Caja top-2 / top-3
Proporción de respuestas en los N valores superiores de la escala.
Introduzca los datos de la encuesta
Introduzca el número de respuestas para cada puntuación (1–5)
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Empezar gratisLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en su navegador.
Dónde se usa el top box
CSAT
Normalmente top-2 de 5: puntuaciones 4 y 5. CSAT% = (4+5) / total × 100%.
NPS
Promotores = top-2 de 11 (puntuaciones 9–10). Detractores = inferior (0–6). NPS = % promotores − % detractores.
Escalas personalizadas
Para escalas 1–7 u 0–10 puede usar top-2 o top-3 según la metodología.
Cuándo usar
En informes y paneles, la proporción en top box es clara para el negocio. Para benchmarks y tendencias, fije la definición (top-2 o top-3) y manténgala al comparar.
Ejemplos de cálculo top box
1 CSAT en escala 1–5 (top-2)
2 NPS — promotores como top-2
3 Top-3 box (métrica más suave)
4 Escala 0–10 (satisfacción)
5 Recomendación de producto (1–5)
6 Comparar preguntas
FAQ sobre top box
¿Qué es top box?
¿Top-2 o Top-1?
¿Qué top box se considera bueno?
¿Cómo se calcula?
¿Para qué escalas sirve?
¿Puedo calcular CSAT en SurveyNinja?
¿Top box para NPS?
¿Qué top box se considera bueno?
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