Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Trabajo de campo y presupuesto
Calculadora de ROI de encuestas
Elige un escenario e ingresa las cifras de tu negocio, el efecto esperado y el costo de la investigación. Obtendrás el beneficio a un año y el ROI del programa de encuestas.
- Verificada con valores de referencia
- Gratis, sin registro
- Nada sale de tu navegador
Parámetros
Clientes activos hoy
Porcentaje de clientes que se van cada mes
Relativa: 10% convierte un churn del 3% en 2,7%
Ingreso promedio por cliente durante toda la relación; ingresa el margen bruto para un ROI sobre utilidad
Todo lo que cuesta la investigación: herramientas, incentivos, tiempo del equipo
Cuántas personas visitan el sitio o la app al mes
Porcentaje de visitantes que completan la acción objetivo
Relativa: 10% convierte una conversión del 2% en 2,2%
Monto promedio de un pedido o compra
Todo lo que cuesta la investigación: herramientas, incentivos, tiempo del equipo
Lo que está en juego si el proyecto fracasa
Tu estimación de la probabilidad de que el proyecto fracase sin pruebas
Relativa: 25% convierte un riesgo del 30% en 22,5%
Todo lo que cuesta la investigación: herramientas, incentivos, tiempo del equipo
Supuestos y limitaciones
- Todos los efectos son relativos: una reducción del churn del 10% convierte un churn mensual del 3% en 2,7%, así que el efecto nunca supera lo que hay para ganar.
- El beneficio cubre un año. En el escenario de churn se supone que la base de clientes mantiene su tamaño, con clientes nuevos que reemplazan a los que se van.
- El beneficio son ingresos (LTV o valor del pedido). Para un ROI sobre utilidad, ingresa el LTV y el valor del pedido como margen bruto por cliente o por pedido.
- Es una estimación: el efecto que ingresas es un pronóstico, y la investigación solo rinde cuando se actúa sobre sus resultados.
Reúne respuestas reales con una encuesta en SurveyNinja y míralas en gráficos en el informe.
Usar esta plantilla Ver primero las preguntasLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en tu navegador.
Plantilla lista
Hazlo con tus propios encuestados
La plantilla “Investigación de mercado” ya tiene las preguntas. Pon el nombre de tu empresa, comparte el enlace y mira cómo llegan las respuestas.
- Copia la plantilla: las preguntas ya están escritas
- Compártela por enlace, código QR o un widget en tu sitio
- Lee los resultados en el informe con gráficos
Las cuentas nuevas tienen 14 días con funciones Premium, sin tarjeta de crédito.
¿Qué es el ROI de una encuesta?
El ROI de una encuesta es el retorno estimado del dinero invertido en una encuesta o programa de feedback: (beneficio − costo) ÷ costo × 100%. El beneficio es lo que aportan en un año los cambios hechos tras la investigación, como clientes retenidos, ventas extra o pérdidas evitadas. Por ejemplo, un estudio de US$10.000 que retiene 36 clientes con un LTV de US$1.200 genera US$43.200, un ROI de 332%.
Cómo estima el ROI la calculadora
-
Fórmula del ROI
ROI = (beneficio − costo de la investigación) ÷ costo de la investigación × 100%. 0% significa que la investigación se pagó justo; un ROI negativo significa que costó más de lo que aportó.
-
Reducción del churn
Clientes perdidos al año = clientes × churn mensual × 12. Clientes retenidos = clientes perdidos × reducción relativa esperada. Beneficio = clientes retenidos × LTV.
-
Mejora de la conversión
Conversiones extra al año = visitantes mensuales × 12 × tasa de conversión actual × mejora relativa esperada. Beneficio = conversiones extra × valor promedio del pedido. Una mejora del 10% sobre una tasa del 2% da 2,2%, no 12%.
-
Evitar errores costosos
Pérdida esperada = presupuesto × riesgo de fracaso. Beneficio = pérdida esperada × reducción relativa del riesgo: si un riesgo del 30% baja una cuarta parte, queda en 22,5% y se evita una cuarta parte de la pérdida esperada.
Ejemplos de cálculo del ROI
-
Reducción del churn en SaaS
- Clientes: 2.000. Churn mensual: 3%. Reducción esperada: 5% (el 3% pasa a 2,85%). LTV: US$1.200. Costo de la investigación: US$10.000.
Perdidos al año: 2.000 × 3% × 12 = 720. Retenidos: 720 × 5% = 36. Beneficio: 36 × US$1.200 = US$43.200. ROI = (43.200 − 10.000) ÷ 10.000 = 332%.
-
Seguimiento de NPS y retención
- Clientes: 10.000. Churn mensual: 2%. Actuar sobre el feedback de NPS reduce el churn un 10% (a 1,8%). LTV: US$600. Costo del programa de encuestas: US$15.000.
Perdidos al año: 2.400. Retenidos: 240. Beneficio: 240 × US$600 = US$144.000. ROI = (144.000 − 15.000) ÷ 15.000 = 860%.
-
Mejora de conversión en una tienda
- Visitantes: 50.000 al mes. Conversión: 2%. Mejora esperada: 5% (el 2% pasa a 2,1%). Pedido promedio: US$80. Costo de la investigación: US$10.000.
Conversiones extra: 50.000 × 12 × 2% × 5% = 600 al año. Beneficio: 600 × US$80 = US$48.000. ROI = (48.000 − 10.000) ÷ 10.000 = 380%.
-
Mejoras del checkout tras una investigación UX
- Visitantes: 20.000 al mes. Conversión: 3%. Mejora esperada: 10% (a 3,3%). Pedido promedio: US$120. Costo de la investigación: US$6.000.
Conversiones extra: 20.000 × 12 × 3% × 10% = 720 al año. Beneficio: 720 × US$120 = US$86.400. ROI = (86.400 − 6.000) ÷ 6.000 = 1.340%.
-
Prueba de conceptos publicitarios
- Presupuesto de la campaña: US$200.000. Riesgo de fracaso sin prueba: 30%. La prueba reduce el riesgo un 25% (a 22,5%). Costo de la investigación: US$8.000.
Pérdida esperada: US$60.000 sin prueba, US$45.000 con ella. Beneficio: US$15.000. ROI = (15.000 − 8.000) ÷ 8.000 = 87,5%.
-
Lanzamiento de producto
- Presupuesto del lanzamiento: US$500.000. Riesgo de fracaso: 40%. La investigación de concepto reduce el riesgo un 30% (a 28%). Costo de la investigación: US$25.000.
Pérdida esperada: US$200.000 sin investigación, US$140.000 con ella. Beneficio: US$60.000. ROI = (60.000 − 25.000) ÷ 25.000 = 140%.
Siguiente paso
Lee las respuestas en un informe, no en una hoja de cálculo
Los gráficos se arman con cada respuesta. Comparte el informe por enlace o exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS.
- Preguntas listas o IA a partir de una descripción
- Un enlace para tu correo o chat, un código QR o un widget en tu sitio
- Gráficos en el informe, exportación a Excel, CSV y SPSS
Preguntas frecuentes sobre el ROI de encuestas
¿Cómo se calcula el ROI de una investigación?
ROI = (beneficio − costo) ÷ costo × 100%. El beneficio puede ser clientes retenidos (reducción del churn), ventas extra (mejora de la conversión) o pérdidas evitadas (probar antes de lanzar). La calculadora estima cada uno para un año.
¿Qué ROI es bueno?
Cualquier ROI por encima de 0% significa que la investigación se pagó sola; 100% significa que devolvió el doble de su costo. Si alcanza o no depende de qué más podrías hacer con el mismo presupuesto, así que compáralo con tus otras opciones y no con un umbral universal.
¿Por qué los efectos son relativos?
Porque la investigación solo puede recuperar una parte de lo que se pierde. Una reducción del 10% sobre un churn del 3% da 2,7%; no puede retener más clientes de los que realmente se van. Lo mismo vale para la conversión y el riesgo de fracaso.
¿Uso ingresos o utilidad?
La calculadora multiplica por el LTV o el valor del pedido que ingresas, así que por defecto el beneficio son ingresos. Para un ROI más estricto sobre utilidad, ingresa el LTV y el pedido promedio como margen bruto.
¿Cómo elijo el efecto esperado?
Usa lo que ya mediste: el efecto de cambios anteriores, una prueba A/B o un piloto. Si no tienes datos, prueba un valor prudente y uno optimista y mira si la investigación rinde en ambos.
¿Cuándo no rinde la investigación?
Cuando no se actúa sobre los resultados, cuando la respuesta ya se conoce o cuando el negocio es demasiado pequeño para que el efecto cubra el costo. La calculadora muestra este último caso como ROI negativo.
¿Cuánto cuesta hacer una encuesta?
Depende de quién la haga y a quién pregunte. Hacer una encuesta tú mismo en SurveyNinja empieza en el plan Free, y los planes pagos amplían el límite de respuestas. Suma al costo el tiempo de tu equipo y los incentivos.
¿Qué escenarios cubre la calculadora?
Tres: reducción del churn, mejora de la conversión y evitar errores costosos. En cada uno ingresas datos del negocio y el efecto esperado; la calculadora estima el beneficio de un año y el ROI.
Entiende el método
Lee cómo funciona el método y de dónde salen sus números.
Convierte los números en una encuesta
Empieza con la plantilla “Investigación de mercado”: las preguntas ya están listas.