Pesquisa pós-compra no WooCommerce: 7 perguntas, quando fazer e o que fazer depois Calculadora top-box
Informe quantas pessoas escolheram cada ponto de uma escala 1–5 ou 0–10 e escolha top-1, top-2 ou top-3. Você recebe o percentual de respostas no topo da escala.
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O que é top-box?
Top-box é o percentual de respondentes que escolheram um dos pontos mais altos de uma escala de avaliação. O top-2 box numa escala de 1 a 5 soma as respostas 4 e 5 e divide pelo total. O CSAT costuma ser reportado assim porque um único percentual é fácil de acompanhar. Com 50 respostas 4 ou 5 em 100, o top-2 box é 50%.
Como o top box é calculado e onde é usado
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Fórmula
Top box % = respostas nos N pontos superiores / todas as respostas × 100%. O top-1 conta só o ponto mais alto; o top-2, os dois mais altos; o top-3, os três mais altos.
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CSAT
Geralmente top-2 de 5: notas 4 e 5. CSAT% = (4+5) / total × 100%.
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NPS
Os promotores são o top-2 da escala 0–10 (notas 9–10) e os detratores, os 7 pontos de baixo (0–6). NPS = % promotores − % detratores.
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Mantenha a definição fixa
Em escalas 1–7 ou 0–10, use top-2 ou top-3 conforme a metodologia. Ao comparar perguntas, medições ou equipes, use sempre a mesma escala e o mesmo top box.
Exemplos de cálculo de top box
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CSAT em escala 1–5 (top-2)
- 100 respostas: nota 1 — 10, 2 — 15, 3 — 25, 4 — 30, 5 — 20
Top-2 box = (30 + 20) / 100 × 100% = 50%: metade deu 4 ou 5.
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NPS: promotores como top-2
- Escala 0–10. Promotores (9–10) = top-2; detratores (0–6) = os 7 pontos de baixo.
NPS = % promotores − % detratores. O top box do NPS é a proporção de respostas 9 e 10 sobre o total.
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Top-3 box (métrica mais suave)
- Escala 1–5, 100 respostas: 1 — 20, 2 — 25, 3 — 30, 4 — 15, 5 — 10.
Top-3 box = (30 + 15 + 10) / 100 = 55%, enquanto top-2 box = (15 + 10) / 100 = 25%. O top-3 conta os 3 neutros, então diga no relatório qual definição você usa.
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Escala 0–10 (satisfação)
- Top-2: notas 9 e 10. Distribuição: 0–6: 20, 7–8: 30, 9–10: 50. Top-2 = 50%.
Digite na calculadora o número de respostas por nota para obter a proporção no topo da escala.
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Recomendação de produto (1–5)
- "Com certeza recomendaria" = 5. Respostas: 5 — 80, 4 — 40, 3 — 30, 2 — 20, 1 — 30. Top-1 = 80/200 = 40%, top-2 = 120/200 = 60%.
O top-1 box conta só o "5"; o top-2, o "5" e o "4". A escolha depende de quão rígida precisa ser a métrica.
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Comparar perguntas
- Pergunta A: top-2 = 65%. Pergunta B: top-2 = 45%. Calcule o top box de cada pergunta separadamente.
Uma definição constante (top-2 ou top-3) permite comparar perguntas e medições.
Próximo passo
Leia as respostas num relatório, não numa planilha
Os gráficos são montados com cada resposta. Compartilhe o relatório por link ou exporte as respostas para Excel, CSV ou SPSS.
- Perguntas prontas ou IA a partir de uma descrição
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Perguntas frequentes sobre top box
O que é top box?
Top box é a proporção de respostas nos N pontos superiores da escala. O top-2 box numa escala 1–5 é o número de respostas "4" e "5" dividido por todas as respostas × 100%.
Por que usar top-2 e top-3?
O top-2 é a definição mais comum de CSAT. O top-3 é uma métrica mais suave, que também conta o meio de uma escala de 5 pontos. Seja qual for a escolha, mantenha-a ao comparar.
Qual a diferença entre top box e média?
A média reage a cada ponto da escala. O top box mostra só a proporção das notas mais altas. Em relatórios de negócio o percentual top box costuma ser mais fácil de ler; a média mostra mudanças dentro da escala.
Qual escala usar no CSAT?
Geralmente 1–5, com 4 e 5 como positivas (top-2 box). Se usar 1–7, defina o que conta como positivo, por exemplo 6–7.
O SurveyNinja calcula o top box?
O relatório mostra em gráficos as respostas de cada pergunta de escala, e a exportação (CSV, XLSX, SPSS) traz todas as respostas. Pegue ali as quantidades por ponto e digite aqui para obter a proporção top box.
O que é bottom box?
A proporção de respostas nos N pontos inferiores da escala. No NPS, os detratores são a parte de baixo (0–6). Mostrar top e bottom box dá uma visão mais completa.
Posso usar top-3 numa escala 1–5?
Sim. Top-3 = notas 3, 4 e 5. É uma métrica mais suave porque inclui respostas neutras; o top-2 é a definição mais comum.
Qual top box é considerado bom?
Não existe um limite universal: depende da pergunta, da escala e do público. Compare com as suas medições anteriores e com resultados medidos do mesmo jeito.
Entenda o método
Leia como o método funciona e de onde vêm os números.
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