Perguntas para amigo secreto: 30 ideias para o questionário e a lista de desejos Modelo de pesquisa grátis
Modelo de pesquisa NPS. A pergunta de 0 a 10 e o motivo por trás de cada nota.
Pergunte qual a chance de seus clientes recomendarem você e depois faça a cada grupo a sua própria pergunta: aos detratores, o que deu errado; aos neutros, o que faltou para chegar ao 10; aos promotores, do que eles gostaram. Mais algumas perguntas curtas mostram o que manter e o que melhorar primeiro.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. Todas as perguntas funcionam no plano Grátis, incluindo a pergunta NPS com as perguntas de acompanhamento. O relatório calcula a nota para você.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 6 perguntas prontasCerca de 2 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
A nota mostra onde você está. O motivo mostra o que fazer na segunda-feira.
As 6 perguntas desta pesquisa NPS.
Na ordem em que seus clientes as veem. Cada uma tem um motivo e você pode mudar qualquer uma.
A nota e o motivo
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Qual a probabilidade de você recomendar [Empresa] a um amigo ou colega?
Depois, uma pergunta aberta conforme a nota:
Para que serve. A pergunta padrão do Net Promoter Score. Ao escolher a nota, aparece logo abaixo a pergunta de acompanhamento do grupo do cliente, e cada número chega com o seu motivo.
O que manter e o que melhorar
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O que você mais valoriza em [Empresa]?
Para que serve. O que os promotores marcam aqui é o que você precisa proteger. Escreva as opções como seus clientes falam.
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O que devemos melhorar primeiro?
Para que serve. Só uma resposta, para o cliente ter que escolher. Leia junto com a nota: o que os detratores mais escolhem é a sua primeira melhoria.
Sobre o cliente
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Há quanto tempo você é cliente de [Empresa]?
Para que serve. Clientes novos e antigos costumam dar notas diferentes. Esta resposta mostra se o problema está no começo ou em algo que se desgasta com o tempo.
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Podemos entrar em contato com você sobre suas respostas?
Para que serve. Responder a um detrator é o jeito mais rápido de mudar a nota dele. Com Não, a pesquisa termina aqui.
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Seu e-mail
Para que serve. Aparece só para quem disse sim, para você ter como responder.
Como fazer uma pesquisa NPS com este modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou entre. A pesquisa é copiada para a sua conta com as seis perguntas, as três perguntas de acompanhamento e a lógica. A cópia fica como rascunho na sua lista de pesquisas.
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Coloque o nome da sua empresa
Troque [Empresa] pela sua marca nas perguntas e na tela de boas-vindas. Ajuste as opções das duas perguntas de escolha ao que você vende.
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Envie aos clientes
Cole o link em um e-mail algumas semanas depois da compra, incorpore a pesquisa no seu site ou app, ou imprima o QR code no recibo.
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Veja o relatório
O relatório mostra o seu Net Promoter Score e a porcentagem de detratores, neutros e promotores. Cada resposta mostra a nota com o motivo do cliente logo abaixo.
Como ler os resultados de uma pesquisa NPS.
A nota
O NPS é a porcentagem de promotores (9–10) menos a de detratores (0–6), de −100 a 100. Os neutros (7–8) entram no total, mas não em nenhuma das duas porcentagens.
Os motivos
Leia primeiro as respostas dos detratores e agrupe em poucos temas. O que mais se repete, e bate com o que eles escolheram melhorar primeiro, é por onde começar.
Os segmentos
Compare as notas pelo tempo de cliente. No plano Básico e superiores, filtre as respostas pela nota ou por qualquer outra pergunta, e exporte tudo para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano.
Como conseguir respostas NPS que viram ação.
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Pergunte depois do uso
Envie a pesquisa quando o cliente já teve tempo de formar uma opinião, não na hora do pagamento. Para uma assinatura, a cada trimestre funciona bem.
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Não mude a pergunta
A redação de 0 a 10 é o que torna a sua nota comparável de uma pesquisa para outra. Mude as perguntas de acompanhamento, não a escala.
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Responda aos detratores
Escreva em poucos dias para quem deixou o e-mail. Ative as notificações por e-mail para ver cada resposta nova assim que chegar.
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Conte o que mudou
Compartilhe uma coisa que você melhorou por causa das respostas. Clientes que veem resultados respondem à próxima pesquisa com mais vontade.
Mais perguntas de NPS que você pode adicionar.
Não estão no modelo. Adicione qualquer uma no editor em poucos cliques.
NPS transacional
- Pensando no seu último pedido, qual a probabilidade de você nos recomendar?
- Como você avalia o atendimento que recebeu hoje?
- O seu problema foi resolvido no primeiro contato?
Produto
- Qual funcionalidade você mais usa?
- O que você acrescentaria ao produto?
- Como você se sentiria se não pudesse mais usar o produto?
Concorrência
- Quais outras empresas você considerou?
- Por que você escolheu a nossa empresa?
- Você nos recomendou a alguém nos últimos seis meses?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora NPSInforme quantas vezes cada nota foi dada e veja o Net Promoter Score com os três grupos.
- Calculadora de tamanho amostralQuantos clientes precisam responder para a nota significar alguma coisa.
- Calculadora de margem de erroQuanto a sua nota pode variar com o número de respostas que você tem.
- Pesquisas NPS no SurveyNinjaA pergunta NPS, as perguntas de acompanhamento e o relatório com a nota e os grupos.
- O que é NPSComo funciona o Net Promoter Score, como calcular e o que é considerado uma boa nota.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
Quais perguntas uma pesquisa NPS deve ter?
Comece pela pergunta padrão: qual a probabilidade de o cliente recomendar você, em uma escala de 0 a 10. Depois, faça uma pergunta aberta sobre o motivo da nota. Este modelo acrescenta o que o cliente valoriza, o que melhorar primeiro, há quanto tempo ele é cliente e um contato opcional: seis perguntas no total.
Como calcular o NPS?
Subtraia a porcentagem de detratores (notas de 0 a 6) da porcentagem de promotores (9 e 10). O resultado vai de −100 a 100. O relatório do SurveyNinja calcula para você, e a calculadora NPS gratuita faz o mesmo com respostas coletadas em outro lugar.
Posso fazer perguntas diferentes para detratores e promotores?
Sim. O modelo pergunta aos detratores o que deu errado, aos neutros o que faltou para o 10 e aos promotores do que gostaram. Você pode reescrever cada pergunta ou desativá-la para um grupo.
Com que frequência enviar uma pesquisa NPS?
Para um serviço contínuo, a cada três ou seis meses funciona para a maioria das empresas. Para compras pontuais ou chamados de suporte, envie pouco depois e mantenha as mesmas perguntas para comparar as notas.
A pergunta NPS está no plano grátis?
Sim. A pergunta NPS, as perguntas de acompanhamento e todas as outras perguntas deste modelo funcionam no plano Grátis, e o relatório calcula a nota em todos os planos.
Descubra por que seus clientes recomendariam você.
Copie a pesquisa, coloque o nome da sua empresa e envie o link aos clientes hoje mesmo.