Caixa top-2 / top-3
Proporção de respostas nos N valores superiores da escala.
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Digite o número de respostas para cada nota (1–5)
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Onde o top box é usado
CSAT
Geralmente top-2 de 5: notas 4 e 5. CSAT% = (4+5) / total × 100%.
NPS
Promotores = top-2 de 11 (notas 9–10). Detratores = inferior (0–6). NPS = % promotores − % detratores.
Escalas personalizadas
Para escalas 1–7 ou 0–10 use top-2 ou top-3 conforme a metodologia.
Quando usar
Em relatórios e painéis, a proporção no top box é clara para o negócio. Para benchmarks e tendências, fixe a definição (top-2 ou top-3) e mantenha ao comparar.
Exemplos de cálculo top box
1 CSAT em escala 1–5 (top-2)
2 NPS — promotores como top-2
3 Top-3 box (métrica mais suave)
4 Escala 0–10 (satisfação)
5 Recomendação de produto (1–5)
6 Comparar perguntas
FAQ sobre top box
O que é top box?
Top-2 ou Top-1?
Que top box é considerado bom?
Como se calcula?
Para que escalas serve?
Posso calcular CSAT no SurveyNinja?
Top box para NPS?
Que top box é considerado bom?
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