Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Modelo de pesquisa grátis
Modelo de questionário com escala Likert. Cinco escalas de 5 pontos em seis perguntas.
Um exemplo pronto de cada escala Likert comum: seis frases para concordar ou discordar, a satisfação geral, o peso de preço, qualidade, rapidez e atendimento, a frequência de uso e a chance de o cliente continuar com você. Copie a pesquisa, coloque o seu nome no lugar de [Empresa] e envie o link.
Plano grátis: 100 respostas por mês e até 50 pesquisas, sem cartão de crédito. As perguntas de matriz funcionam no plano Básico e superiores. Toda conta nova começa com um teste de 14 dias do Premium que inclui essas perguntas.
A pesquisa real do modelo em um celular.
- 6 perguntas prontasCerca de 3 min no celular.
- Do seu jeitoPerguntas, respostas e lógica.
- Relatório prontoUm gráfico para cada pergunta fechada.
- Exportação em todos os planosCSV, Excel e SPSS.
Uma pergunta Likert é tão clara quanto os seus rótulos. Aqui cada escala tem cinco pontos com nome e aparece na pergunta em que funciona, para você copiar a que precisa.
As 6 perguntas com escala Likert deste modelo.
Na ordem em que quem responde vê, um tipo de escala por pergunta. Troque [Empresa] pelo seu nome e ajuste qualquer frase.
Concordância
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Quanto você concorda com cada frase?
Escala: Discordo totalmente, Discordo, Nem concordo nem discordo, Concordo, Concordo totalmente
Para que serve. A escala Likert clássica: seis frases em uma tela, cada uma de Discordo totalmente a Concordo totalmente. Cada frase traz uma só ideia, então uma nota baixa aponta uma coisa concreta para melhorar.
Satisfação
-
No geral, qual o seu nível de satisfação com a [Empresa]?
Para que serve. Uma escala de satisfação com uma palavra em cada ponto e um meio neutro. Satisfeito e Muito satisfeito juntos são o seu top-2.
Importância
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Qual a importância de cada item quando você escolhe uma empresa como a [Empresa]?
Escala: Nada importante, Pouco importante, Moderadamente importante, Muito importante, Extremamente importante
Para que serve. Uma escala de importância para o que pesa na escolha. Compare com as frases: o que importa muito e tem nota baixa é por onde começar.
Frequência
-
Com que frequência você usa os produtos ou serviços da [Empresa]?
Para que serve. Uma escala de frequência: fala do que as pessoas fazem, não do que pensam. Separa as respostas dos clientes frequentes das dos ocasionais.
Probabilidade
-
Qual a probabilidade de você continuar usando a [Empresa] no próximo ano?
Para que serve. Uma escala de probabilidade sobre ficar. Pergunta sobre o próximo ano, não sobre indicar você, então não substitui uma pergunta de NPS.
Nas palavras do cliente
-
Qual é o principal motivo das suas respostas?
Para que serve. Opcional. As palavras por trás dos números: leia ao lado das frases de que as pessoas discordaram.
Como criar uma pesquisa com escala Likert a partir deste modelo.
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Copie o modelo
Clique em “Usar este modelo” e crie uma conta grátis ou faça login. A pesquisa é copiada para a sua conta com as seis perguntas. A cópia fica na sua lista de pesquisas como rascunho.
- 2
Deixe com a cara do seu negócio
Troque [Empresa] pelo seu nome nas perguntas e nas telas de boas-vindas e de agradecimento. Reescreva as frases para o que você quer medir e mantenha os cinco rótulos de cada escala.
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Envie o link
Cole o link em um e-mail ou em um chat, incorpore a pesquisa no seu site ou imprima o QR code.
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Leia o relatório
O relatório mostra quantas pessoas escolheram cada ponto de cada escala, com as respostas abertas ao lado. A partir do plano Básico, filtre para comparar clientes frequentes e ocasionais.
Como interpretar os resultados de uma escala Likert.
A média
Dê aos pontos valores de 1 a 5, de Discordo totalmente a Concordo totalmente. Digite quantas pessoas escolheram cada ponto na calculadora de escala Likert: ela mostra a média, o top-2 e a parcela de respostas negativas. Compare uma frase com a outra.
O top-2 e a distribuição
Uma média pode esconder uma divisão: duas frases podem ter a mesma média e uma delas, gente nas duas pontas. Veja o gráfico de cada escala e depois informe a parcela dos dois pontos mais altos com a calculadora top-box.
Uma nota só com seis frases
Antes de somar as seis frases de concordância em um índice, confira se elas medem a mesma coisa. Exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS em qualquer plano e cole na calculadora de alfa de Cronbach, uma linha por pessoa.
Qual escala Likert usar em cada pergunta.
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Concordância para opiniões
Escreva frases curtas com uma só ideia. “Rápido e simpático” são duas frases: se alguém discordar, você não vai saber de qual metade.
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Satisfação para uma experiência
Pergunte sobre algo que a pessoa de fato usou: a empresa como um todo, um pedido, um contato com o suporte.
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Importância ao lado do desempenho
Pergunte quanto cada item importa e quão bem você entrega, com os mesmos itens nas duas perguntas. A distância entre as respostas define as prioridades.
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Frequência para hábitos, probabilidade para planos
De Nunca a Sempre descreve o que a pessoa já faz. De Muito improvável a Muito provável, o que ela pretende fazer.
Mais perguntas com escala Likert para incluir.
Não estão no modelo. Inclua qualquer uma no editor com poucos cliques.
Frases para concordar
- Os preços ficam claros antes da compra
- Meu problema foi resolvido no primeiro contato
- O site é fácil de usar
Satisfação e qualidade
- Qual o seu nível de satisfação com a rapidez da entrega?
- Qual o seu nível de satisfação com a ajuda do suporte?
- Como você avalia a qualidade do nosso produto, de Muito ruim a Excelente?
Frequência e probabilidade
- Com que frequência você precisa falar com o suporte?
- Com que frequência o nosso produto faz o que você espera?
- Qual a probabilidade de você experimentar o nosso novo serviço?
Ferramentas grátis para os seus resultados
- Calculadora de escala LikertA média, o top-2 e a parcela de respostas negativas de qualquer frase.
- Calculadora de alfa de CronbachConfira se as seis frases medem a mesma coisa antes de somá-las.
- Calculadora top-boxA parcela dos dois pontos mais altos na escala de satisfação, importância ou probabilidade.
- Guia da escala LikertO que é a escala Likert, mais exemplos e como interpretar as respostas.
- Modelo de pesquisa com escala de 1 a 5Notas de 1 a 10, de 0 a 10 e em estrelas depois de um atendimento ou uma compra.
Mais modelos
Perguntas sobre este modelo
O que é uma pesquisa com escala Likert?
Uma pesquisa em que a pessoa responde em uma escala ordenada de pontos com nome, quase sempre cinco, de Discordo totalmente a Concordo totalmente. A rigor, a escala Likert é um conjunto de frases de concordância cujas notas são somadas; perguntas de satisfação, importância, frequência e probabilidade feitas do mesmo jeito são chamadas de itens do tipo Likert. Este modelo tem uma de cada.
Qual é um exemplo de pergunta com escala Likert?
“A [Empresa] cumpre o que promete”, com respostas de Discordo totalmente a Concordo totalmente. O modelo tem seis frases assim, mais uma escala de satisfação (de Muito insatisfeito a Muito satisfeito), uma de importância (de Nada importante a Extremamente importante), uma de frequência (de Nunca a Sempre) e uma de probabilidade (de Muito improvável a Muito provável).
A escala Likert deve ter uma opção neutra?
Este modelo mantém o ponto do meio (Nem concordo nem discordo, Neutro, Não tenho certeza), para quem não tem opinião não ser obrigado a escolher um lado. Se você precisa que todos pendam para um lado, apague esse ponto e fique com quatro. Decida antes da primeira pesquisa, para os resultados seguintes poderem ser comparados.
Como analisar os dados de uma escala Likert?
Dê aos pontos valores de 1 a 5. Para cada frase, digite quantas pessoas escolheram cada ponto na calculadora gratuita de escala Likert: ela mostra a média, o top-2 e a parcela de respostas negativas. Olhe a distribuição além da média e confira o alfa de Cronbach antes de juntar várias frases em uma nota só.
Qual a diferença para a pesquisa com escalas de avaliação?
O modelo de pesquisa com escala de 1 a 5 avalia um atendimento ou uma compra com notas de 1 a 10, de 0 a 10 e em estrelas. Este modelo pede opiniões sobre uma empresa em escalas de cinco pontos com uma palavra em cada ponto. Use o outro para notas rápidas depois de um atendimento.
A pesquisa é anônima?
Ela não pede nome nem e-mail. Para as respostas serem anônimas, ative o modo anônimo nas configurações da pesquisa. Ele funciona em todos os planos.
Descubra o que os clientes pensam, ponto a ponto.
Copie a pesquisa, escreva as suas frases e envie o link hoje mesmo.