Pesquisas para Fliperamas

Casos de uso para arcades

Satisfação com a seleção de jogos

Avalie variedade de jogos, estado das máquinas, capacidade de resposta e fator diversão para decidir que jogos manter, substituir ou adicionar.

Feedback de prêmios e resgate

Meça a satisfação dos visitantes com a seleção de prêmios, valor dos tíquetes e experiência de resgate — seu principal motor de fidelização.

Limpeza e segurança das instalações

Colete avaliações sobre limpeza do piso, estado dos banheiros e segurança geral — essencial para visitantes com família.

Avaliação da prestabilidade do staff

Acompanhe quão bem o staff ajuda com máquinas quebradas, dúvidas sobre prêmios e explicações de jogos.

Intenção de regresso familiar (NPS)

Meça a probabilidade das famílias voltarem e o que as traria mais cedo.

Feedback de aniversários e eventos

Pergunte aos convidados de festas sobre pacotes, comida, acesso aos jogos e experiência geral para impulsionar as reservas de eventos.

Funcionalidades do SurveyNinja para arcades

Pesquisa pós-visita

QR code no recibo do checkout ou link no seu email pós-visita, para captar a experiência enquanto a energia está alta.

Análise de popularidade de jogos

Correlacione avaliações dos visitantes com dados de uso dos jogos. Identifique jogos adorados e os com baixo desempenho para otimização do espaço.

Monitor de satisfação com prêmios

Acompanhe avaliações de prêmios ao longo do tempo. Saiba instantaneamente quando a qualidade dos prêmios cai abaixo das expectativas.

Veja avaliações baixas na hora

Cada resposta chega como notificação instantânea por e-mail (ou Telegram), então você vê na hora uma avaliação abaixo de 3 estrelas e pode oferecer créditos bônus ou uma visita de retorno gratuita para recuperar o cliente.

Pedido de avaliação para todas as famílias

Todas as famílias recebem o mesmo convite para deixar uma avaliação no Google, seja qual for a nota. Cada resposta também chega como notificação instantânea por e-mail, então sua equipe vê as notas baixas na hora e pode resolver o problema.

Pontos de contato do cartão de jogo

Imprima o QR code da pesquisa nos cartões de jogo ou mostre o link onde eles são recarregados. Novas respostas podem ir para suas ferramentas via Zapier ou webhooks.

Perguntas frequentes

Quando arcades e centros de entretenimento familiar (FEC) devem pesquisar?

Um QR code na saída ou no recibo, um link no e-mail do dia seguinte para quem tem cartão, uma pesquisa após cada festa e uma pesquisa trimestral para quem tem cartão mensal. Cada uma mostra algo diferente: funcionamento dos jogos, comidas e bebidas, logística de festas e fidelidade ao cartão.

O que as pesquisas de arcade devem cobrir?

Funcionamento e variedade dos jogos, percepção de valor na troca de prêmios, qualidade de comidas e bebidas, atenção da equipe, tecnologia de cartão ou pulseira, logística de festas e NPS. Use formulários diferentes para visitas casuais e para clientes com cartão.

Como as pesquisas reduzem o tempo parado dos jogos e a receita perdida?

Os clientes costumam relatar jogos quebrados antes que a ronda técnica perceba. Agir nesses relatos coloca as máquinas de volta em operação mais rápido, e cada hora com o jogo funcionando é uma hora em que ele pode faturar.

Posso avaliar F&B vs. performance de planta de jogos individualmente?

Sim. Cada pesquisa marca zona, venue F&B, server e slot. Operadores veem scorecards; identificam gaps de serviço F&B (frequentemente o centro underperforming), padrões de jogos quebrados e fricção de balcão de prêmios com dados duros.

Como as pesquisas ajudam a aumentar as reservas de aniversários e eventos corporativos (o segmento de maior margem)?

O feedback de cada festa mostra onde a logística e o valor percebido deixam a desejar. Ao melhorar o processo de reserva, a clareza dos pacotes e o atendimento do anfitrião com base nessas respostas, fica mais provável que famílias e empresas reservem de novo e indiquem você.

O SurveyNinja se integra com sistemas de cartão e gestão para arcades?

Sim, por meio de webhooks, do Zapier e da API. As respostas novas podem ir para seu sistema de gestão, seu CRM ou uma planilha, se ele aceitar dados do Zapier ou de webhooks. Para pesquisar após uma recarga, uma visita ou uma festa, imprima um QR code no recibo ou coloque o link da pesquisa nas mensagens que seu sistema já envia.

Como fico sabendo em tempo real de jogos quebrados e clientes irritados?

Cada nova resposta pode enviar uma notificação por e-mail ao gerente do salão (ou uma mensagem no Telegram a partir do plano Standard), então uma nota baixa ou um comentário sobre um jogo que engoliu créditos, o pagamento de tickets, um reembolso ou uma lesão é visto na hora. Você também pode enviar as respostas para o Slack pelo Zapier. Responder no mesmo turno ajuda a evitar que uma visita ruim vire uma reclamação formal ou um estorno no cartão.

Posso começar por um modelo?

Sim. Comece por um modelo como Pesquisa de satisfação do cliente, Pesquisa de Feedback de Eventos ou Pesquisa NPS e ajuste as perguntas para medir o CSAT das visitas avulsas, ouvir titulares do cartão a cada trimestre e avaliar festas de aniversário, eventos corporativos, a lanchonete, a troca de prêmios e a acessibilidade.

Como arcades conseguem mais avaliações no Google e no Yelp?

Na saída, todos os clientes recebem o mesmo convite para deixar uma avaliação no Google ou no Yelp, seja qual for a nota. Cada resposta também chega ao gerente do salão como notificação instantânea por e-mail, então ele vê as notas baixas na hora e pode resolver o problema. Avaliações recentes ajudam as famílias a encontrar você quando procuram o que fazer por perto.

Como as pesquisas ajudam a decidir a compra de jogos novos e outros investimentos?

O feedback agregado sobre jogos favoritos, valor dos prêmios e gêneros que faltam embasa cada compra. Comprar o que os clientes realmente pedem reduz o risco de uma máquina nova ficar parada.

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