Pregunta obligatoria

Una pregunta obligatoria es una pregunta que debes responder para poder enviar el formulario o pasar a la página siguiente. Se marca con un asterisco (*) junto al enunciado. Por eso muchos formularios muestran al inicio la nota «* Indica que la pregunta es obligatoria», y si intentas avanzar sin responder aparece el aviso «Esta pregunta es obligatoria».

Qué significa el asterisco en un formulario

• Con asterisco (*): la respuesta es necesaria. El formulario no se envía mientras esté vacía.
• Sin asterisco: la pregunta es opcional y puedes saltarla.
• Asterisco en rojo o texto «Obligatorio»: significan lo mismo; cada formulario lo muestra a su manera.

Qué hacer si no puedes responder una pregunta obligatoria

1. Busca opciones como «Otro», «No aplica» o «Prefiero no responder».
2. Si es un campo de texto y la pregunta no aplica a tu caso, escribe una respuesta breve y honesta, como «No aplica».
3. Si el aviso sigue apareciendo, revisa el formato: algunos campos piden un correo válido, un número o una fecha.
4. Si una pregunta obligatoria te pide algo que no quieres dar, como un dato personal, puedes dejar el formulario y contactar a quien lo envió.

Cuándo hacer obligatoria una pregunta (para quien crea la encuesta)

Marcar una pregunta como obligatoria asegura que el campo no quede vacío, pero no asegura que la respuesta sea sincera. Úsala cuando la pregunta sea imprescindible:

• Preguntas de filtro y de lógica. Si la ruta de la encuesta depende de la respuesta, no puede quedar vacía. Ver pregunta de filtrado.
• La métrica principal. Si la encuesta existe para medir el NPS o el CSAT, esa pregunta es obligatoria.
• Datos necesarios para el servicio. El correo para enviar un resultado, el número de pedido para una reclamación.
• Consentimiento. La aceptación de participar (consentimiento informado).
• Preguntas rápidas de opción cerrada que no suponen esfuerzo.

Cuándo dejarla opcional

• Preguntas abiertas. Si obligas a escribir, recibirás «.», «ok» o «nada». Quien tiene algo que decir lo dirá sin obligación.
• Temas sensibles: ingresos, salud, opiniones políticas. Forzar la respuesta produce abandonos o respuestas defensivas.
• Preguntas secundarias que agregaste «por si acaso».
• Preguntas que no aplican a todos. Mejor ocúltalas con lógica a quien no corresponde que obligar a responderlas.

Ejemplo

Encuesta después de un webinar, con 6 preguntas:

Cómo saber si te pasaste con las obligatorias

• Abandono en una pregunta concreta. Si muchas personas dejan la encuesta en la misma pregunta obligatoria, quítale la obligación, reformúlala o agrega una salida como «Prefiero no responder».
• Respuestas basura en campos de texto: puntos, letras al azar, «no sé».
• Tasa de finalización baja. Calcúlala con la calculadora de tasa de finalización y compárala antes y después de cambiar las preguntas.

Antes del envío real, prueba la encuesta con una encuesta piloto para ver dónde se atascan las personas.

Errores comunes

• Marcar todo como obligatorio por costumbre.
• Obligar sin ofrecer salida en preguntas que no aplican a todos.
• No indicar qué es obligatorio. Si hay asteriscos, explica al inicio qué significan.
• Confundir respuesta completa con respuesta útil. Un campo lleno con «asdf» es peor que un campo vacío: parece un dato.

En SurveyNinja decides para cada pregunta si es obligatoria, y desde el plan Estándar se guardan las respuestas incompletas, así que puedes ver en qué pregunta abandonan las personas. Para el orden y el número de preguntas, consulta diseño de cuestionarios.