Encuesta post compra en WooCommerce: 7 preguntas, cuándo hacerlas y qué hacer después Plantilla de encuesta gratis
Cuestionario SUS. Las diez frases de la escala de usabilidad del sistema, listas para enviar.
Las diez frases de John Brooke se responden del 1 al 5. Después vienen la frecuencia de uso y dos preguntas abiertas sobre lo que estorbó. Copia la encuesta, pon el nombre de tu producto donde dice [Producto] y manda el enlace justo después de una prueba de usabilidad o de un periodo de prueba.
Plan gratis: 100 respuestas al mes y hasta 50 encuestas, sin tarjeta de crédito. La pregunta de matriz funciona en los planes Básico y superiores. Toda cuenta nueva empieza con una prueba de Premium de 14 días que la incluye.
La encuesta real de la plantilla en un teléfono.
- 4 preguntas listasUnos 2 min desde el teléfono.
- La cambias a tu gustoPreguntas, respuestas y lógica.
- Un informe listoUn gráfico por cada pregunta cerrada.
- Exportación en todos los planesCSV, Excel y SPSS.
Que algo sea fácil de usar es una opinión hasta que lo mides. Las mismas diez frases te dan un puntaje para comparar de una versión a la siguiente.
Las 4 preguntas de este cuestionario SUS.
Las diez frases del SUS van en una sola matriz, en el orden de Brooke. Déjalas como están y cambia las preguntas que vienen después.
La escala de usabilidad del sistema
-
¿Qué tan de acuerdo estás con cada frase sobre [Producto]?
Escala: 1 – Totalmente en desacuerdo, 2, 3, 4, 5 – Totalmente de acuerdo
Para qué sirve. Las diez frases del SUS en el orden original, las impares en positivo y las pares en negativo, con nuestra redacción en español. La encuesta aclara que “el sistema” es tu producto, así que no hace falta tocar las frases y tu puntaje sigue siendo comparable.
Contexto e ideas
-
¿Con qué frecuencia usas [Producto]?
Para qué sirve. Separa la primera impresión del uso diario. Compara los puntajes de quienes lo usan por primera vez y de los usuarios frecuentes antes de sacar conclusiones.
-
¿Qué fue lo más difícil al usar [Producto]?
Para qué sirve. El puntaje dice qué tan difícil se siente el producto. Esta respuesta dice dónde: busca la pantalla o el paso que se repite en varias respuestas.
-
¿Qué cambio haría que [Producto] fuera más fácil de usar?
Para qué sirve. Una idea concreta de cada persona. Las que se repiten son las primeras candidatas para la próxima versión.
Cómo aplicar el cuestionario SUS con esta plantilla.
- 1
Copia el cuestionario
Haz clic en “Usar esta plantilla” y crea una cuenta gratis o inicia sesión. La encuesta se copia a tu cuenta con las cuatro preguntas. La encontrarás como borrador en tu lista de encuestas.
- 2
Ponle el nombre de tu producto
Cambia [Producto] en la pantalla de bienvenida, en las preguntas y en la pantalla de agradecimiento por el nombre de tu producto. Deja las diez frases y la escala del 1 al 5 tal como están.
- 3
Envíalo después de la tarea
Comparte el enlace al terminar una sesión de prueba de usabilidad o un periodo de prueba, o inserta la encuesta en tu sitio, para que la gente responda con la experiencia fresca.
- 4
Calcula el puntaje
Exporta las respuestas a Excel, CSV o SPSS en cualquier plan y calcula el puntaje de cada persona con la fórmula del SUS, o ingresa las respuestas de una persona en la calculadora SUS gratuita.
Cómo calcular e interpretar los resultados del SUS.
El puntaje de cada persona
En las frases 1, 3, 5, 7 y 9 resta 1 a la respuesta. En las frases 2, 4, 6, 8 y 10 resta la respuesta a 5. Suma los diez resultados y multiplica por 2,5 para obtener un puntaje de 0 a 100. El informe muestra las respuestas, no el puntaje: calcúlalo con la exportación o en la calculadora SUS.
El puntaje del estudio
Saca el promedio de los puntajes de todos e indica cuántas personas respondieron. En la base de estudios detrás de la escala de calificación de Sauro y Lewis, el SUS promedio es 68: un promedio por encima de 68 está sobre la media. El SUS no es un porcentaje.
Dónde se traban las personas
El gráfico de la matriz muestra cómo se reparten las respuestas en cada frase, y las respuestas abiertas nombran las pantallas detrás de ellas. En los planes Básico y superiores, filtra por frecuencia de uso para comparar a quienes lo usan por primera vez con los usuarios diarios.
Cómo obtener un puntaje SUS confiable.
-
Conserva las diez frases
La fórmula y los promedios publicados suponen las diez frases en una escala de 5 puntos. Si quitas o reescribes frases, ya no puedes comparar.
-
Pregunta justo después del uso
La pantalla de bienvenida pide la primera impresión. Manda el enlace al final de la sesión, antes de que la persona comente el producto con alguien más.
-
Cuenta a tus participantes
Con pocas personas el promedio puede moverse varios puntos. Reporta el número de participantes junto al puntaje.
-
Compara lo comparable
Mide cada versión con el mismo cuestionario y el mismo tipo de usuarios, y luego compara los promedios.
Más preguntas de usabilidad que puedes agregar.
No vienen en la plantilla. Agrégalas después de la matriz con unos cuantos clics, para que las diez frases queden intactas.
Sobre la tarea
- ¿Pudiste completar la tarea?
- En general, ¿qué tan fácil o difícil fue esta tarea?
- ¿En qué parte te atoraste, si te atoraste?
Sobre el usuario
- ¿Desde hace cuánto usas [Producto]?
- ¿Qué dispositivo usaste?
- ¿Cuál es tu puesto?
Siguientes pasos
- ¿Te gustaría participar en una entrevista corta de seguimiento?
- ¿Qué tan probable es que recomiendes [Producto] a un amigo o colega?
- ¿Podemos contactarte sobre tus respuestas?
Herramientas gratis para tus resultados
- Calculadora SUSIngresa las diez respuestas de una persona y obtén el puntaje de 0 a 100 con su calificación de Sauro y Lewis.
- Calculadora CESLa valoración media del esfuerzo, si agregas una pregunta de esfuerzo sobre una tarea.
- Calculadora NPSEl Net Promoter Score, si agregas la pregunta de recomendación del 0 al 10.
- Escala de usabilidad del sistema (SUS)Las diez frases, cómo se calcula el puntaje y cómo leer el resultado.
- Pruebas de usabilidadEl método que suele ir antes del cuestionario SUS: personas reales hacen tareas con el producto.
Más plantillas
Preguntas sobre esta plantilla
¿Qué es el cuestionario SUS?
La escala de usabilidad del sistema (System Usability Scale) es un cuestionario de diez frases sobre qué tan fácil es usar un producto, creado por John Brooke en 1986 y publicado en 1996. Cada frase se responde del 1 (totalmente en desacuerdo) al 5 (totalmente de acuerdo), y las respuestas se convierten en un puntaje de 0 a 100.
¿Las frases en español están validadas?
No formalmente. Son nuestra redacción del original de Brooke, la misma que usa nuestra calculadora SUS, pensada para encuestas de producto. Para un trabajo académico, usa una traducción validada al español, como la de Sevilla-Gonzalez y colegas (2020), validada en México.
¿La plantilla calcula el puntaje SUS?
No. SurveyNinja reúne las respuestas y grafica cada frase. Expórtalas a Excel, CSV o SPSS y calcula el puntaje de cada persona: en las frases impares, la respuesta menos 1; en las pares, 5 menos la respuesta; la suma por 2,5 es el puntaje. O ingresa las respuestas de una persona en la calculadora SUS gratuita.
¿Qué puntaje SUS es bueno?
En la base de estudios de Sauro y Lewis, el SUS promedio es 68. Un promedio por encima de 68 está sobre la media. Su escala de calificación curva convierte cualquier puntaje en una letra, y la página de la calculadora SUS muestra cada calificación.
¿Funciona en el plan Gratis?
Las diez frases van en una pregunta de matriz, que necesita el plan Básico o uno superior y está incluida en la prueba de Premium de 14 días con la que empieza toda cuenta nueva. Las otras tres preguntas funcionan en Gratis, donde también puedes poner cada frase como una pregunta de escala del 1 al 5.
Mide qué tan fácil es usar tu producto.
Copia el cuestionario, ponle el nombre de tu producto y manda el enlace después de la próxima prueba.