Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Questionário SUS. As dez frases da escala de usabilidade do sistema, prontas para enviar.
As dez frases de John Brooke são respondidas de 1 a 5. Depois vêm a frequência de uso e duas perguntas abertas sobre o que atrapalhou. Copie a pesquisa, coloque o nome do seu produto onde está escrito [Produto] e mande o link logo depois de um teste de usabilidade ou de um período de teste.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. A pergunta de matriz funciona nos planos Básico e superiores. Toda conta nova começa com um teste de 14 dias do Premium que inclui a matriz.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 4 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Fácil de usar é uma opinião até você medir. As mesmas dez frases dão uma pontuação para comparar de uma versão para a outra.
As 4 perguntas deste questionário SUS.
As dez frases do SUS ficam numa única matriz, na ordem de Brooke. Deixe as frases como estão e mude as perguntas que vêm depois.
A escala de usabilidade do sistema
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Quanto você concorda com cada frase sobre [Produto]?
Escala: 1 – Discordo totalmente, 2, 3, 4, 5 – Concordo totalmente
Para que serve. As dez frases do SUS na ordem original, as ímpares positivas e as pares negativas, com a nossa redação em português. A pesquisa avisa que “o sistema” é o seu produto, então as frases ficam como estão e a sua pontuação continua comparável.
Contexto e ideias
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Com que frequência você usa [Produto]?
Para que serve. Separa a primeira impressão do uso diário. Compare as pontuações de quem usou pela primeira vez e de quem usa sempre antes de tirar conclusões.
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O que foi mais difícil ao usar [Produto]?
Para que serve. A pontuação diz quão difícil o produto parece. Esta resposta diz onde: procure a tela ou a etapa que aparece em várias respostas.
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Que mudança deixaria [Produto] mais fácil de usar?
Para que serve. Uma ideia concreta de cada pessoa. As que se repetem são as primeiras candidatas para a próxima versão.
Como aplicar o questionário SUS com este modelo.
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Copie o questionário
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre na sua. A pesquisa é copiada para a sua conta com as quatro perguntas. A cópia fica salva como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Coloque o nome do produto
Troque [Produto] na tela de boas-vindas, nas perguntas e na tela de agradecimento pelo nome do seu produto. Deixe as dez frases e a escala de 1 a 5 como estão.
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Envie depois da tarefa
Compartilhe o link no fim de uma sessão de teste de usabilidade ou de um período de teste, ou incorpore a pesquisa no seu site, para que as pessoas respondam com a experiência ainda fresca.
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Calcule a pontuação
Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e calcule a pontuação de cada pessoa com a fórmula do SUS, ou digite as respostas de uma pessoa na calculadora SUS gratuita.
Como calcular e interpretar os resultados do SUS.
A pontuação de cada pessoa
Nas frases 1, 3, 5, 7 e 9, subtraia 1 da resposta. Nas frases 2, 4, 6, 8 e 10, subtraia a resposta de 5. Some os dez resultados e multiplique por 2,5 para chegar a uma pontuação de 0 a 100. O relatório mostra as respostas, não a pontuação: calcule com a exportação ou na calculadora SUS.
A pontuação do estudo
Tire a média das pontuações de todos e informe quantas pessoas responderam. Na base de estudos por trás da escala de notas de Sauro e Lewis, o SUS médio é 68: uma média acima de 68 está acima da média. O SUS não é um percentual.
Onde as pessoas travam
O gráfico da matriz mostra como as respostas se dividem em cada frase, e as respostas abertas apontam as telas por trás delas. Nos planos Básico e superiores, filtre pela frequência de uso para comparar quem usou pela primeira vez com quem usa todo dia.
Como chegar a uma pontuação SUS confiável.
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Mantenha as dez frases
A fórmula e as médias publicadas pressupõem as dez frases numa escala de 5 pontos. Tirar ou reescrever frases quebra a comparação.
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Pergunte logo depois do uso
A tela de boas-vindas pede a primeira impressão. Mande o link no fim da sessão, antes que a pessoa comente o produto com alguém.
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Conte os participantes
Com poucas pessoas, a média pode variar vários pontos. Informe o número de participantes junto com a pontuação.
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Compare o que é comparável
Meça cada versão com o mesmo questionário e o mesmo tipo de usuário, e depois compare as médias.
Mais perguntas de usabilidade para incluir.
Não estão no modelo. Inclua depois da matriz com poucos cliques, para que as dez frases fiquem intactas.
Sobre a tarefa
- Você conseguiu concluir a tarefa?
- No geral, quão fácil ou difícil foi esta tarefa?
- Em que parte você travou, se travou?
Sobre o usuário
- Há quanto tempo você usa [Produto]?
- Que dispositivo você usou?
- Qual é o seu cargo?
Próximos passos
- Você toparia participar de uma entrevista curta de acompanhamento?
- Qual a probabilidade de você recomendar [Produto] a um amigo ou colega?
- Podemos entrar em contato sobre as suas respostas?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora SUSDigite as dez respostas de uma pessoa e veja a pontuação de 0 a 100 com a nota de Sauro e Lewis.
- Calculadora CESA nota média de esforço, se você incluir uma pergunta de esforço sobre uma tarefa.
- Calculadora NPSO Net Promoter Score, se você incluir a pergunta de recomendação de 0 a 10.
- Escala de usabilidade do sistema (SUS)As dez frases, como calcular a pontuação e como ler o resultado.
- Teste de usabilidadeO método que costuma vir antes do questionário SUS: pessoas reais fazem tarefas com o produto.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
O que é o questionário SUS?
A escala de usabilidade do sistema (System Usability Scale) é um questionário de dez frases sobre o quanto um produto é fácil de usar, criado por John Brooke em 1986 e publicado em 1996. Cada frase é respondida de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente), e as respostas viram uma pontuação de 0 a 100.
As frases em português são validadas?
Não formalmente. São a nossa redação do original de Brooke, a mesma da nossa calculadora SUS, pensada para pesquisas de produto. Para um trabalho acadêmico, use uma versão validada para o português, como a adaptação transcultural para o português do Brasil de Lourenço, Valentim e Lopes (2022).
O modelo calcula a pontuação SUS?
Não. O SurveyNinja reúne as respostas e mostra um gráfico de cada frase. Exporte para Excel, CSV ou SPSS e calcule a pontuação de cada pessoa: nas frases ímpares, a resposta menos 1; nas pares, 5 menos a resposta; a soma vezes 2,5 é a pontuação. Ou digite as respostas de uma pessoa na calculadora SUS gratuita.
Qual é uma boa pontuação SUS?
Na base de estudos de Sauro e Lewis, o SUS médio é 68. Uma média acima de 68 está acima da média. A escala de notas com curva dos dois autores converte qualquer pontuação em letra, e a página da calculadora SUS mostra cada nota.
Funciona no plano Grátis?
As dez frases ficam numa pergunta de matriz, que precisa do plano Básico ou superior e está incluída no teste de 14 dias do Premium com que toda conta nova começa. As outras três perguntas funcionam no Grátis, onde você também pode colocar cada frase como uma pergunta de escala de 1 a 5.
Meça o quanto o seu produto é fácil de usar.
Copie o questionário, coloque o nome do seu produto e mande o link depois do próximo teste.