Pesquisas para companhias de seguros

SurveyNinja mostra como clientes passam por solicitação, onboarding e revisão de conta, com feedback que aponta para confiança. Transforma jornada de cotação / pedido de indenização em uma nota operacional.

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34 tipos de perguntas

Grátis para começar

5 min para lançar sua primeira pesquisa

companhias de seguros

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4.4

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4.1

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4.6

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SurveyNinja

Casos de uso para companhias de seguros

Capturar jornada de cotação

Pergunte no onboarding, quando clientes ainda lembram o detalhe que influenciou a nota. A decisão fica ligada a jornada de cotação / pedido de indenização.

Diagnosticar pedido de indenização

Leia primeiro o grupo mais baixo de perfil de risco e compare com o mais forte. A equipe compara o corte jornada de cotação / pedido de indenização sem reconstruir contexto.

Melhorar comunicação do ajustador

Revise clareza do extrato depois do ajuste e observe o movimento por perfil de risco e etapa do cliente. A revisão mostra se jornada de cotação / pedido de indenização mudou após o ajuste.

Roteirar prazo de pagamento

Transforme clareza de onboarding em uma pergunta aberta quando a nota não explica o problema. Transforma jornada de cotação / pedido de indenização em uma nota operacional.

Validar clareza do extrato

Compare comentários de comunicação do ajustador por consultor antes de reescrever todo o fluxo. A evidência fica ancorada em jornada de cotação / pedido de indenização.

Rodar clareza de onboarding

Mantenha comentários de prazo de pagamento junto ao canal que os produziu. Separa jornada de cotação / pedido de indenização do ruído de fundo.

Recursos do SurveyNinja para companhias de seguros

Feedback separado de cotação e sinistro

Faça uma pesquisa curta após a cotação e outra após a abertura de um sinistro, para medir separadamente a clareza do onboarding e a experiência com o sinistro.

Clusters de pedido de indenização

Agrupe comentários de pedido de indenização por causa e mantenha ligados a perfil de risco. Use como ponto de controle de jornada de cotação / pedido de indenização.

Mapa de jornada de cotação

Mostre jornada de cotação junto de produto e perfil de risco; se só um grupo cair, corrija esse caminho antes de mudar revisão de conta. Evita que o sinal de jornada de cotação / pedido de indenização suma na média.

Acesso seguro para clareza de onboarding

Restrinja respostas que mencionam metas financeiras, conta e identidade e preserve contexto para resolver clareza de onboarding. A próxima revisão parte do contexto jornada de cotação / pedido de indenização.

Linha de base de clareza do extrato

Mantenha estável a pergunta de clareza do extrato e mude apenas o corte de segmento ao testar melhoria. O responsável por jornada de cotação / pedido de indenização recebe um briefing mais concreto.

Roteamento de prazo de pagamento

Roteie prazo de pagamento por consultor e etapa do cliente para que o responsável veja o contexto completo. O padrão de jornada de cotação / pedido de indenização fica legível.

Sinais para observar no feedback de companhias de seguros

Use produto e consultor para decidir se o problema é local, de segmento ou sistêmico. Use como ponto de controle de jornada de cotação / pedido de indenização.

Vincule o comentário a etapa do cliente para mostrar o caminho que o produziu. Evita que o sinal de jornada de cotação / pedido de indenização suma na média.

Pergunte logo após solicitação e marque por produto para revisar um momento concreto. A próxima revisão parte do contexto jornada de cotação / pedido de indenização.

Compare comentários de comunicação do ajustador por consultor antes de reescrever todo o fluxo. O responsável por jornada de cotação / pedido de indenização recebe um briefing mais concreto.

Como coletar feedback de companhias de seguros

A pesquisa é um link: envie por e-mail, QR code ou widget no site, ou dentro dos SMS e mensagens que suas ferramentas já enviam. Leva 1–2 minutos para responder

Widget no fluxo

Pergunte dentro de onboarding para ler pedido de indenização sem atrito. Use o resultado para priorizar a faixa jornada de cotação / pedido de indenização.

QR no onboarding

Coloque o QR onde clientes terminam onboarding e ainda lembram a experiência. O comentário fica conectado a jornada de cotação / pedido de indenização.

Pulso mobile

Envie um prompt curto quando clareza do extrato ou clareza de onboarding pedem checagem rápida. Dá a jornada de cotação / pedido de indenização uma leitura antes/depois.

Link para gestores

Compartilhe um link privado quando responsáveis por consultor precisam dos comentários. Permite isolar jornada de cotação / pedido de indenização antes de mudanças amplas.

Prompt dentro de revisão de conta

Insira o formulário em revisão de conta quando comunicação do ajustador precisa de evidência do fluxo. Mantém jornada de cotação / pedido de indenização perto do momento que o causou.

Onde posicionar pesquisas para companhias de seguros

Solicitação

Depois de Solicitação

Qual detalhe mais mudou jornada de cotação?

Widget no fluxo

Onboarding

Durante Onboarding

Onde pedido de indenização gerou atrito?

Link para gestores

Revisão de conta

Antes de fechar Revisão de conta

O que deixaria comunicação do ajustador mais fácil da próxima vez?

Follow-up de solicitação

Suporte

Quando Suporte começa

Que parte de prazo de pagamento precisa de acompanhamento?

QR no onboarding

Como funciona

Comece por um modelo

Pegue um modelo da biblioteca ou descreva sua pesquisa para o gerador com IA e ajuste as perguntas ao seu negócio, sem conhecimento técnico.

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Compartilhe com seu público

Distribua por QR code, link direto, e-mail ou widget incorporado — onde quer que seus clientes estejam.

Analise e tome decisões

Acompanhe as respostas em tempo real e tome decisões baseadas em dados para fazer seu negócio crescer.

Perguntas de exemplo para companhias de seguros

Como você avaliaria o processo de cotação na sua experiência mais recente conosco?

★ Avaliação

Considerando a abertura do seu sinistro, qual é a probabilidade de você recomendar nossa seguradora?

NPS

O que deveríamos mudar primeiro para melhorar a comunicação do regulador de sinistros?

Texto aberto

Qual parte da análise da sua conta mais influenciou o prazo de pagamento da indenização?

Múltipla escolha

Quão confiante você está de que nossa equipe de consultoria e operações vai melhorar a clareza do extrato?

Escala

Que detalhe tornaria o processo de contratação mais claro da próxima vez?

Texto aberto

Como agir sobre métricas de companhias de seguros

Jornada de cotação

produto

Revise Jornada de cotação por produto antes de mudar todo o fluxo. Mantenha separado o eixo jornada de cotação / pedido de indenização.

Pedido de indenização

perfil de risco

Atribua Pedido de indenização ao responsável mais próximo do momento e compare a próxima rodada por jornada de cotação / pedido de indenização.

Comunicação do ajustador

consultor

Use respostas textuais de Comunicação do ajustador para escolher o próximo experimento de consultor; preserve jornada de cotação / pedido de indenização.

Prazo de pagamento

etapa do cliente

Escale apenas comentários de Prazo de pagamento com risco claro e valide jornada de cotação / pedido de indenização no próximo pulso.

Perguntas frequentes

O que acompanhar além da nota?

Acompanhe jornada de cotação, comunicação do ajustador, temas repetidos nos comentários e fechamento das ações por responsável. O responsável por jornada de cotação / pedido de indenização recebe um briefing mais concreto.

Como comentários viram tarefas?

SurveyNinja mantém nota, comentário, canal e consultor juntos para o responsável ter contexto. O padrão de jornada de cotação / pedido de indenização fica legível.

Pode rodar continuamente?

Sim. Mantenha a nota central, rode um diagnóstico como clareza de onboarding e compare movimento por produto. A decisão fica ligada a jornada de cotação / pedido de indenização.

Como evitar uma pesquisa genérica?

Remova qualquer pergunta que não mude pedido de indenização, prazo de pagamento ou como equipe consultiva e operacional protege confiança. A equipe compara o corte jornada de cotação / pedido de indenização sem reconstruir contexto.

Quem deve ler os resultados?

Dê a equipe consultiva e operacional a visão operacional e compartilhe apenas o corte de perfil de risco com responsáveis locais. A revisão mostra se jornada de cotação / pedido de indenização mudou após o ajuste.

Com que rapidez responder?

Comentários urgentes sobre prazo de pagamento devem ser revisados no mesmo ciclo; tendências podem esperar o próximo lote. Transforma jornada de cotação / pedido de indenização em uma nota operacional.

A mesma pesquisa serve para todos os segmentos?

Mantenha a nota principal compartilhada, mas adapte exemplos e roteamento para produto, consultor e suporte. A evidência fica ancorada em jornada de cotação / pedido de indenização.

O que torna a pergunta aberta útil?

Ancore em comunicação do ajustador ou clareza de onboarding para que a resposta indique uma melhoria concreta. Separa jornada de cotação / pedido de indenização do ruído de fundo.

Como provar que a mudança funcionou?

Compare o mesmo texto de clareza do extrato antes e depois, depois leia por perfil de risco e etapa do cliente. Use o resultado para priorizar a faixa jornada de cotação / pedido de indenização.

Deve ser anônima?

Use anonimato quando aumenta a franqueza, mas preserve contexto suficiente para agir sobre jornada de cotação. O comentário fica conectado a jornada de cotação / pedido de indenização.

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