Encuesta piloto

Una encuesta piloto es una aplicación de prueba del cuestionario a un grupo pequeño de personas del público objetivo antes de enviarlo a toda la muestra. Sirve para encontrar preguntas confusas, opciones de respuesta que faltan, errores de lógica y problemas de duración mientras todavía es barato corregirlos.

Encuesta piloto, prueba piloto y pretest

• Encuesta piloto (o pretest del cuestionario): pruebas el instrumento tal como se enviará, con personas reales.
• Estudio piloto: una versión reducida de toda la investigación, que además del cuestionario prueba el reclutamiento, los tiempos y el análisis.
• Entrevista cognitiva: una técnica en la que la persona piensa en voz alta mientras responde. A menudo se hace antes o durante el piloto.

Qué revisa un piloto

Cómo hacer una encuesta piloto paso a paso

1. Elige a los participantes. Deben parecerse a tu público real: si encuestas a clientes, no uses solo a tus compañeros. Para detectar problemas de redacción y de lógica suele bastar un grupo pequeño, por ejemplo de 10 a 20 personas. Si quieres estimar la duración o la tasa de respuesta, necesitas más.
2. Prueba primero en persona o por videollamada. Con 3 a 5 personas, pide que respondan en voz alta y anota dónde dudan.
3. Envía el enlace al resto del grupo piloto en las mismas condiciones del envío real: mismo canal, mismo dispositivo, mismo texto de invitación.
4. Agrega dos preguntas al final: «¿Alguna pregunta fue difícil de entender?» y «¿Faltó alguna opción de respuesta?».
5. Corrige y, si los cambios son grandes, repite el piloto con otras personas.

Ejemplo

Un equipo de RR. HH. prueba una encuesta de clima con 15 empleados. Resultados del piloto:

• La duración media es de 14 minutos, y la invitación dice 7. Quitan 8 preguntas que no sirven al objetivo.
• 4 personas escriben «Trabajo híbrido» en «Otro» en la pregunta sobre modalidad de trabajo. Agregan esa opción.
• 2 personas del área de ventas no ven el bloque de preguntas para su área. Corrigen la regla de lógica.
• Nadie entiende la palabra «onboarding». La cambian por «primeras semanas en la empresa».

Cómo interpretar los resultados del piloto

El piloto no sirve para sacar conclusiones sobre tu tema: la muestra es pequeña y no es representativa. Sirve para decidir si el cuestionario funciona. Fíjate en:

• Dónde abandonan. Si varias personas dejan la encuesta en la misma pregunta, revísala.
• Preguntas sin respuesta o con respuestas vacías como «.» o «no sé».
• Comentarios abiertos sobre palabras confusas o preguntas repetidas.
• Tiempo por pantalla, si tu herramienta lo muestra: una pantalla que tarda mucho más que las otras suele ser confusa.

Errores comunes

• Hacer el piloto solo con tu equipo. Quien escribió las preguntas no ve lo que no entiende su público.
• Mezclar las respuestas del piloto con las definitivas. Si cambiaste preguntas, los datos ya no son comparables. Borra las respuestas del piloto o usa una copia de la encuesta.
• Cambiar el cuestionario después del piloto sin volver a probarlo. Una corrección de lógica puede romper otra.
• Usar el piloto como resultado. Con 15 respuestas no puedes decir que «el 60 % de los empleados» piensa algo.

El piloto en una encuesta en línea

En una encuesta en línea, prueba también en varios dispositivos, sobre todo en el teléfono, y recorre cada rama de la lógica con respuestas distintas. En SurveyNinja, desde el plan Estándar, las respuestas incompletas se guardan, así que puedes ver en qué pregunta se quedó cada persona del piloto. Para la duración, compara lo que mediste con la calculadora de duración de encuestas, y para el abandono, usa la calculadora de abandono de encuestas. Más ideas para reducir el abandono en cómo reducir el abandono de encuestas.