Calculadora CSAT
Calcule o Customer Satisfaction Score a partir de notas. Digite as quantidades por escala 1–5 — obtenha CSAT% e interpretação na hora.
Digite os dados da pesquisa
Digite o número de respostas para cada nota de 1 a 5
Premissas e limitações
- O CSAT padrão usa top-2 box (notas 4–5).
- Escala 1–5: 1 = muito insatisfeito, 5 = muito satisfeito.
- Para comparar com referências use top-2 box.
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Começar grátisOs dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.
Como o CSAT é calculado
Fórmula CSAT
CSAT = (Respostas positivas / Total de respostas) × 100%. Com top-2 box, as notas 4 e 5 em escala 1–5 contam como positivas. Resultado de 0% a 100%.
Caixa top-2 vs caixa top-1
Top-2 box (4–5) — abordagem padrão, dá visão mais completa. Top-1 box (só 5) — mais rígido, mostra a proporção de clientes "encantados". Escolha conforme seus objetivos.
Quando usar CSAT
O CSAT mede a satisfação com uma interação específica: compra, contato de suporte, visita. Para lealdade geral, o NPS é melhor.
Relação com métricas de negócio
CSAT alto se correlaciona com compras repetidas e menor churn. Mas acompanhe não só o CSAT médio mas também tendências por segmento.
Exemplos de cálculo CSAT
1 Bom CSAT
2 CSAT problemático
3 CSAT excelente (serviço)
4 Distribuição uniforme
5 Escala 1–5, 200 respondentes
6 Comparação por canal
Referências CSAT por setor
* Referências aproximadas, top-2 box (4–5).
FAQ sobre CSAT
O que é CSAT?
Como o CSAT difere do NPS?
Qual CSAT é considerado bom?
Qual escala usar para CSAT?
Com que frequência medir o CSAT?
A coleta de CSAT pode ser automatizada?
O que é top-2 box?
Como o CSAT se relaciona com o churn?
Automatize suas métricas
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