Inquéritos para Arcades

Os arcades prosperam com visitas repetidas. Os inquéritos dizem-lhe que jogos mantêm os visitantes a inserir fichas, que prémios os entusiasmam e o que transforma uma visita única num hábito semanal.

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Arcade

Avalie a sua visita

Jogos

4.5

Prémios

3.9

Limpeza

4.6

Enviar

Nova avaliação de visitante

Guardada no painel

Casos de uso para arcades

Satisfação com a seleção de jogos

Avalie variedade de jogos, estado das máquinas, capacidade de resposta e fator diversão para decidir que jogos manter, substituir ou adicionar.

Feedback de prémios e resgate

Meça a satisfação dos visitantes com a seleção de prémios, valor dos bilhetes e experiência de resgate — o seu principal motor de fidelização.

Limpeza e segurança das instalações

Recolha avaliações sobre limpeza do chão, estado das casas de banho e segurança geral — essencial para visitantes com família.

Avaliação da prestabilidade do staff

Acompanhe quão bem o staff ajuda com máquinas avariadas, questões sobre prémios e explicações de jogos.

Intenção de regresso familiar (NPS)

Meça a probabilidade das famílias voltarem e o que as traria mais cedo.

Feedback de aniversários e eventos

Inquira convidados de festas sobre pacotes, comida, acesso a jogos e experiência geral para impulsionar reservas de eventos.

Funcionalidades do SurveyNinja para arcades

Inquérito pós-visita automático

Inquérito acionado após desativação do cartão de jogo ou checkout — capta a experiência enquanto a energia está alta.

Análise de popularidade de jogos

Correlacione avaliações dos visitantes com dados de utilização dos jogos. Identifique jogos adorados e os com baixo desempenho para otimização do espaço.

Monitor de satisfação com prémios

Acompanhe avaliações de prémios ao longo do tempo. Saiba instantaneamente quando a qualidade dos prémios desce abaixo das expectativas.

Alerta de avaliação baixa

Visitante avalia abaixo de 3 estrelas → gerente notificado. Ofereça créditos bónus ou uma visita de retorno gratuita para recuperar.

Funil de geração de avaliações

Famílias com pontuação 9–10 recebem um pedido de avaliação no Google. Pontuações mais baixas vão para um formulário privado de feedback.

Integração com sistema de cartão de jogo

Ligue ao seu sistema de cartão de jogo ou fichas via API para envio de inquéritos automatizado e fluido.

O que dizem os operadores de arcades

«Os inquéritos mostraram que o balcão de prémios era o ponto mais fraco — os visitantes sentiam que os prémios não valiam os bilhetes. Atualizámos a parede de prémios e a satisfação com o resgate saltou de 3.2 para 4.4. As visitas repetidas aumentaram 28%.»

Dado sobre feedback

81%

dos visitantes de arcades dizem que a variedade de jogos e qualidade dos prémios são as principais razões para voltar — o feedback ajuda a ter o que os jogadores realmente querem

Como recolher feedback de visitantes de arcades

Múltiplos canais — os respondentes escolhem o mais conveniente e respondem em 1–2 minutos

Email pós-visita

Inquérito automático após a visita — inclui incentivo de créditos bónus para conclusão

QR no balcão de prémios

Leia enquanto vê os prémios — capta a satisfação no momento do resgate

SMS para titulares de cartão

Inquérito por mensagem de texto para titulares de cartão de jogo registados após cada visita

Widget no site

Formulário de feedback no seu site ou na página de confirmação de carregamento do cartão de jogo

Follow-up nas redes sociais

Link do inquérito via Instagram ou Facebook após fotos publicadas ou check-ins

Exemplos de perguntas para inquéritos de arcades

Como avalia a variedade e qualidade dos jogos disponíveis?

★ Rating

Qual a probabilidade de voltar ao nosso arcade? (0–10)

NPS

Quão satisfeito ficou com os prémios e experiência de resgate?

★ Rating

Que jogos ou melhorias gostaria de ver a seguir?

Open text

Caso de sucesso

Caso: arcade aumentou visitas repetidas em 28% ao atualizar parede de prémios

Um arcade familiar usou inquéritos pós-visita para identificar o seu ponto mais fraco: o balcão de prémios tinha uma pontuação de apenas 3.2. Após atualizar a parede de prémios com base nas preferências dos visitantes, a satisfação com o resgate subiu para 4.4 e as visitas repetidas aumentaram 28% em 2 meses.

Reproduzir este resultado →

CSAT de Prémios

3.2 4.4

+1.2

2 meses com o SurveyNinja

Perguntas frequentes

Quando devem os arcades inquirir os visitantes?

Acione inquéritos após desativação do cartão de jogo ou checkout. Para famílias, envie email na noite da visita. Para convidados de festas, envie na manhã seguinte.

O que deve perguntar um inquérito de arcade?

Cubra variedade e estado dos jogos, qualidade dos prémios, limpeza, prestabilidade do staff, relação qualidade-preço e NPS. Mantenha abaixo de 6 perguntas para famílias.

Como podem os inquéritos melhorar a seleção de prémios?

Peça aos visitantes para avaliar a qualidade e variedade dos prémios. Acompanhe pontuações ao longo do tempo. Quando renovar a parede de prémios, os dados do inquérito confirmam se a nova seleção agrada.

Posso comparar a satisfação entre diferentes zonas de jogos?

Sim. Etiquete inquéritos por zona — videojogos, jogos de resgate, área VR — e compare pontuações. Distribua espaço de chão com base no que os visitantes mais gostam.

Mais respostas em nossa Central de ajuda