Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Calculadora de taxa de conclusão
Informe quantos respondentes começaram a pesquisa e quantos a concluíram. Você recebe a taxa de conclusão e o percentual que abandonou.
- Conferida com valores de referência
- Grátis, sem cadastro
- Nada sai do seu navegador
Digite os dados
Número de respondentes que abriram a pesquisa e deram pelo menos uma resposta
Número de respondentes que chegaram ao fim e enviaram
Premissas e limitações
- Concluídos não podem ser mais que iniciados: todo mundo que terminou também começou.
- Use sempre a mesma definição de "iniciado" ao comparar pesquisas, por exemplo "deu pelo menos uma resposta".
- Decida antes como contar quem foi desqualificado por cotas ou filtros, e mantenha o critério.
Colete respostas reais com uma pesquisa no SurveyNinja e veja tudo em gráficos no relatório.
Usar este modelo Ver as perguntas antesOs dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.
Modelo pronto
Faça com os seus próprios respondentes
O modelo “Pesquisa de mercado” já traz as perguntas. Coloque o nome da sua empresa, compartilhe o link e acompanhe as respostas chegando.
- Copie o modelo: as perguntas já estão escritas
- Compartilhe por link, QR code ou um widget no seu site
- Veja os resultados no relatório com gráficos
Contas novas têm 14 dias com recursos Premium, sem cartão de crédito.
O que é a taxa de conclusão de uma pesquisa?
A taxa de conclusão é o percentual de respondentes que terminaram uma pesquisa entre os que a começaram: concluídas ÷ iniciadas × 100%. O restante é a taxa de abandono. Por exemplo, 350 pesquisas concluídas de 500 iniciadas dão taxa de conclusão de 70% e abandono de 30%. Diferente da taxa de resposta, ela não conta quem foi convidado e nunca abriu a pesquisa.
Taxa de conclusão e taxa de resposta
-
Fórmula
Taxa de conclusão = concluídos ÷ iniciados × 100%. Taxa de abandono = 100% − taxa de conclusão. 350 concluídos de 500 iniciados é 70%, então 30% abandonaram.
-
Taxa de resposta
A taxa de resposta é a parcela que respondeu entre os convidados. A taxa de conclusão costuma ser maior: o denominador inclui só quem já começou.
-
Como interpretar
Não existe uma norma única: a conclusão depende da duração, do tema, do público e do dispositivo. Compare a taxa com as suas pesquisas anteriores de duração e público parecidos, e veja onde as pessoas saem.
-
Como melhorar a taxa de conclusão
Encurte a pesquisa, tire as perguntas que você não vai usar, mostre o progresso e evite perguntas abertas obrigatórias no começo.
Exemplos de taxa de conclusão
-
Pesquisa de feedback de clientes
- Iniciados: 500. Concluídos: 350.
Taxa de conclusão 70%; 150 respondentes (30%) abandonaram.
-
Questionário de pesquisa longo
- Iniciados: 1.000. Concluídos: 412.
Taxa de conclusão 41,2%; 588 respondentes (58,8%) abandonaram. Veja qual página perde mais pessoas.
-
Antes e depois de encurtar
- Antes: 180 de 240 concluíram. Depois de tirar cinco perguntas: 228 de 260.
75% antes e 87,7% depois. Calcule cada onda separadamente e compare.
Próximo passo
Leia as respostas num relatório, não numa planilha
Os gráficos são montados com cada resposta. Compartilhe o relatório por link ou exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS.
- Perguntas prontas ou IA a partir de uma descrição
- Um link para o seu e-mail ou chat, um QR code ou um widget no seu site
- Gráficos no relatório, exportação para Excel, CSV e SPSS
Perguntas frequentes sobre taxa de conclusão
O que é taxa de conclusão?
É o percentual de respondentes que terminaram a pesquisa entre os que começaram. Fórmula: (concluídos ÷ iniciados) × 100%.
Qual a diferença para a taxa de resposta?
A taxa de resposta é a parcela que respondeu entre os convidados. A taxa de conclusão é a parcela que concluiu entre os que começaram, então só é medida depois que alguém abriu a pesquisa.
Qual taxa de conclusão é considerada boa?
Não existe um limite universal: duração, tema, público e dispositivo mudam o número. A comparação útil é com as suas pesquisas anteriores de duração e público parecidos. Uma taxa caindo, ou uma página onde muita gente sai, é o sinal para agir.
Por que os respondentes abandonam?
Pesquisa longa, perguntas chatas ou sensíveis, problemas técnicos ou perguntas abertas obrigatórias logo no início. Ver o abandono por página mostra onde está o gargalo.
Como melhorar a taxa de conclusão?
Faça menos perguntas, mostre o progresso, evite perguntas abertas pesadas no começo e teste a pesquisa no celular.
O que conta como "iniciou" a pesquisa?
Em geral, um respondente que abriu a primeira página e deu pelo menos uma resposta. Cada plataforma define de um jeito, então use uma única definição ao comparar pesquisas.
Onde encontro os números no SurveyNinja?
O SurveyNinja conta as respostas completas de cada pesquisa. Com as respostas incompletas, disponíveis a partir do plano Standard, você também vê quem começou e saiu: iniciadas = concluídas + incompletas. Informe os dois números aqui.
E se alguns respondentes foram desqualificados?
Se cotas ou filtros encerraram a pesquisa para alguns respondentes, decida se vai contá-los como "não concluiu" ou tirá-los dos iniciados. Use o mesmo critério sempre que comparar pesquisas.
Entenda o método
Leia como o método funciona e de onde vêm os números.
Skills para agentes
Faça com o seu assistente de IA
Skills grátis para Claude Code, Codex, Cursor e Gemini CLI que fazem essa tarefa na sua conta do SurveyNinja.
Todas as skills
Transforme os números em uma pesquisa
Comece pelo modelo “Pesquisa de mercado”: as perguntas já estão prontas.