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Calculadora SUS (escala de usabilidade do sistema)
Digite as respostas de um respondente às dez afirmações do questionário SUS, de 1 a 5. Receba a pontuação de 0 a 100 e a nota em letra.
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Respostas de um respondente
Avalie de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente)
Premissas e limitações
- O SUS foi criado por John Brooke em 1986 e publicado em 1996.
- Os itens ímpares são escritos em tom positivo e os pares em tom negativo; a fórmula inverte os pares.
- A calculadora pontua um respondente. O SUS de um estudo é a média das pontuações de todos os respondentes.
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O que é a escala SUS (System Usability Scale)?
A escala SUS (System Usability Scale) é um questionário padrão de dez afirmações sobre o quanto um produto é fácil de usar, criado por John Brooke. Cada uma é respondida de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente), e as respostas viram uma pontuação de 0 a 100. Quanto maior, melhor a usabilidade percebida; 68 é a média.
Como o SUS é calculado e lido
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Fórmula da pontuação
Em cada item ímpar, pegue a resposta − 1; em cada item par, 5 − a resposta. Assim cada item vale de 0 a 4 pontos. Some os dez (0–40) e multiplique por 2,5 para ter uma pontuação de 0 a 100.
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O que significa 68
Na base de estudos por trás da escala de Sauro e Lewis, o SUS médio é 68, o percentil 50. Acima de 68 está acima da média. O SUS não é um percentual: 68 não quer dizer "68% usável".
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Notas em letras
A escala de notas com curva de Sauro e Lewis converte a pontuação em letra: de 65,0 a 71,0 é C (média), a partir de 80,8 é A ou A+ e abaixo de 51,7 é F. A tabela abaixo mostra cada letra com a sua faixa de percentis.
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Pontuar um estudo inteiro
Pontue cada respondente separadamente e depois tire a média: ela é o SUS do estudo. Dê a nota para a média, não para respostas isoladas, e informe quantos responderam. Com o desvio padrão (DP) das pontuações, você pode acrescentar um intervalo de confiança de 95%: média ± t × DP / √n.
Exemplos de pontuação SUS
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Respondente 1
- Respostas aos itens 1–10: 4, 2, 4, 1, 4, 2, 5, 2, 4, 2
- Itens ímpares: 3 + 3 + 3 + 4 + 3 = 16. Itens pares: 3 + 4 + 3 + 3 + 3 = 16
SUS = (16 + 16) × 2,5 = 80: nota A− na escala de Sauro e Lewis.
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Respondente 2
- Respostas: 3, 3, 4, 2, 3, 3, 4, 3, 3, 2
- Itens ímpares: 2 + 3 + 2 + 3 + 2 = 12. Itens pares: 2 + 3 + 2 + 2 + 3 = 12
SUS = (12 + 12) × 2,5 = 60: nota D, abaixo da média de 68.
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Respondente 3
- Respostas: 5, 1, 5, 2, 4, 1, 5, 1, 4, 2
- Itens ímpares: 4 + 4 + 3 + 4 + 3 = 18. Itens pares: 4 + 3 + 4 + 4 + 3 = 18
SUS = (18 + 18) × 2,5 = 90: nota A+.
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A pontuação do estudo
- Três respondentes tiveram 80, 60 e 90.
SUS do estudo = (80 + 60 + 90) / 3 ≈ 76,7: nota B, acima da média. Com três pessoas a estimativa é grosseira; colete mais respostas antes de tirar conclusões.
As 10 afirmações do questionário SUS
Tradução nossa do original de John Brooke (1996), como referência. Para um estudo formal, use a versão com adaptação transcultural para o português do Brasil de Lourenço, Valentim e Lopes (2022); veja as fontes.
| # | Afirmação | Pontos |
|---|---|---|
| 1 | Acho que gostaria de usar este sistema com frequência. | resposta − 1 |
| 2 | Achei o sistema desnecessariamente complexo. | 5 − resposta |
| 3 | Achei o sistema fácil de usar. | resposta − 1 |
| 4 | Acho que precisaria do apoio de uma pessoa com conhecimentos técnicos para conseguir usar este sistema. | 5 − resposta |
| 5 | Achei que as várias funções do sistema estavam bem integradas. | resposta − 1 |
| 6 | Achei que havia inconsistência demais no sistema. | 5 − resposta |
| 7 | Imagino que a maioria das pessoas aprenderia a usar este sistema muito rápido. | resposta − 1 |
| 8 | Achei o sistema muito trabalhoso de usar. | 5 − resposta |
| 9 | Eu me senti muito confiante ao usar o sistema. | resposta − 1 |
| 10 | Precisei aprender muitas coisas antes de conseguir começar a usar este sistema. | 5 − resposta |
Escala de notas com curva de Sauro e Lewis
Fonte: Sauro e Lewis, Quantifying the User Experience; measuringu.com.
| Nota | Pontuação SUS | Faixa de percentis |
|---|---|---|
| A+ | 84,1–100 | 96–100 |
| A | 80,8–84,0 | 90–95 |
| A− | 78,9–80,7 | 85–89 |
| B+ | 77,2–78,8 | 80–84 |
| B | 74,1–77,1 | 70–79 |
| B− | 72,6–74,0 | 65–69 |
| C+ | 71,1–72,5 | 60–64 |
| C | 65,0–71,0 | 41–59 |
| C− | 62,7–64,9 | 35–40 |
| D | 51,7–62,6 | 15–34 |
| F | 0–51,6 | 0–14 |
O que evitar
-
Pontuar todos os itens do mesmo jeito
Os itens pares são afirmações negativas ("Achei o sistema desnecessariamente complexo"). Sem invertê-los (5 − resposta), um produto de que as pessoas gostam fica com uma pontuação mediana.
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Ler o SUS como percentual
Uma pontuação de 70 não é "70% usável" nem o percentil 70. Ela fica logo acima da média de 68: um C na escala com curva.
-
Dar nota a respondentes isolados
A pontuação de uma única pessoa varia muito. Informe a média de todos os respondentes e quantos eles são.
-
Mudar o questionário
A fórmula e as referências pressupõem as dez afirmações padrão e uma escala de 5 pontos. Tirar itens ou trocar por 7 pontos impede a comparação com as notas.
Próximo passo
Colete os dados para esta análise
Monte a pesquisa no SurveyNinja, compartilhe o link no seu e-mail ou chat, ou como QR code, e exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em todos os planos.
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Perguntas frequentes sobre SUS
O que é SUS?
O System Usability Scale é um questionário de 10 itens para avaliar a usabilidade, criado por John Brooke. Gera uma pontuação de 0 a 100; a média de referência é 68.
Quais são as perguntas do questionário SUS?
São dez afirmações respondidas de 1 a 5, alternando positivas e negativas: de "Acho que gostaria de usar este sistema com frequência" a "Precisei aprender muitas coisas antes de conseguir começar a usar este sistema". A lista completa está na tabela acima.
Como o SUS é calculado?
Itens ímpares: resposta − 1. Itens pares: 5 − resposta. Some os dez resultados e multiplique por 2,5. O resultado vai de 0 a 100. Para um estudo, tire a média das pontuações dos respondentes.
Que pontuação SUS é considerada boa?
Na escala de notas com curva de Sauro e Lewis, 68 é a média (C, percentil 50), a partir de 80,8 é A ou A+ (os 10% melhores) e abaixo de 51,7 é F. Acima de 68 está acima da média.
Quando aplicar uma pesquisa SUS?
Logo depois que as pessoas experimentarem o produto ou concluírem as tarefas de teste. O SUS funciona com protótipos e com produtos prontos.
Quantos respondentes são necessários para o SUS?
Quanto mais, mais precisa a média. Com poucos respondentes a pontuação do estudo pode variar vários pontos; informe quantos responderam e, se possível, um intervalo de confiança em torno da média.
Posso comparar o SUS entre produtos?
Sim. O questionário padrão permite comparar produtos, versões e concorrentes, desde que todos tenham respondido às mesmas dez afirmações na mesma escala de 5 pontos.
Por que itens ímpares e pares têm pontuação diferente?
Metade dos itens é escrita em tom negativo para ninguém concordar com tudo no automático. Ao invertê-los, uma pontuação maior sempre significa usabilidade melhor.
Posso fazer uma pesquisa SUS no SurveyNinja?
Sim. Crie uma pesquisa com as dez afirmações em escala de 1 a 5 e colete respostas por link. Exporte as respostas (CSV, XLSX, SPSS) e pontue cada respondente com a fórmula acima, ou digite aqui as respostas de uma pessoa.
Fontes
- Brooke, J. SUS: a "quick and dirty" usability scale. Em Usability Evaluation in Industry, Taylor & Francis, 1996
- Sauro, J., Lewis, J. R. Quantifying the User Experience, 2ª ed. Morgan Kaufmann, 2016 (escala de notas com curva)
- MeasuringU: 5 Ways to Interpret a SUS Score
- Lourenço, D. F., Valentim, E. C., Lopes, M. H. B. M. Traducción y adaptación transcultural de la System Usability Scale al portugués de Brasil. Aquichan, 22(2), 2022
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