Calculadora de taxa de abandono de pesquisas

Descubra que proporção dos respondentes desiste da pesquisa depois de começar. É um sinal rápido de problemas de duração, filtro, lógica ou versão para celular.

Taxa de abandono — a proporção de pessoas que começaram uma pesquisa, mas não terminaram.

Perguntas sobre o cálculo

Inícios e conclusões

Começaram a pesquisa

Todos os inícios únicos

Concluíram a pesquisa

Chegaram à tela final

Taxa de abandono

—

Resultado

não terminaram

Interpretação

Altere os dados para recalcular.

No SurveyNinja, NPS, CSAT e mais são calculados automaticamente. Crie uma pesquisa em 5 minutos e tenha análise em tempo real.

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Os dados não são armazenados — o cálculo é feito no seu navegador.

Como a taxa de abandono é calculada

Fórmula

Taxa de abandono = (começaram − concluíram) / começaram × 100%. Taxa de conclusão = concluíram / começaram × 100%.

Taxa de conclusão

A métrica espelho: quanto maior a conclusão, menos amostra se perde.

Perdas após o início

Mostram rápido o quanto a pesquisa afasta as pessoas depois da primeira tela.

Abandono por página

Quando possível, veja as perdas por tela ou por pergunta, não só no total.

Exemplos de cálculo

1 Pesquisa curta com clientes

Começaram: 1.200

Concluíram: 894

Abandono de cerca de 26%: confira a duração, a primeira tela e a experiência no celular.

2 Filtro de uma pesquisa de mercado

Começaram: 3.000

Concluíram: 780

Um abandono alto só é normal se o filtro descarta muita gente.

O que evitar

Confundir abandono com descarte Ser descartado no filtro não é falha da pesquisa. Separe descartes de pesquisas incompletas.
Ignorar o canal O abandono vindo de e-mail, QR code e site pode variar muito. Segmente por origem.
Não procurar erros Uma queda brusca em uma tela costuma vir de um erro, uma matriz pesada ou uma pergunta pouco clara.

Perguntas frequentes

Qual taxa de abandono é normal?

Em pesquisas curtas, costuma-se esperar entre 10% e 20%. Pesquisas longas e com filtro podem ter mais.

Como reduzir o abandono?

Encurte a pesquisa, mostre um tempo honesto, tire as matrizes complexas e confira a versão para celular e a primeira tela.

O que importa mais: taxa de resposta ou de conclusão?

As duas. A taxa de resposta mostra quantas pessoas entram; a de conclusão, o quanto elas chegam ao fim.

Devo contar respostas parciais?

Dá para usá-las em perguntas isoladas, mas baseie a análise completa em respostas concluídas ou verificadas.

Por que o abandono subiu na nova versão da pesquisa?

O mais comum é a duração, uma lógica complexa, perguntas difíceis, uma versão ruim para celular ou pedir dados pessoais cedo demais.

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