Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Métricas de clientes y empleados
Calculadora SUS (escala de usabilidad del sistema)
Ingresa las respuestas de un encuestado a las diez afirmaciones del cuestionario SUS, de 1 a 5. Obtén la puntuación de 0 a 100 y su calificación con letra.
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Respuestas de un encuestado
Valora de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo)
Supuestos y limitaciones
- John Brooke creó el SUS en 1986 y lo publicó en 1996.
- Los ítems impares están redactados en positivo y los pares en negativo; la fórmula invierte los pares.
- La calculadora puntúa a un encuestado. El SUS de un estudio es la media de las puntuaciones de todos los encuestados.
Reúne respuestas reales con una encuesta en SurveyNinja y míralas en gráficos en el informe.
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¿Qué es la escala SUS (System Usability Scale)?
La escala SUS (System Usability Scale) es un cuestionario estándar de diez afirmaciones sobre qué tan fácil es usar un producto, creado por John Brooke. Cada una se responde de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo), y las respuestas se convierten en una puntuación de 0 a 100. Más alta significa mejor usabilidad percibida; 68 es el promedio.
Cómo se calcula y se lee el SUS
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Fórmula de puntuación
En cada ítem impar toma la respuesta − 1; en cada ítem par, 5 − la respuesta. Así cada ítem da de 0 a 4 puntos. Suma los diez (0–40) y multiplica por 2,5 para obtener una puntuación de 0 a 100.
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Qué significa 68
En la base de estudios detrás de la escala de Sauro y Lewis, el SUS promedio es 68, el percentil 50. Por encima de 68 está sobre el promedio. El SUS no es un porcentaje: 68 no significa "68% usable".
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Calificaciones con letra
La escala de calificación curva de Sauro y Lewis convierte la puntuación en una letra: de 65,0 a 71,0 es una C (promedio), desde 80,8 una A o A+, y por debajo de 51,7 una F. La tabla de abajo muestra cada letra con su rango de percentiles.
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Puntuar un estudio completo
Puntúa a cada encuestado por separado y luego promedia las puntuaciones: la media es el SUS del estudio. Califica la media, no respuestas sueltas, e indica cuántos encuestados respondieron. Con la desviación estándar (DE) de las puntuaciones puedes agregar un intervalo de confianza del 95%: media ± t × DE / √n.
Ejemplos de puntuación SUS
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Encuestado 1
- Respuestas a los ítems 1–10: 4, 2, 4, 1, 4, 2, 5, 2, 4, 2
- Ítems impares: 3 + 3 + 3 + 4 + 3 = 16. Ítems pares: 3 + 4 + 3 + 3 + 3 = 16
SUS = (16 + 16) × 2,5 = 80: calificación A− en la escala de Sauro y Lewis.
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Encuestado 2
- Respuestas: 3, 3, 4, 2, 3, 3, 4, 3, 3, 2
- Ítems impares: 2 + 3 + 2 + 3 + 2 = 12. Ítems pares: 2 + 3 + 2 + 2 + 3 = 12
SUS = (12 + 12) × 2,5 = 60: calificación D, por debajo del promedio de 68.
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Encuestado 3
- Respuestas: 5, 1, 5, 2, 4, 1, 5, 1, 4, 2
- Ítems impares: 4 + 4 + 3 + 4 + 3 = 18. Ítems pares: 4 + 3 + 4 + 4 + 3 = 18
SUS = (18 + 18) × 2,5 = 90: calificación A+.
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La puntuación del estudio
- Tres encuestados obtuvieron 80, 60 y 90.
SUS del estudio = (80 + 60 + 90) / 3 ≈ 76,7: calificación B, sobre el promedio. Con tres personas la estimación es aproximada; reúne más respuestas antes de sacar conclusiones.
Las 10 afirmaciones del cuestionario SUS
Traducción nuestra del original de John Brooke (1996), como referencia. Para un estudio formal, usa una versión validada en español: la de Sevilla-Gonzalez y colegas (2020), validada en México, o la de Tor-Carroggio y colegas (2019); ver fuentes.
| # | Afirmación | Puntos |
|---|---|---|
| 1 | Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia. | respuesta − 1 |
| 2 | El sistema me pareció innecesariamente complejo. | 5 − respuesta |
| 3 | Me pareció que el sistema era fácil de usar. | respuesta − 1 |
| 4 | Creo que necesitaría el apoyo de una persona con conocimientos técnicos para poder usar este sistema. | 5 − respuesta |
| 5 | Me pareció que las distintas funciones del sistema estaban bien integradas. | respuesta − 1 |
| 6 | Me pareció que el sistema tenía demasiadas inconsistencias. | 5 − respuesta |
| 7 | Imagino que la mayoría de las personas aprendería a usar este sistema muy rápido. | respuesta − 1 |
| 8 | El sistema me pareció muy engorroso de usar. | 5 − respuesta |
| 9 | Me sentí muy seguro al usar el sistema. | respuesta − 1 |
| 10 | Tuve que aprender muchas cosas antes de poder empezar a usar este sistema. | 5 − respuesta |
Escala de calificación curva de Sauro y Lewis
Fuente: Sauro y Lewis, Quantifying the User Experience; measuringu.com.
| Calificación | Puntuación SUS | Rango de percentiles |
|---|---|---|
| A+ | 84,1–100 | 96–100 |
| A | 80,8–84,0 | 90–95 |
| A− | 78,9–80,7 | 85–89 |
| B+ | 77,2–78,8 | 80–84 |
| B | 74,1–77,1 | 70–79 |
| B− | 72,6–74,0 | 65–69 |
| C+ | 71,1–72,5 | 60–64 |
| C | 65,0–71,0 | 41–59 |
| C− | 62,7–64,9 | 35–40 |
| D | 51,7–62,6 | 15–34 |
| F | 0–51,6 | 0–14 |
Qué evitar
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Puntuar todos los ítems igual
Los ítems pares son afirmaciones negativas ("El sistema me pareció innecesariamente complejo"). Si no se invierten (5 − respuesta), un producto que gusta obtiene una puntuación mediocre.
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Leer el SUS como porcentaje
Una puntuación de 70 no es "70% usable" ni el percentil 70. Está apenas sobre el promedio de 68: una C en la escala curva.
-
Calificar encuestados sueltos
La puntuación de una sola persona varía mucho. Informa la media de todos los encuestados y cuántos son.
-
Cambiar el cuestionario
La fórmula y las referencias suponen las diez afirmaciones estándar y una escala de 5 puntos. Quitar ítems o pasar a 7 puntos impide comparar con las calificaciones.
Siguiente paso
Reúne los datos para este análisis
Crea la encuesta en SurveyNinja, comparte el enlace en tu correo o chat, o como código QR, y exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en todos los planes.
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Preguntas frecuentes sobre SUS
¿Qué es el SUS?
El System Usability Scale es un cuestionario de 10 ítems para evaluar la usabilidad, creado por John Brooke. Da una puntuación de 0 a 100; el promedio de referencia es 68.
¿Cuáles son las preguntas del cuestionario SUS?
Son diez afirmaciones que se responden de 1 a 5, alternando positivas y negativas: de "Creo que me gustaría usar este sistema con frecuencia" a "Tuve que aprender muchas cosas antes de poder empezar a usar este sistema". La lista completa está en la tabla de arriba.
¿Cómo se calcula el SUS?
Ítems impares: respuesta − 1. Ítems pares: 5 − respuesta. Suma los diez resultados y multiplica por 2,5. El resultado va de 0 a 100. Para un estudio, promedia las puntuaciones de los encuestados.
¿Qué puntuación SUS se considera buena?
En la escala de calificación curva de Sauro y Lewis, 68 es el promedio (C, percentil 50), desde 80,8 es una A o A+ (el 10% superior) y por debajo de 51,7 es una F. Por encima de 68 está sobre el promedio.
¿Cuándo aplicar una encuesta SUS?
Justo después de que las personas prueben el producto o terminen las tareas de prueba. El SUS sirve para prototipos y para productos terminados.
¿Cuántos encuestados se necesitan para el SUS?
Cuantos más, más precisa la media. Con pocos encuestados la puntuación del estudio puede moverse varios puntos; indica cuántos respondieron y, si puedes, un intervalo de confianza alrededor de la media.
¿Puedo comparar el SUS entre productos?
Sí. El cuestionario estándar permite comparar productos, versiones y competidores, siempre que todos hayan respondido las mismas diez afirmaciones en la misma escala de 5 puntos.
¿Por qué los ítems impares y pares se puntúan distinto?
La mitad de los ítems está redactada en negativo para que nadie responda "de acuerdo" a todo. Al invertirlos, una puntuación más alta siempre significa mejor usabilidad.
¿Puedo hacer una encuesta SUS en SurveyNinja?
Sí. Crea una encuesta con las diez afirmaciones en escala 1–5 y reúne respuestas por enlace. Exporta las respuestas (CSV, XLSX, SPSS) y puntúa a cada encuestado con la fórmula de arriba, o ingresa aquí las respuestas de una persona.
Fuentes
- Brooke, J. SUS: a "quick and dirty" usability scale. En Usability Evaluation in Industry, Taylor & Francis, 1996
- Sauro, J., Lewis, J. R. Quantifying the User Experience, 2.ª ed. Morgan Kaufmann, 2016 (escala de calificación curva)
- MeasuringU: 5 Ways to Interpret a SUS Score
- Sevilla-Gonzalez, M. R. et al. Spanish Version of the System Usability Scale for the Assessment of Electronic Tools: Development and Validation. JMIR Human Factors, 7(4), e21161, 2020
- Tor-Carroggio, I., Segura, D., Soler-Vilageliu, O. Usability as a Premise of Quality: First Steps Towards the Validation of the System Usability Scale (SUS) into Spanish. Journal of Audiovisual Translation, 2(2), 57–71, 2019
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