “Encuesta con escalas de calificación” ya tiene las preguntas. Pon el nombre de tu empresa, comparte el enlace y mira cómo llegan las respuestas.
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¿Qué es el top-box?
El top-box es el porcentaje de encuestados que eligieron uno de los puntos más altos de una escala de valoración. El top-2 box en una escala de 1 a 5 suma las respuestas 4 y 5 y las divide entre el total. El CSAT suele reportarse así porque un solo porcentaje es fácil de seguir. Con 50 respuestas de 4 o 5 sobre 100, el top-2 box es 50%.
Cómo se calcula el top box y dónde se usa
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Fórmula
Top box % = respuestas en los N puntos superiores / todas las respuestas × 100%. El top-1 cuenta solo el punto más alto; el top-2, los dos más altos; el top-3, los tres más altos.
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CSAT
Normalmente top-2 de 5: puntuaciones 4 y 5. CSAT% = (4+5) / total × 100%.
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NPS
Los promotores son el top-2 de la escala 0–10 (puntuaciones 9–10) y los detractores, los 7 puntos inferiores (0–6). NPS = % promotores − % detractores.
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Mantén la definición fija
En escalas 1–7 o 0–10 usa top-2 o top-3 según la metodología. Al comparar preguntas, mediciones o equipos, usa siempre la misma escala y el mismo top box.
Ejemplos de cálculo top box
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CSAT en escala 1–5 (top-2)
- 100 respuestas: puntuación 1 — 10, 2 — 15, 3 — 25, 4 — 30, 5 — 20
Top-2 box = (30 + 20) / 100 × 100% = 50%: la mitad dio 4 o 5.
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NPS: promotores como top-2
- Escala 0–10. Promotores (9–10) = top-2; detractores (0–6) = los 7 puntos inferiores.
NPS = % promotores − % detractores. El top box del NPS es la proporción de respuestas 9 y 10 sobre el total.
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Top-3 box (métrica más suave)
- Escala 1–5, 100 respuestas: 1 — 20, 2 — 25, 3 — 30, 4 — 15, 5 — 10.
Top-3 box = (30 + 15 + 10) / 100 = 55%, mientras que top-2 box = (15 + 10) / 100 = 25%. El top-3 cuenta los 3 neutros, así que indica en el informe qué definición usas.
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Escala 0–10 (satisfacción)
- Top-2: puntuaciones 9 y 10. Distribución: 0–6: 20, 7–8: 30, 9–10: 50. Top-2 = 50%.
Ingresa en la calculadora el número de respuestas por puntuación para obtener la proporción en la parte alta de la escala.
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Recomendación de producto (1–5)
- "Lo recomendaría sin duda" = 5. Respuestas: 5 — 80, 4 — 40, 3 — 30, 2 — 20, 1 — 30. Top-1 = 80/200 = 40%, top-2 = 120/200 = 60%.
El top-1 box cuenta solo el "5"; el top-2, el "5" y el "4". La elección depende de qué tan estricta necesites la métrica.
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Comparar preguntas
- Pregunta A: top-2 = 65%. Pregunta B: top-2 = 45%. Calcula el top box de cada pregunta por separado.
Una definición constante (top-2 o top-3) permite comparar preguntas y mediciones.
Siguiente paso
Lee las respuestas en un informe, no en una hoja de cálculo
Los gráficos se arman con cada respuesta. Comparte el informe por enlace o exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS.
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Preguntas frecuentes sobre top box
¿Qué es el top box?
El top box es la proporción de respuestas en los N puntos superiores de la escala. El top-2 box en una escala 1–5 es el número de respuestas "4" y "5" dividido entre todas las respuestas × 100%.
¿Por qué usar top-2 y top-3?
El top-2 es la definición habitual del CSAT. El top-3 es una métrica más suave que también cuenta el centro de una escala de 5 puntos. Elijas la que elijas, mantenla al comparar.
¿En qué se diferencia el top box de la media?
La media reacciona a cada punto de la escala. El top box muestra solo la proporción de las valoraciones más altas. En informes de negocio el porcentaje top box suele leerse más fácil; la media muestra cambios dentro de la escala.
¿Qué escala usar para el CSAT?
Normalmente 1–5, con 4 y 5 como positivas (top-2 box). Si usas 1–7, define qué cuenta como positivo, por ejemplo 6–7.
¿SurveyNinja puede calcular el top box?
El informe grafica las respuestas de cada pregunta de escala y la exportación (CSV, XLSX, SPSS) entrega todas las respuestas. Toma de ahí los conteos por punto e introdúcelos aquí para obtener la proporción top box.
¿Qué es el bottom box?
La proporción de respuestas en los N puntos inferiores de la escala. En el NPS, los detractores son la parte baja (0–6). Reportar el top y el bottom box da una visión más completa.
¿Puedo usar top-3 en una escala 1–5?
Sí. Top-3 = valoraciones 3, 4 y 5. Es una métrica más suave porque incluye respuestas neutras; el top-2 es la definición más común.
¿Qué top box se considera bueno?
No hay un umbral universal: depende de la pregunta, la escala y el público. Compara con tus mediciones anteriores y con resultados medidos de la misma forma.
Entiende el método
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