Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Calculadora de tasa de finalización
Ingresa cuántos encuestados iniciaron la encuesta y cuántos la completaron. Obtendrás la tasa de finalización y el porcentaje que abandonó.
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Ingresa los datos
Número de encuestados que abrieron la encuesta y dieron al menos una respuesta
Número de encuestados que llegaron al final y enviaron
Supuestos y limitaciones
- Los completados no pueden superar a los iniciados: todo el que terminó también empezó.
- Usa siempre la misma definición de "iniciado" al comparar encuestas, por ejemplo "respondió al menos una pregunta".
- Decide de antemano cómo contar a quienes quedaron descartados por cuotas o filtros, y mantenlo.
Reúne respuestas reales con una encuesta en SurveyNinja y míralas en gráficos en el informe.
Usar esta plantilla Ver primero las preguntasLos datos no se almacenan — el cálculo se realiza en tu navegador.
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La plantilla “Investigación de mercado” ya tiene las preguntas. Pon el nombre de tu empresa, comparte el enlace y mira cómo llegan las respuestas.
- Copia la plantilla: las preguntas ya están escritas
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¿Qué es la tasa de finalización de una encuesta?
La tasa de finalización es el porcentaje de encuestados que terminaron una encuesta entre quienes la iniciaron: completadas ÷ iniciadas × 100%. El resto es la tasa de abandono. Por ejemplo, 350 encuestas completadas de 500 iniciadas dan una tasa de finalización del 70% y un abandono del 30%. A diferencia de la tasa de respuesta, no cuenta a quienes fueron invitados y nunca abrieron la encuesta.
Tasa de finalización y tasa de respuesta
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Fórmula
Tasa de finalización = completados ÷ iniciados × 100%. Tasa de abandono = 100% − tasa de finalización. 350 completados de 500 iniciados es 70%, así que el 30% abandonó.
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Tasa de respuesta
La tasa de respuesta es la parte que respondió entre los invitados. La tasa de finalización suele ser mayor: su denominador solo incluye a quienes ya empezaron.
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Cómo interpretarla
No hay una norma única: la finalización depende de la duración, el tema, el público y el dispositivo. Compara la tasa con tus propias encuestas anteriores de duración y público similares, y mira dónde abandonan las personas.
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Cómo mejorar la tasa de finalización
Acorta la encuesta, quita las preguntas que no vas a usar, muestra el progreso y evita preguntas abiertas obligatorias al principio.
Ejemplos de tasa de finalización
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Encuesta de opinión de clientes
- Iniciados: 500. Completados: 350.
Tasa de finalización 70%; 150 encuestados (30%) abandonaron.
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Cuestionario de investigación largo
- Iniciados: 1.000. Completados: 412.
Tasa de finalización 41,2%; 588 encuestados (58,8%) abandonaron. Revisa qué página pierde más personas.
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Antes y después de acortar
- Antes: 180 de 240 completaron. Tras quitar cinco preguntas: 228 de 260.
75% antes y 87,7% después. Calcula cada ola por separado y compáralas.
Siguiente paso
Lee las respuestas en un informe, no en una hoja de cálculo
Los gráficos se arman con cada respuesta. Comparte el informe por enlace o exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS.
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Preguntas frecuentes sobre la tasa de finalización
¿Qué es la tasa de finalización?
Es el porcentaje de encuestados que terminaron la encuesta entre quienes la iniciaron. Fórmula: (completados ÷ iniciados) × 100%.
¿En qué se diferencia de la tasa de respuesta?
La tasa de respuesta es la parte que respondió entre los invitados. La tasa de finalización es la parte que completó entre quienes empezaron, así que solo se mide después de que alguien abrió la encuesta.
¿Qué tasa de finalización se considera buena?
No hay un umbral universal: la duración, el tema, el público y el dispositivo la mueven. La comparación útil es con tus propias encuestas anteriores de duración y público similares. Una tasa que cae, o una página donde muchos abandonan, es la señal para actuar.
¿Por qué abandonan los encuestados?
Una encuesta larga, preguntas aburridas o sensibles, problemas técnicos o preguntas abiertas obligatorias al principio. Ver el abandono por página muestra dónde está el cuello de botella.
¿Cómo mejorar la tasa de finalización?
Haz menos preguntas, muestra el progreso, evita preguntas abiertas pesadas al inicio y prueba la encuesta en un celular.
¿Qué cuenta como "iniciada" la encuesta?
Normalmente, un encuestado que abrió la primera página y dio al menos una respuesta. Cada plataforma lo define a su manera, así que usa una sola definición al comparar encuestas.
¿Dónde encuentro los números en SurveyNinja?
SurveyNinja cuenta las respuestas completas de cada encuesta. Con las respuestas incompletas, disponibles desde el plan Standard, también ves quién empezó y abandonó: iniciadas = completas + incompletas. Ingresa ambos números aquí.
¿Qué hago si algunos encuestados quedaron descartados?
Si las cuotas o los filtros terminaron la encuesta para algunos encuestados, decide si contarlos como "no completó" o excluirlos de los iniciados. Usa el mismo criterio siempre que compares encuestas.
Entiende el método
Lee cómo funciona el método y de dónde salen sus números.
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